Công nghệ AI "xâm chiếm" lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ

Sự bùng nổ của Bảo hiểm phi nhân thọ

Bảo hiểm phi nhân thọ là gì? Bảo hiểm phi nhân thọ là bảo hiểm tự nguyện hướng tới con người và các đối tượng liên quan đến con người như tai nạn, sức khoẻ, hàng hoá..., nhằm đảm bảo cho các rủi ro đó như Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm kho vận, bảo hiểm hàng không, bảo hiểm cháy nổ...

Mỗi hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ thường có thời hạn 1 đến 2 năm hoặc ngắn hơn. Do chi phí cũng thấp và thời hạn đóng ngắn hơn nhiều so với bảo hiểm nhân thọ, nên những loại bảo hiểm phi nhân thọ này đang phát triển vô cùng mạnh mẽ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. 

Bất chấp những khó khăn do dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vẫn liên tiếp ra mắt các gói sản phẩm mới. Cùng với đó, nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp bảo hiểm gia tăng lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Và các giải pháp công nghệ AI chính là "trợ thủ" đắc lực của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ.

Những giải pháp công nghệ Bảo hiểm phi nhân thọ đang được triển khai thực tế

1. Công nghệ OCR: Trích xuất thông tin trên các loại giấy tờ, số hoá tài liệu

Quy trình bảo hiểm truyền thống thường bao gồm việc nhập dữ liệu và xử lí thông tin thủ công. Qúa trình này không chỉ tốn nhiều thời gian, công sức mà còn gia tăng rủi ro sai sót thông tin trong quá trình nhập liệu. Chỉ 1 sai sót nhỏ có thể dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Với phần mềm OCR - FPT.AI Reader, các tài liệu pháp lí của khách hàng như chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe và nhiều loại giấy tờ khác đều có thể bóc tách các trường thông tin quan trọng một cách vô cùng nhanh chóng với tỉ lệ chính xác lên đến 98%. 

Một số quy trình tiêu biểu trong lĩnh vực Bảo hiểm có thể kể đến như quy trình bồi thường bảo hiểm. Với FPT.AI Reader, nhân viên bảo hiểm chỉ cần một vài thao tác chụp hình đơn giản và đưa lên hệ thống, toàn bộ nội dung về bộ chứng quyền lợi bảo hiểm từ thông tin cá nhân người hưởng quyền lợi bảo hiểm, giấy ra viện, đơn thuốc, hóa đơn viện phí, cho đến kết quả xét nghiệm sẽ được nhanh chóng trích xuất và nhập liệu trên hệ thống, giảm thiểu thời gian nhập liệu, giúp nhân sự tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu hơn.

Bảo hiểm AIA tích hợp FPT.AI Reader trong ứng dụng bán hàng điện tử trên di động (iPos), giúp các nhân viên bán hàng giải quyết nhanh chóng bài toán nhập liệu và số hóa thông tin khách hàng.

FPT.AI Reader đảm nhận thực hiện nhiều nhiệm vụ nhận dạng và trích xuất thông tin khách hàng trên 5 loại giấy tờ tùy thân khác nhau: 03 CMND/CCCD, 1 giấy khai sinh, 01 giấy đăng kí kết hôn. Đây là những giấy tờ bắt buộc mà mỗi khách hàng đều phải chứng thực trước khi tham gia bảo hiểm cùng AIA. 

Hiện nay, hơn 60% các công ty lớn trên toàn thế giới đã sử dụng OCR để nhập dữ liệu cho nhiều bước trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Công nghệ OCR cho phép các công ty tự động lưu trữ dữ liệu vào hệ thống, dễ dàng tích hợp, truy xuất thông tin hoặc chuyển đổi hay liên kết đến một nền tảng khác.

2. Công nghệ Phát hiện và phân loại vật thể - ứng dụng trong giám định bồi thường bảo hiểm ô tô

Hiện nay, mức sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu sử dụng phương tiện oto cũng trở nên thiết yếu. Do đó, Bảo hiểm ô tô là một trong những bảo hiểm phi nhân thọ vô cùng phổ biến, được rất nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp. Tuy nhiên, quy trình giám định bồi thường còn gặp nhiều khó khăn và tốn nhiều thời gian. 

Hiểu được khó khăn của doanh nghiệp bảo hiểm, FPT.AI đã nghiên cứu thành công cung cấp giải pháp giám định tổn thương của xe hơi đến cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm.

Ứng dụng công nghệ Học máy, giải pháp nhận dạng thương tổn giúp nhanh chóng xác định loại thương tổn (vỡ, móp, xước...), mức độ thương tổn (nhẹ, vừa, nặng...) và 12 vị trí thương tổn thường gặp của xe ô tô (mui xe, đèn trước, đèn sau, gương, đuôi xe, bánh xe, gầm xe...) chỉ với vài thao tác chụp ảnh đơn giản, sau đó tải ảnh lên phần mềm giám định thương tổn để máy nhận dạng và phân loại tình trạng vật thể.

Với giải pháp này, quy trình bồi thường bảo hiểm được số hoá, công sức và thời gian giám định thực tế giảm khoảng 50%, giúp đẩy nhanh quá trình bồi thường bảo hiểm, mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong quy trình xử lý bồi thường Bảo hiểm.

3. Chatbot - Tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7/365

Trong lĩnh vực bảo hiểm, chatbot được sử dụng để thực hiện nhiều nhiệm vụ chăm sóc khách hàng như giải đáp thắc mắc thường gặp, tư vấn các gói bảo hiểm, thu thập thông tin khách hàng. Chatbot tham gia vào một chiến dịch marketing như một công cụ đắc lực, từ bước thu hút sự chú ý của khách hàng, chăm sóc khách hàng trong và sau mua, gia tăng chuyển đổi của khách hàng.

Với chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp có thể thiết lập đa dạng các kịch bản, xử lí các nghiệp vụ chuyên biệt trong ngành Bảo hiểm như: Tra cứu thông tin gói bảo hiểm đã mua, Nhắc lịch thanh toán phí bảo hiểm, Cập nhật tài khoản, Theo dõi quá trình chi trả bảo hiểm…

Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, chatbot của Bảo hiểm VietinBank có thể tư vấn cho khách hàng nhiều sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ như Bảo hiểm ô tô, Bảo hiểm sức khoẻ... hay trả lời khách hàng về các vấn đề liên quan đến bồi thường, khiếu nại, hợp đồng.

Để chăm sóc khách hàng tốt nhất với những trải nghiệm được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể liên kết chatbot với kho dữ liệu khách hàng (CRM) thông qua API. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi các thông tin về gói bảo hiểm đã mua, chatbot sẽ truy cập CRM sau đó tự động đưa ra các phản hồi chính xác về thông tin hợp đồng bảo hiểm của khách hàng.

5. Trợ lý ảo callbot - Tư vấn viên mẫn cán cho mọi tổng đài chăm sóc khách hàng

Trợ lý Ảo tổng đài là một khoản đầu tư "hời", nhanh chóng mang lại lợi tức đầu tư ngay chỉ sau một thời gian ngắn triển khai. Trợ lý ảo tổng đài có thể thực hiện các cuộc gọi đến, gọi đi hoặc gọi theo kịch bản được cài đặt sẵn, giúp doanh nghiệp tối ưu nhiều tác vụ cồng kềnh, tồn thời gian, kinh phí. 

Tại Việt Nam, Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI được sử dụng phổ biến trong ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm, nhằm tự động chăm sóc khách hàng qua tổng đài CSKH ở tầng sơ cấp nhất. Khi khối lượng công việc ở tầng sơ cấp thủ công được thực hiện bởi Trợ lý ảo tổng đài, nguồn nhân sự sẽ tập trung hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề khó và phức tạp.

Đối với ngành Bảo hiểm phi nhân thọ, Trợ lý ảo tổng đài có thể được xây dựng để xử lí nhiều nghiệp vụ như: Nhắc lịch đóng bảo hiểm, nhắc lịch hết hạn bảo hiểm, Cập nhật thông tin thanh toán, Gia hạn hợp đồng...

Điểm nổi bật của trợ lý ảo tổng đài so với dịch vụ tổng đài truyền thống đó là khả năng lắng nghe, hiểu chính xác ý định của khách hàng, trích xuất các thông tin có ý nghĩa cho từng ý định. Từ đó tương tác với khách hàng thông qua các câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch. Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiệp, hoặc triển khai cùng các dịch vụ tổng đài khác một cách dễ dàng thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API).

Trong vài năm tiếp theo, ưu tiên hàng đầu của Bảo hiểm nhân thọ chính là tạo ra những bước chuyển mình ngoại mục nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bằng những giải pháp công nghệ ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI. Đầu tư vào công nghệ, cung cấp cho khách hàng những gói bảo hiểm cá nhân hoá, gia tăng sự tiện lợi, nhanh chóng là xu hướng tất yếu để các doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng những bước đi vững chắc trong thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ đầy khốc liệt.

----------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. 

☎ Hotline: 1900 638 399

? Email: [email protected]