4 cách gia tăng đơn hàng dễ dàng với chatbot trên Facebook

Trong thời đại công nghệ số phát triển, con người thích giao tiếp nhiều hơn trên các mạng xã hội. Facebook Messenger là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới với hơn 1,3 tỉ người dùng. Và Facebook Messenger đã trở thành một kênh kết nối doanh nghiệp với khách hàng vô cùng hiệu quả.

Sử dụng chatbot để tương tác tự động với khách hàng qua các nền tảng số là một xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để chatbot tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, giúp các doanh nghiệp gia tăng đơn hàng, gia tăng doanh thu?  

Sau đây là 4 cách giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh thu nhanh chóng với chatbot:

1. Chatbot chào mừng ngay khi khách hàng truy cập

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt đẹp khi họ truy cập vào các kênh doanh nghiệp và được chào đón nhiệt tình, nhất là lần truy cập đầu tiên. Một câu chào được cá nhân hóa, một câu hỏi thăm “khách hàng có cần Trợ lý Ảo giúp đỡ gì không?” sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn. Họ sẽ dễ dàng bày tỏ nhu cầu, mong muốn hay mục đích truy cập của mình hơn.

Đây cũng chính là thời cơ chatbot thể hiện cho khách hàng thấy những khả năng chatbot có thể thực hiện được, nhiệm vụ chatbot được giao để hỗ trợ khách hàng. Khi có thiện cảm với “nhân viên bán hàng ảo”, khách hàng sẽ dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn.

2. Chatbot điều hướng cuộc trò chuyện của khách hàng vào inbox

Theo thống kê của Facebook, mỗi tháng có hơn 5 tỷ bình luận được thực hiện trên Facebook. Do đó, các admin fanpage có thể bỏ lỡ một vài bình luận là chuyện dễ xảy ra. Khách hàng thì luôn muốn nhận được sự phản hồi trong thời gian nhanh nhất. Do đó, điều hướng cuộc trò chuyện của khách hàng vào inbox là một vô cùng thiết thực.

Khi khách hàng bình luận trên bài post, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến inbox ngay lập tức và chatbot sẽ làm nhiệm vụ của mình, đó là hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải. Các doanh nghiệp cũng có thể thúc đẩy quá trình mua hàng bằng cách gửi đến khách hàng những mã giảm giá, voucher, ưu đãi miễn phí ship… để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng tiềm năng nhanh chóng hơn.

Một chatbot thông minh có khả năng giải quyết 80-90% những thắc mắc và yêu cầu thường gặp của khách hàng. Sau đó, chatbot có thể phân loại các cuộc hội thoại theo nhóm sản phẩm/dịch vụ hay nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp có những bước chăm sóc khách hàng chuyên sâu hơn trong tương lai. Trong tương lai, các doanh nghiệp có thể tiếp tục chăm sóc khách hàng và gửi đến họ những sản phẩm/dịch vụ họ quan tâm dựa trên nội dung cuộc hội thoại với chatbot, giúp cá nhân hóa khách hàng cụ thể hơn.

Các doanh nghiệp có thể dễ dàng điều hướng cuộc trò chuyện của khách hàng vào inbox với tính năng Auto Comment của FPT.AI. Sau đó, chatbot sẽ tự động thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của mình.

3. Chatbot hướng dẫn hành trình mua của khách hàng

Khi truy cập vào một fanpage, khách hàng có thể loay hoay và tốn nhiều thời gian để tìm được sản phẩm đúng với nhu cầu của mình. Đây là cơ hội để chatbot khả năng dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng. Và đây cũng chính là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp của bạn gia tăng doanh số bán hàng.

Với công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP tốt nhất Việt Nam, chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu và đưa ra phản hồi đúng những điều khách hàng cần. Ở những bước đầu tiên, chatbot sẽ đưa ra nhiều gợi ý về các sản phẩm/dịch vụ, những vấn đề được khách hàng quan tâm nhất. Khách hàng có thể click để lựa chọn vấn đề họ quan tâm. Sau khi đã xác định đúng hướng, khách hàng có thể hỏi chatbot những câu hỏi chuyên sâu hơn về từng sản phẩm/dịch vụ theo mục đích và nhu cầu tìm kiếm.

Bằng việc trợ giúp khách hàng kịp thời, dù là những câu hỏi đơn giản nhất, các doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, thể hiện được phong cách phục vụ chuyên nghiệp và ghi điểm với khách hàng, thôi thúc hành vi mua hàng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng bởi sự chủ động, nhiệt tình giúp đỡ của doanh nghiệp.

4. Bán hàng qua Chatbot - Tại sao không?

Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu thế giới đều sở hữu chatbot của riêng mình để hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, những lợi ích hữu hiệu của chatbot trong thực tế triển khai đã khiến chatbot được phát triển và ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề, từ tập đoàn lớn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, chatbot của FPT.AI cũng liên tục được cập nhật thêm những tính năng, tiện ích mới, hỗ trợ chuyên sâu theo nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp, từ cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, trả lời các câu hỏi thường gặp và đặc biệt là chatbot bán hàng.

Gần đây, bên cạnh 2 kênh đặt hàng truyền thống là hotline và website, Pizza Hut đã triển khai thêm kênh đặt hàng mới với chatbot trên ứng dụng trò chuyện Facebook Messenger. Chatbot của Pizza Hut có thể giới thiệu thực đơn các món, các combo khuyến mãi ưu đãi giảm giá. Khách hàng chọn món bằng cách ấn các nút để thêm vào giỏ hàng, nhập hình thức nhận hàng sau đó ấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất. Chỉ với những thao tác vô cùng đơn giản và dễ thực hiện, khách hàng có thể đặt pizza với chatbot của Pizza Hut ngay lập tức.

Facebook được coi là một kênh bán hàng vô cùng hiệu quả hiện nay bởi giới trẻ ngày càng thích sử dụng mạng xã hội. Sở hữu một “nhân viên ảo” trên fanpage bán hàng là một điều vô cùng cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Chatbot không chỉ mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành và nâng cao doanh số.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]