Nhảy đến nội dung
Conversation

5 cân nhắc tiên quyết để chọn lựa Chatbot phù hợp

by content 09.01.2020

Bài viết sau sẽ chỉ ra 5 điểm cơ bản các doanh nghiệp phải cân nhắc khi lựa chọn Chatbot:

  1. Đầu tư vào AI

Thay vì phụ thuộc vào các công cụ truyền thống tốn thời gian và bộ máy cồng kềnh để có thể hỗ trợ khách hàng, các doanh nghiệp nên tìm đến một nền tảng chatbot thông minh, dễ sử dụng. Sau đó, hãy xây dựng một chatbot với sự đồng cảm, kiến thức chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình để tư vấn cho khách hàng.

Những Chatbot được tạo ra sẽ nhanh chóng hỗ trợ khách hàng, không bị ràng buộc với bộ phận IT (công nghệ thông tin), Chatbot linh hoạt thay đổi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không mệt mỏi.

  1. Tự động hoá nhiều hành động

Forrester nhận thấy rằng, 91% các CEO muốn có 1 Chatbot để tự động hoá mọi hành động, nhưng chỉ có 52% chatbot có khả năng làm được điều đó. Nếu doanh nghiệp sử dụng 1 loại Chatbot quá cơ bản, họ cũng sẽ không tiết kiệm được thời gian, công sức và tiền bạc. Khi nhu cầu phục vụ khách hàng tăng cao, các doanh nghiệp nên tìm đến một nền tảng cho phép Chatbot tự làm việc nhiều hơn, như:

  • Thay đổi và cập nhật thông tin liên lạc
  • Tự động sắp xếp các cuộc hẹn, đặt phòng và nhiều hoạt động khác
  • Cập nhật và nâng cấp dịch vụ, sản phẩm
  • Gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng
  1. Tính cá nhân hoá cao

Sự hài lòng của khách hàng không đơn giản chỉ là số sao đánh giá. Một Chatbot tốt có tác động lớn đến doanh thu của các doanh nghiệp Đó là lí do tại sao các doanh nghiệp tiên tiến nên đầu tư vào một nền tảng Chatbot có tính cá nhân hoá cao, khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và thân thiết hơn.

Một Chatbot thông minh có khả năng cá nhân hoá như:

  • Hiểu ngữ cảnh, lịch sử để cung cấp những phản hồi chính xác
  • Xác định khách hàng và cá nhân hoá tên của họ
  • Thu hút khách hàng bằng các dịch vụ phù hợp với sở thích, mục đích cá nhân
  1. Hiểu được nhiều từ ngữ địa phương khác nhau

Mặc dù phần lớn các nền tảng Chatbot đều cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 mọi lúc mọi nơi, nhưng liệu chúng có hiểu được giọng của nhiều vùng miền khác nhau?

Đây chắc chắn là 1 thách thức lớn. Đó là lí do tại sao sự hỗ trợ ngôn ngữ đa vùng miền có thể trở thành sự khác biệt của doanh nghiệp bạn. Chatbot thông minh có thể cho phép người tạo nội dung hiểu những từ ngữ mà khách hàng dùng.

  1. Chuyển giao lại công việc với nhân viên tư vấn

Một số vấn đề đòi hỏi phải có sự hỗ trợ từ các nhân viên tư vấn trực tiếp. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần 1 nền tảng Chatbot cho phép cả 2 bên hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng nhất mà không ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc trò chuyện. Khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên tư vấn, Bot sẽ có thể truy xuất và kết nối họ với nhau, tất cả cùng trong 1 giao diện với đầy đủ các thông tin khách hàng đã cung cấp từ đầu cuộc trò chuyện. Các nhân viên tư vấn sẽ không phải hỏi lại các thông tin mà khách hàng đã trả lời trước đó, tránh gây ra sự khó chịu và mất thời gian của khách hàng. Điều đó chứng tỏ phong cách phục vụ vô cùng chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn.

Đầu tư vào nền tảng Chatbot thông minh với các chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp mang lại những thay đổi lớn cho mỗi doanh nghiệp. Đó có thể là chìa khoá dẫn đến sự phát triển nhảy vọt cho doanh nghiệp của bạn.

Theo báo cáo gần đây của Forrester, trên thế giới chỉ có 21% các đơn vị cung cấp Chatbot có thể cung cấp các trải nghiệm tự động tuỳ biến cao. FPT.AI tự hào là một trong những đơn vị cung cấp nền tảng xây dựng Chatbot thông minh nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay, với đầy đủ các tính năng ưu việt, chắc sẽ đem lại sự hài lòng cho quý doanh nghiệp.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]