5 lưu ý về giao diện trò chuyện của chatbot
Chatbot đã trở nên phổ biến trên toàn thế giới với những tiện ích thiết thực cho cả doanh nghiệp và người dùng. Không chỉ chú trọng xây dựng các tính năng ưu việt cho chatbot, nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation còn đặc biết quan tâm đến giao diện cuộc hội thoại giữa người và bot, để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Sau đây là 5 lưu ý về giao diện trò chuyện của bot mà người tạo bot cần ghi nhớ:
1. Sử dụng các nút và thẻ trả lời với nhiều hình thức đa dạng
Chatbot của FPT.AI nhận biết ý định của người dùng bằng công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP. Do đó, người dùng sẽ giao tiếp chính với bot dưới dạng câu. Tuy nhiên, để cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị và hấp dẫn hơn, người thiết kế bot nên sử dụng nút kết hợp các thẻ trả lời với nhiều hình thức khác nhau như hình ảnh, thẻ carousel...
Đặc biệt là trong những bước đầu tiên, nếu chatbot đưa ra câu trả lời dưới dạng nút và các thẻ hình ảnh minh họa, người dùng sẽ có những lựa chọn nhanh chóng, đảm bảo đi đúng hướng.
SHB Finance sử dụng thẻ slide ảnh để giới thiệu các nội dung chatbot có thể hỗ trợ người dùng.
2. Đơn giản lựa chọn với menu cố định
Người thiết kế bot nên tạo ra các menu cố định ở ngay trên giao diện trò chuyện với người dùng. Những menu này sẽ bao gồm các chủ đề được nhiều người dùng quan tâm nhất.
Đối với những người dùng đã có mục đích rõ ràng khi giao tiếp với bot, họ có thể lựa chọn vấn đề được ghim sẵn ở menu cố định để nhanh chóng được tư vấn và giải đáp các thắc mắc.
Chatbot của Vietnam Airlines cài đặt menu cố định với 3 vấn đề được người dùng quan tâm nhất: Đặt chỗ mua vé, FAQs và Gặp tư vấn viên.
3. Giới hạn độ dài câu nói của người dùng
Độ dài của câu đặc biệt quan trọng đối với các chatbot. Nếu người dùng sử dụng một câu dài nhiều thông tin sẽ khiến chatbot không thể hiểu được chính xác ý định của câu. Từ đó, chatbot sẽ đưa ra những phản hồi sai lệch đến người dùng.
Nếu khách hàng cung cấp một câu quá dài, bot không hiểu được, hãy để bot đưa ra các câu hỏi gợi ý, hoặc câu trả lời như: “Xin lỗi tôi không hiểu câu hỏi của bạn, vui lòng hỏi tôi từng câu ngắn đơn giản.”
4. Chỉ gửi tối đa 3 tin nhắn liền 1 lúc
Nếu chatbot gửi dồn dập quá nhiều tin nhắn sẽ khiến người dùng bị choáng ngợp thông tin, thậm chí cảm thấy khó chịu. Do đó, người tạo bot nên thiết kế tối đa 3 câu trả lời liên tiếp để chatbot gửi đến người dùng.
Khi giao tiếp trong cuộc hội thoại, một câu trả lời đầy đủ, ngắn gọn và đúng trọng tâm của bot sẽ khiến người dùng cảm thấy hài lòng, hơn là một câu trả lời dài dòng và lan man.
5. Xây dựng hình ảnh và cá tính riêng cho bot
Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn hãy làm rõ với khách hàng rằng họ đang trò chuyện với một chatbot. Nếu không, khách hàng của bạn có thể bị nhầm lẫn và cảm thấy khó chịu khi chatbot không đáp ứng đúng yêu cầu mà họ mong muốn.
Hình ảnh Trợ lí ảo - cô Sáu Tài chính của SHB Finance.
Người thiết kế bot nên xây dựng cho chatbot một hình ảnh đại diện và một cái tên cụ thể. Bởi chatbot sẽ đại diện thương hiệu của bạn, thay thế đội ngũ nhân viên tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng. Đây là một công cụ hiệu quả để truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp bạn đến với khách hàng.
Hiện nay, nền tảng tạo chatbot của FPT.AI đã trở thành sự lựa chọn tin cậy của nhiều công ty, tập đoàn lớn trong nước, bởi FPT.AI Conversation đáp ứng được những yêu cầu khắt khe nhất trong việc tạo ra một chatbot thông minh, dễ thiết lập và thuận tiện trong việc quản lí. Một giao diện trò chuyện đẹp mắt, kết hợp với các tính năng được thiết kế tối ưu sẽ giúp cuộc hội thoại giữa người và bot đạt hiệu quả tốt nhất, mang đến sự hài lòng cho người sử dụng.
--------------------------------------------------
?Trải nghiệm tạo Chatbot miễn phí tại: https://bot.fpt.ai/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]