6 lí do các công ty thương mại điện tử cần một chatbot - Phần 1

Theo ước tính, có hàng chục triệu website thương mại trên khắp Việt Nam. Để khẳng định vị thế và duy trì tính cạnh tranh cao, các doanh nghiệp luôn muốn cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, ấn tượng mà các nhà bán lẻ khác không có.

Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI có khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện tự động nhiều tác vụ chăm sóc khách hàng. Đây là giải pháp đang được nhiều công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam triển khai và bước đầu đã đạt được những thành tựu ấn tượng, vừa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tích cực, vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bất kì doanh nghiệp nào cũng có thể tự xây dựng và sở hữu một chatbot thông minh. Dưới đây là 6 lí do một doanh nghiệp thương mại điện tử cần đến chatbot thông minh:

1. Chatbot giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh

Theo nghiên cứu của Google, những người mua sắm trên nhiều kênh có giá trị lâu dài và cao hơn 30% so với những người chỉ mua sắm trên một kênh.

Cũng theo cuộc khảo sát của Aspect Software, các thương hiệu có sự hiện diện đa kênh mạnh mẽ sẽ giữ chân được khách hàng với tỉ lệ cao hơn 90%. Điều đó cho thấy, chatbot là một công cụ mạnh mẽ và có tác động lớn khi vừa được sử dụng đồng thời cùng con người, vừa tích hợp được trên nhiều kênh khác nhau như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat của website…

Chatbot có thể dễ dàng thu thập thông tin khách hàng khi được sự đồng ý từ người dùng. Sau đó tương tác với khách hàng trên các kênh khác. Hầu hết người dùng đều có số điện thoại hoặc email được liên kết với tài khoản Facebook. Điều đó có nghĩa là chỉ cần một vài thao tác, khách hàng có thể chia sẻ thông tin của họ với chatbot. Các doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin vào hệ thống CRM của doanh nghiệp để phục vụ cho các mục đích tiếp thị đa kênh trong tương lai. Chatbot của FPT.AI có khả năng khai thác thông tin khách hàng bằng thẻ Form. Dữ liệu khách hàng sẽ hiển thị dưới dạng thông tin biến và được lưu trữ vào CRM một cách dễ dàng.

2. Chatbot có thể tự động thu hút khách hàng tiềm năng

Chatbot có thể sàng lọc và dẫn dắt những khách hàng “vô định” tìm được đúng sản phẩm họ cần bằng cách cung cấp danh sách các vấn đề bot sẵn sàng hỗ trợ theo dạng sơ đồ cây. Khách hàng lựa chọn chủ đề lớn, sau đó lần lượt chọn các vấn đề cụ thể hơn bằng các nút cụ thể.

Đặc biệt, chatbot có thể tự động inbox khi khách hàng tương tác trong các bài post trên fanpage Facebook. Để thiết lập tính năng này, người tạo bot có thể sử dụng tính năng Auto Comment trong nền tảng tạo bot FPT.AI (https://bot.fpt.ai/).
Chi tiết xem tại:https://fpt.ai/vi/thiet-lap-chatbot-tu-dong-inbox-khi-khach-hang-binh-luan-tren-fanpage-facebook

Có thể thiết lập chatbot để trả lời tự động tất cả các bình luận trong một hoặc nhiều bài post trên fanpage. Đây là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng, không có khách hàng nào bị bỏ lỡ. Chatbot sẽ tiếp cận từng khách hàng, chăm sóc khách hàng và gia tăng khả năng chuyển đổi. Nhờ có chatbot, các công ty thương mại điện tử tiết kiệm được khá nhiều thời gian và lực lượng nhân sự cho việc trả lời từng bình luận của khách hàng theo cách thủ công.

Để tận dụng tối đa tính năng Auto Comment, doanh nghiệp có thể tạo các bài post thông báo về sản phẩm mới, một chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá hoăc tổ chức các cuộc thi và tặng quà để thu hút khách hàng tham gia tương tác. Nên chuẩn bị chu đáo tất cả các câu hỏi phổ biến mà khách hàng có thể hỏi trong quá trình tương tác với bài post để cuộc giao tiếp diễn ra tự nhiên và đạt hiệu quả cao.

3. Chatbot duy trì lòng trung thành và trải nghiệm sau mua hàng

Hậu mãi là một bước vô cùng quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt bước này. Chăm sóc tốt khách hàng ở bước hậu mãi có thể giúp doanh nghiệp duy trì lòng trung thành và nâng cao tỉ lệ quay lại mua của khách hàng. Một doanh nghiệp mạnh là một doanh nghiệp sở hữu nhiều khách hàng trung thành. Và giờ đây, chatbot hoàn toàn có thể đảm nhận trọng trách cao cả này.

Khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý, chatbot có thể “chốt đơn” với đầy đủ thông tin sản phẩm bao gồm: Tên người nhận, tên sản phẩm, giá, phí vận chuyển, địa điểm nhận hàng của khách, thời gian nhận hàng, hotline liên hệ… Khách hàng sẽ xác nhận lại đơn hàng lần cuối trước khi chatbot lưu đơn vào hệ thống để bộ phận kho đóng hàng.

Doanh nghiệp cũng có thể liên kết chatbot với thông tin vận chuyển để cập nhật tình trạng giao hàng như: Đang đóng hàng, đang giao hàng, đã giao hàng thành công… Khách hàng có thể kiểm tra đơn hàng của mình bất kì lúc nào chỉ bằng một câu hỏi mà không phải gọi đến hotline hoặc tốn thời gian truy cập website.

Sau khi đơn hàng được giao thành công khoảng vài ngày, chatbot có thể tiếp tục gửi tin nhắn để lắng nghe phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ của nhân viên… Đặc biệt, khách hàng cũng có thể đánh giá khả năng tư vấn của chatbot để doanh nghiệp kịp thời có những nâng cấp, cải tiến giúp chatbot giao tiếp mượt mà, thông minh hơn.

Trong tương lai, các doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi đến cho họ những sản phẩm/dịch vụ hữu ích, tương tự với các sản phẩm khách hàng đã mua, hoặc gửi đến khách hàng mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Chatbot trở thành một nhân viên đắc lực, tự động up-sell, tự động gắn kết khách hàng với doanh nghiệp.

Còn tiếp - Xem phần 2 Tại đây!

----------------------------------------------------

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]