6 lí do các công ty thương mại điện tử cần một chatbot – Phần 2

Xem phần 1: Tại đây!

Dưới đây là 3 lí do tiếp theo khẳng định vai trò thiết yếu của chatbot trong các công ty thương mại điện tử:

Chatbot có thể tư vấn và giới thiệu sản phẩm cá nhân hóa từng khách hàng

Chatbot cho phép các trang thương mại điện tử hiển thị đề xuất và tùy chỉnh những sản phẩm liên quan dựa trên tìm kiếm của khách hàng, nhằm gợi ý cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn, gia tăng cơ hội mua hàng. Chatbot có thể giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện, chuyên nghiệp, khiến người mua cảm thấy thoải mái. Trong một cuộc giao tiếp tự nhiên ít áp lực, khách hàng sẽ dễ tiếp nhận các đề xuất giới thiệu sản phẩm hơn.

Chatbot có thể đưa ra những câu hỏi gợi ý về nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu thêm về “điểm đau” của khách hàng, sở thích, ngân sách… Từ đó, chatbot sẽ chia sẻ thông tin, hình ảnh các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng cụ thể, đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân hóa khách hàng.

Ví dụ, chatbot Pika của FPT Shop đã hiểu đúng ý định của khách hàng và đưa ra câu trả lời chính xác. Chatbot Pika được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, trang bị công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt (NLP) tốt nhất trên thị trường hiện nay. Sau khoảng 2 năm triển khai, chatbot Pika ngày càng thông minh, ứng xử tự nhiên và lém lỉnh, là trợ thủ đắc lực của FPT Shop trong việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng trên mạng xã hội Facebook, điều hướng khách hàng đến website mua hàng.

Chatbot giúp cải thiện doanh thu và gia tăng chuyển đổi

Chatbot được tích hợp với Facebook Messenger có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách nhấp vào quảng cáo. Hơn nữa, chatbot cũng có thể tích hợp đồng thời với livechat trên website. Hai kênh này bổ trợ và phối hợp linh hoạt với nhau, giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Khách hàng có thể trò chuyện với chatbot trên livechat của website thương mại điện tử, đặt câu hỏi và chatbot sẽ trả lời, hoặc cung cấp các đề xuất, hỗ trợ người dùng tìm kiếm một trang sản phẩm cụ thể phù hợp với tiêu chí khách hàng đặt ra.

Bước đầu trò chuyện với khách hàng trên Facebook Messenger, chatbot đưa ra những tư vấn về thông tin sản phẩm/dịch vụ. Sau đó có thể dẫn link trực tiếp đến website mua hàng, giúp khách hàng có cái nhìn chi tiết và đầy đủ hơn về sản phẩm. Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp với chatbot hoặc đặt hàng trên website khi đã xem xét kĩ càng món hàng mà mình định mua.

Ngay sau khi người dùng tương tác với chatbot, chatbot đã có quyền truy cập hồ sơ dữ liệu facebook của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu mà chatbot thu thập được để cài thiện việc nhắm đúng mục tiêu quảng cáo trên Facebook, hoặc tùy chỉnh lại đối tượng để phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp. Trong quá trình tương tác với khách hàng, chatbot cũng có thể thu thập thêm dữ liệu và các thuộc tính của khách hàng dựa vào những câu hỏi khách hàng đặt ra. Theo thời gian, chatbot sẽ hiểu người dùng hơn, đưa ra các đề xuất chính xác hơn, giúp khách hàng quyết định mua nhanh hơn, gia tăng chuyển đổi nhanh hơn.

Chatbot có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì, 24/7/365

Ngay cả kho hàng của một công ty thương mại điện tử có sở hữu đội ngũ nhân sự giỏi và đông đảo đến mức nào, thì họ cũng cần có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn vào những ngày lễ tết, cuối tuần. Lúc này, chatbot chính là công cụ mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều cần. Chatbot không thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng chatbot sinh ra để đồng hành cùng con người hỗ trợ khách hàng. Thực tế, chatbot có thể trả lời tới 80% các câu hỏi thông thương, giúp giảm tải các công việc thủ công cho đội ngũ tư vấn viên, tối ưu nguồn nhân lực. Nhân viên có thời gian trau dồi kinh nghiệm để xử lí các công việc khó hơn, ở mức độ cao với yêu cầu chuyên môn sâu hơn, nhằm mang đến sự hài lòng cho cả những khách hàng khó tính nhất.

Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp đã tích hợp thêm các tiện ích để chatbot hỗ trợ các nghiệp vụ ở cấp độ sơ cấp. Chatbot thông minh có thể thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, đánh giá cuộc hội thoại, truy cập hệ thống CRM để tra cứu thông tin về hồ sơ khách hàng nhanh chóng và tức thì, không cần tốn thời gian đến tận văn phòng giao dịch.

Chatbot dần trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhân sự bị cắt giảm, giãn cách xã hội buộc phải thi hành, chatbot đã thể hiện tốt lợi thế của mình, đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn và tạo ra nhiều giá trị bền vững. 

----------------------------------------------------

? Tạo bot ngay với FPT.AI tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]