6 tác động của trí tuệ nhân tạo đến ngành Khách sạn
Trải nghiệm tuyệt vời ở một khách sạn sẽ giúp tăng lên số lượng khách hàng trung thành của khách sạn đó. Khách hàng trung thành lại sẽ làm tăng lên hiệu suất khuyến nghị và doanh thu. Trong khi các khách sạn lớn có nhiều dữ liệu về khách hàng và hiệu suất để khai thác, thì các nơi nhỏ hơn sẽ gặp rất nhiều khó khăn để tối đa hóa danh tiếng, doanh thu và trải nghiệm của khách hàng.
Nhưng trí tuệ nhân tạo đang thay đổi tất cả. Với khả năng hợp lý hóa các quy trình, cung cấp những hiểu biết có giá trị và tối ưu hóa trải nghiệm, AI đã thúc đẩy làn sóng mới của sự hiếu khách, lấy khách hàng làm trung tâm.
Sau đây sẽ chỉ là một số cách mà AI định hình lại ngành Khách sạn như chúng ta biết.
- Cá nhân hóa trải nghiệm
Trải nghiệm được cá nhân hóa càng cao thì doanh thu và lòng trung thành của các khách hàng sẽ càng tăng, và Ngành khách sạn từ lâu đã là minh chứng rõ ràng nhất cho điều này. Điều chỉnh dịch vụ của bạn phù hợp với từng khách hàng, lưu ý với những điểm nhấn như tờ báo ưa thích của họ, đồ dùng vệ sinh cá nhân, gối ngủ hay view phòng sẽ khiến khách hàng quay lại. Một chai merlot hay khăn tắm hàng hiệu tuy thông thường chỉ có ở khách sạn cao cấp, nhưng AI hoàn toàn có thể san bằng sân chơi, giúp bạn dễ dàng xác định những điểm nhấn cá nhân thu hút mọi người đến khách sạn của bạn (hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn) và điều chỉnh trải nghiệm của cá nhân họ. Bạn cũng có thể sử dụng AI để cá nhân hóa chương trình khuyến mại của mình, không chỉ biết về những gì bạn cần cung cấp, mà còn biết được khuyến mại nên dành cho ai.
- Tối ưu hóa tỷ lệ đặt phòng
Có thể khách sạn của bạn đạt doanh thu nhiều nhất trong mùa trượt tuyết hoặc mùa hè. Nhưng vậy khi có các ngày lễ nhỏ, hội nghị hoặc buổi hòa nhạc trong khu vực của bạn thì sao? Hiểu được tác động của những điều này đối với mức độ đặt phòng của khách hàng là một thách thức. Ngay cả việc xác định nhân tố tác động ngay từ đầu đã là một thách thức rồi. AI có thể phân tích nhiều nguồn thông tin để cung cấp cho doanh nghiệp của bạn cái nhìn sâu sắc hơn nhiều về mô hình chỗ ở trong khu vực của bạn và tự động điều chỉnh giá của khách sạn bạn sở hữu từ ngày này sang ngày khác (Airbnb đã thực hiện điều này với các đề xuất về giá của máy chủ). Ngoài ra, với nhận thức rõ hơn về tác động của các sự kiện hoặc ngày theo lịch cụ thể, giờ đây bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch marketing của mình để tối đa hóa tỷ lệ đặt phòng.
- Đặt phòng và tương tác nhân viên
Đặt phòng là một điểm tạo ra nhiều khác biệt giữa những khách sạn. Nhiều người đặt qua các trang tổng hợp khách sạn và những người truy cập vào một website riêng của một khách sạn nào đó sẽ thường back về mà chưa đặt được phòng. Ngay cả khi người dùng muốn đặt phòng, việc xem ngày và chi tiết nhận phòng có thể rất tốn thời gian và phức tạp, và cơ hội để khách được nhân viên khách sạn tư vấn lại rất hạn chế. Bằng cách sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi AI được tích hợp vào trang web của bạn hoặc thậm chí trong một mạng xã hội, bạn có thể giảm thiểu rủi ro này đồng thời cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Phát triển một hệ thống AI đủ mạnh để khách không chỉ đăng ký phòng mà thậm chí đặt các yêu cầu dịch vụ phòng của họ sẽ giúp giảm bớt nhân sự mà lại rất hiệu quả.
- Cập nhật và bảo trì
Bạn muốn cung cấp trải nghiệm cho khách hàng tốt nhất có thể, nhưng bạn cũng cần phải phân chia chiến lược các nguồn lực của mình để có lợi tức đầu tư tốt nhất. AI có thể sử dụng dữ liệu đặt phòng, phản hồi của khách và dữ liệu khách tự báo cáo để đánh giá việc nâng cấp hoặc sửa chữa nào nên được thực hiện trước và những cải tiến nào sẽ mang lại lợi nhuận tốt nhất. Nó cũng có thể dự đoán một số thông tin thông qua nhận dạng các mẫu để tìm ra các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh và giúp hợp lý hóa quy trình bảo trì của bạn.
- Quản lý danh tiếng
Khách sạn là một ngành định đoạt bởi danh tiếng, và những gì mọi người nghĩ và nói về bạn thực sự rất quan trọng. Khả năng AI phân tích các đánh giá và bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội một cách nhanh chóng cho bạn cái nhìn sâu sắc về những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp của bạn, giúp bạn có những biện pháp phù hợp. Phản hồi tích cực có thể được khuếch đại và chia sẻ trong khi phản hồi tiêu cực có thể được xử lý bằng cách tiếp cận khách hàng để khắc phục tình hình. AI cũng có thể cảnh báo bạn về những vấn đề có thể xảy ra khi truyền thông và cho bạn thêm thời gian để đưa ra giải pháp thích hợp.
- Lợi thế cạnh tranh
Khả năng phân tích nhiều cơ sở dữ liệu của AI để cung cấp cái nhìn chung quanh có thể giúp định hướng tương lai cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, nó có thể phân tích dữ liệu mật độ dân số theo dữ liệu lưu thông để xác định các nơi khan hiếm khách sạn và các khu vực nơi cầu vượt quá cung. Bạn có thể sử dụng loại thông tin này để lên kế hoạch cho lần mở rộng tiếp theo. Nhân khẩu học và dữ liệu đánh giá địa phương có thể được sử dụng để xác định loại khách sạn nào bạn nên xây dựng và chính xác những tiện nghi và phương tiện nào sẽ cộng hưởng tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
AI có khả năng biến đổi hầu hết mọi khía cạnh trong kinh doanh khách sạn của bạn để mang lại lợi nhuận, quy trình và trải nghiệm tốt hơn. Và với AI, mọi thứ sẽ trở nên dễ tiếp cận hơn, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có thể được hưởng lợi, chỉ cần có lợi thế cạnh tranh là AI.
Thu thập dữ liệu. Làm sạch dữ liệu. Lưu dữ liệu. Dữ liệu của bạn là tài sản trí tuệ có thể được chuyển đổi thành lợi thế cạnh tranh. Khi đó, bạn vẫn sẽ có một nguồn doanh thu rất có giá trị trong tương lai, ngay cả khi bạn không có kế hoạch nào liên quan đến AI trong thời gian tới. Hãy lưu giữ chúng vì sẽ có ngày chúng trở nên có ích.