Nhảy đến nội dung
Conversation

Cách sử dụng chatbot để cải thiện dịch vụ khách hàng

by content 31.08.2020

Liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp đảm bảo sự phát triển bền vững. Các doanh nghiệp coi trọng dịch vụ khách hàng thường mang lại doanh thu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh có chất lượng dịch vụ kém. Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo AI ra đời nhanh chóng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng để trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực, tăng cường sự tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng uy tín thương hiệu. Ngay cả khi có hay không có tư vấn viên con người, chatbot vẫn hoạt động suốt ngày đêm để chăm sóc khách hàng truy cập trực tuyến.

Dưới đây là 3 cách chatbot giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng.

1. Cải thiện giao tiếp của chatbot dựa trên lịch sử trò chuyện thực tế của bot với khách hàng

Chatbot không phải con người và chúng không thay thế được con người. Sự hiểu biết của chatbot phụ thuộc vào kịch bản và các dữ liệu được thiết lập sẵn. Do đó, khi khách hàng giao tiếp với bot bằng một câu mới, hoặc hỏi về một sản phẩm/dịch vụ chatbot không biết, hiển nhiên chatbot sẽ không trả lời được.

Với công nghệ Học Máy, chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI có khả năng thông minh hơn theo thời gian khi được đào tạo thường xuyên. Dựa trên lịch sử trò chuyện thực tế của chatbot với khách hàng, người tạo bot có thể “dạy dỗ" chatbot mỗi ngày. Lần sau, khi khách hàng sử dụng câu hỏi tương tự, chatbot hoàn toàn có thể xác định đúng ý định của người dùng và đưa ra các phản hồi phù hợp.

Chatbot FPT.AI

Giao diện tạo chatbot FPT.AI Conversation

Trong nền tảng xây dựng chatbot FPT.AI, người tạo bot có thể bổ sung đa dạng các câu nói của người dùng trong mục Câu mẫu. Càng nhiều Câu mẫu được dạy, bot càng hiểu chính xác ý định của người dùng.

2. Chatbot cung cấp đa dạng đề xuất được cá nhân hoá và dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng

Mỗi khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp của bạn đều có một vấn đề, một nhu cầu khác nhau và doanh nghiệp của bạn phải đáp ứng được nhu cầu đó của khách hàng. Trong quá trình tư vấn thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chatbot hoàn toàn có thể cá nhân hoá người dùng dựa trên các thông tin khách hàng cung cấp như tên, giới tính, vị trí địa lí… và nhu cầu thực tế các sản phẩm khách hàng quan tâm. 

Chatbot có thể hỏi người dùng các câu hỏi về sở thích, phong cách để hiển thị các đề xuất phù hợp, dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng đến sản phẩm họ ưng ý nhất. Ví dụ, khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm tai nghe của thương hiệu A, chatbot có thể đưa những tư vấn kĩ càng về sản phẩm A, đồng thời đưa ra một vài sản phẩm tai nghe của các thương hiệu khác để khách hàng có sự so sánh và đa dạng sự lựa chọn. 

Tận dụng nguồn dữ liệu người dùng một cách linh hoạt sẽ giúp chatbot mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mượt mà, dễ dàng gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.

3. Chatbot thực hiện một cuộc hội thoại hoàn thiện

Nhiều doanh nghiệp xây dựng chatbot và dừng lại ở bước chào hỏi khách hàng, hỏi được vấn đề khách đang quan tâm là gì, nhưng không đưa ra một phương án xử lí vấn đề hiệu quả, không tư vấn được đến tận cùng sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Điều đó khiến khách hàng chán nản và rời bỏ doanh nghiệp của bạn.

Một cuộc hội thoại được xây dựng hoàn chỉnh phải giải quyết triệt để được vấn đề của khách hàng. Từ bước chào hỏi đầu tiên đến việc tiếp cận vấn đề khách hàng đang quan tâm, cách thức giải quyết, người tạo bot đều phải bao quát đầy đủ.

Trước khi bắt tay vào thiết lập bot, người tạo bot phải xây dựng một luồng hội thoại hoàn chỉnh dưới dạng sơ đồ cây, bao gồm vấn đề chính chatbot sẽ giải quyết, các bước chatbot sẽ thực hiện khi giao tiếp với người dùng, sự liên kết giữa các bước, trình tự diễn ra các bước… Khi đã có một luồng hội thoại logic, chatbot hoàn toàn có thể tư vấn và dẫn dắt khách hàng giải quyết trọn vẹn vấn đề, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

--------------------------------------------------

👉  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

📩 Email: support@fpt.ai