Đập tan 3 định kiến về chatbot

Nhưng hiện nay, vẫn còn rất nhiều người có cái nhìn sai lệch về mục đích và hiệu quả của chatbot. Dưới đây là 3 định kiến phổ biến nhất về chatbot:

1. Chatbot sẽ thay thế hoàn toàn con người?

Chatbot được tạo ra để hoạt động hiệu quả hơn con người. Đây là khái niệm đúng, nhưng nó đã bị nhiều người hiểu sai rằng, chatbot có thể thay thế hoàn toàn con người. Để có thể hoạt động hiệu quả, một chatbot được tích hợp nhiều công nghệ, cho phép nó có khả năng xử lí nhiều vấn đề phức tạp hơn. Tuy nhiên, khi đối diện với những truy vấn mới, trong một bối cảnh mới, chatbot sẽ chưa thể xử lí được và chúng cần đến sự giúp sức của con người. Chatbot sẽ chuyển thông báo đến nhân viên tư vấn, và con người sẽ trực tiếp giải quyết vấn đề đó. Điều này chứng tỏ, mối quan hệ cộng sinh giữa chatbot và con người sẽ luôn tồn tại. Con người tạo ra chatbot với mục đích hỗ trợ những công việc đơn giản, tốn thời gian và có tính lặp lại, để con người có thể tập trung xử lí những công việc chuyên sâu hơn.

Nhờ được tích hợp công nghệ Học máy, những câu hỏi mới của khách hàng sẽ được đưa trở lại hệ thống cho bot “học hỏi”, ghi nhớ và trả lời khách hàng khi gặp lại câu hỏi đó vào lần sau. Từ đó, chatbot dần trở nên thông minh hơn. Chatbot Eva của ngân hàng HDFC là một trong những chatbot hoạt động rất hiệu quả. Nó đã xử lí hơn 5 triệu truy vấn, thu hút hơn 1 triệu người dùng mới, với tỉ lệ chính xác 85% tính đến thời điểm tháng 6 năm 2019.

Trên thế giới, nhiều ngân hàng cũng đã sử dụng chatbot như một công cụ đắc lực, làm tối giản sức lao động của con người. Chatbot thay thế hàng triệu nhân viên tư vấn, cung cấp câu trả lời cho hàng tỷ khách hàng về gói dịch vụ, lãi suất, quy trình thủ tục, địa chỉ ATM/chi nhánh… Chatbot sẽ dần được nâng cấp để thực hiện công việc ở mức độ khó hơn như thanh toán tín dụng, đặt vé…

2. Khả năng của chatbot là hữu hạn?

Hiện nay, trên thế giới, chatbot đang hoạt động trong một số phạm vi nhất định. Với sự tiến bộ của NLP và AI, tiềm năng của chatbot cũng dần được nâng cao hơn. Tuy nhiên, nhiều người vẫn hoài nghi về khả năng của chatbot.

Trên thực tế, khi có nhiều nghiên cứu khoa học được tích hợp vào nền tảng chatbot, sẽ có nhiều cuộc hội thoại tập trung hơn và được thực hiện ở quy mô lớn hơn.

Công nghệ Học máy giúp chatbot liên tục học hỏi từ những dữ liệu người dùng cung cấp, và dần trở nên chủ động hơn, các câu trả lời cũng sẽ được chatbot đưa ra nhanh chóng hơn.

Trong khi thị trường chatbot toàn cầu đang có sự tăng trưởng tốt, chatbot AI với khả năng “tự học” xuất hiện như một tiêu chuẩn mới, với phạm vi hoạt động rộng rãi. Chatbot không chỉ hữu ích cho việc xử lí truy vấn, tổng hợp thông tin khách hàng, mà nó còn được sử dụng như một trợ lí ảo, gắn kết doanh nghiệp với khách hàng.

Chatbot được ứng dụng rộng rãi vào nhiều lĩnh vực trong đời sống như tài chính ngân hàng, giáo dục, du lịch, y tế… Ví dụ, nhà tâm lý học Aison Darcy đã phát triển Woebot, giúp tư vấn cho hơn 50.000 bệnh nhân trầm cảm trong tuần đầu tiên ra mắt. Woebot đã thực hiện khối lượng công việc mà con người phải tốn rất nhiều thời gian mới có thể hoàn thành. Ước tính có tới 2 triệu cuộc trò chuyện mỗi tuần thông qua Facebook Messenger.

3. Chatbot thật phức tạp?

Đây là một trong những định kiến về chatbot mà chúng ta thường gặp nhất. Hiện nay, với sự gia tăng kết hợp nhiều công nghệ phần mềm và điện toán đám mây, chúng ta có thể dễ dàng cài đặt chatbot với hệ thống doanh nghiệp thông qua APIs.

Chatbot có nhiều định dạng khác nhau. Chúng được xây dựng một lần thông qua nền tảng hiện có của website, sau đó triển khai ở khắp mọi nơi. Chatbot có khả năng tích hợp trên nhiều kênh nhắn tin phổ biến của người dùng như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat… hay bất kì giao diện dựa trên trò chuyện nào mà doanh nghiệp hiện có.

Chatbot được kết hợp công nghệ điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng thu nhỏ hay mở rộng quy mô tuỳ theo mức độ tăng trưởng kinh doanh của công ty, hỗ trợ từ hàng nghìn đến hàng triệu khách hàng cùng một lúc.

Trong tương lai gần, chatbot chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và trở thành công nghệ cốt lõi trong nhiều lĩnh vực. Dù không bao giờ có thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng chatbot sẽ dần trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày và là người bạn đồng hành không thể thiếu của con người tương lai.

Riêng tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là một trong những chatbot được tích hợp Trí tuệ nhân tạo đầu tiên và thông minh nhất trên thị trường hiện nay.

FPT.AI Conversation là gì?

FPT.Conversation là nền tảng tạo lập chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tích hợp trên các giao diện trò chuyện phổ biến, chatbot FPT.AI cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua những cuộc đối thoại tự nhiên, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hữu ích.

Tại sao bạn nên sử dụng FPT.AI chatbot?

Tự động hoá bán hàng và tiếp thị: Chatbot giúp các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và quản lí hội thoại với khách hàng, tương ứng với hành trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và tự động gửi tới khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mãi.

Hiểu khách hàng của bạn: Chatbot FPT.AI Conversation được tích hợp Học máy và NLP, chatbot FPT.AI có khả năng hiểu ý định, nội dung từng yêu cầu của khách hàng và theo dõi mọi cuộc đối thoại từ lịch sử để cung cấp cho khách hàng những tư vấn chính xác.

Tăng cường trải nghiệm dịch vụ khách hàng: sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn mọi lúc mọi nơi và luôn đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi kể cả vào những khung giờ cao điểm.

Tích hợp với hệ thống doanh nghiệp của bạn: Dễ dàng tích hợp với hệ thống doanh nghiệp của bạn thông qua APIs

Dễ dàng mở rộng quy mô cùng với mức độ tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp: hỗ trợ từ hàng nghìn đến hàng triệu khách hàng cùng một lúc

Xây dựng một lần, phát triển khai ở mọi nơi: Tích hợp với các kênh nhắn tin phổ biến như Facebook website và bất kì giao diện dựa trên trò chuyện nào mà doanh nghiệp hiện có.

Hiện nay, FPT.AI Conversation đã trở thành đối tác của nhiều công ty lớn trong nước, hỗ trợ đắc lực các doanh nghiệp duy trì và tăng cường sự gắn kết tốt đẹp với khách hàng.

------------------------------------

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]