Mẫu mô tả kết thúc phiên hỗ trợ (Mark As Done Template)

Mô tả tính năng

-  Định nghĩa các câu mẫu mô tả yêu cầu để Agent lựa chọn khi đánh dấu kết thúc phiên hỗ trợ.
 

Hướng dẫn sử dụng

• Bước 1: Vào phần Hỗ trợ xong tại Live Support, chọn mục Mẫu mô tả.

• Bước 2: Tạo mẫu mô tả yêu cầu.

- Người có quyền tạo mẫu mô tả là Agent Leader.
- Tại Mẫu mô tả hỗ trợ xong, ấn vào nút “+ Tạo mới” để tạo mô tả. Hai trường thông tin bắt buộc là “Tiêu đề của mẫu” và “Nội dung của mẫu”.

• Bước 3: Chỉnh sửa/Xóa/Tìm kiếm mẫu mô tả yêu cầu.
  - Người có quyền chỉnh sửa và xóa mẫu mô tả là Agent Leader.
  - Ấn vào biểu tượng Edit để chỉnh sửa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác, chọn Lưu nếu sửa xong.

- Ấn vào biểu tượng Delete để xóa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác xóa. Chọn Đồng ý nếu muốn xóa.

- Tìm bằng cách nhập mẫu mô tả cần tìm vào ô “Tìm kiếm”.

• Bước 4: Chọn mẫu mô tả có sẵn và kết thúc phiên hỗ trợ.
  - Sau khi chọn mẫu mô tả yêu cầu phù hợp, Agent/Agent Leader có thể chỉnh sửa lại mẫu trước khi kết thúc phiên hỗ trợ

- Sau khi Agent hỗ trợ xong, mô tả yêu cầu sẽ hiển thị trong chatlog như hình minh họa

 Bắt tay thiết lập tính năng mới ngay tại: https://bot.fpt.ai/

 Trải nghiệm các giải pháp FPT.AI Conversation của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi/chat-bot-vi

 Hotline: 1900638399

 Email: [email protected]