Ra mắt giải pháp quản lý chất lượng trung tâm CSKH bằng AI- FPT AI Enhance
Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) phải xử lí khối lượng cuộc gọi khổng lồ với khách hàng mỗi tháng, đặt ra bài toán quản lý chất lượng nan giải. Giải pháp FPT AI Enhance ra đời hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp quản lý chất lượng CSKH qua kênh tổng đài trên quy mô lớn tận dụng sức mạnh của AI.
Xem thêm
FPT Smart Cloud bắt tay cùng Vietcombank triển khai thành công Trợ lý ảo thông minh VCB Digibot
VCB Digibot - trợ lý ảo được phát triển trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI - là mảnh ghép quan trọng giúp Vietcombank dần hoàn thiện bức tranh số hóa tổng thể và toàn diện.
Xem thêm
Hướng dẫn cài đặt tính năng Rating Agent cho Chatbot
Tính năng Rating Agent (Đánh giá tư vấn viên) là tính năng dành cho khách hàng, người dùng cuối có thể đánh giá chất lượng hỗ trợ của Agent sau các phiên hỗ trợ.
Xem thêm
FPT AI Chat thêm mới "hàng loạt" tính năng vô cùng tiện ích
Nhiều tính năng mới hữu ích dành cho chatbot đã được FPT.AI cập nhật dựa trên nhu cầu thực tế, phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng. Những tính năng này giúp khách hàng thiết lập và quản trị chatbot hiệu quả. nâng cao khả năng tương tác tự nhiên của chatbot với khách hàng.
Xem thêm
ChatGPT là gì? Các doanh nghiệp ứng dụng ChatGPT như thế nào?
ChatGPT là công nghệ mang tính cách mạng do Open AI phát triển đang làm "xôn xao" cộng đồng công nghệ thế giới, có khả năng đọc hiểu, tóm tắt, dịch văn bản, mô phỏng từ ngữ tiếp theo trong một câu văn... bằng ngôn ngữ tự nhiên trôi chảy giống như người thật.
Xem thêm
Chatbot AI khác gì chatbot thế hệ cũ?
Liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mọi doanh nghiệp để đảm bảo sự phát triển bền vững. Chatbot AI ra đời nhanh chóng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách theo thời gian thực, từ đó xây dựng uy tín thương hiệu. Vậy chatbot AI có gì ưu việt hơn chatbot thế hệ cũ?
Chatbot AI hỗ trợ ngành Tài chính như thế nào?
Chatbot có thể được coi là một trong các giải pháp công nghệ ảnh hướng đến tương lai tài chính ngân hàng, bởi chatbot đóng vai trò lớn trong việc tự động chăm sóc khách hàng 24/7, hợp lý hóa sự tương tác giữa người dùng và các công ty tài chính, ngân hàng, giảm thiểu sự can thiệp của con người.
4 tính năng chính cho Chatbot ngân hàng
Lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm (BFSI) luôn là những ngành tiên phong trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự phát triển của Fintech cùng sự thay đổi thế hệ nhóm khách hàng trẻ có thu nhập cao đã thúc đẩy các ngành dịch vụ trên ứng dụng công nghệ kỹ thuật số mới vào dịch vụ khách hàng, gia tăng nhu cầu khám phá các cách thức giao tiếp mới trong thời bùng nổ công nghệ.
Chatbot và xu hướng ứng dụng trong các dịch vụ Tài chính
Chatbot được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau, đặc biệt, trong các dịch vụ Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm… Chatbot đã được sử dụng để hỗ trợ khách hàng và thực hiện các dịch vụ tự phục vụ trong suốt năm 2020 khi đại dịch Covid-19 bùng phát. Vậy trong từng ngành cụ thể, chatbot đảm nhận những nhiệm vụ như thế nào?
Thị trường chatbot năm 2021: Số liệu thống kê, xu hướng phát triển
Người dùng hiện đại ngày càng hướng đến các dịch vụ 24/24 để được hỗ trợ nhanh nhất trong tất cả các hoạt động phục vụ đời sống, từ lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính đến Y tế khỏe. Xuất phát từ nhu cầu thực tế này, chatbot được tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) ra đời ngày càng trở nên phổ biến và được rất nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới lựa chọn, nhằm giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến khó lường.