Nhảy đến nội dung
Conversation

Nhân viên ảo Chatbot: Trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp sau COVID-19

by content 05.06.2020

Hai tháng sau đỉnh điểm giãn cách xã hội, anh Mạnh - chủ một doanh nghiệp dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng, vẫn đang phải loay hoay tìm mọi cách bù đắp doanh số thiếu hụt trong những tháng dịch. Nhân sự kinh doanh thì đã cắt đến quá nửa, chi phí cho các hoạt động quảng cáo, marketing cũng giảm tối đa, anh Mạnh thực sự rơi vào thế “khó chồng khó”.  

Vận hành số liền mạch nhờ Chatbot

Không chỉ riêng anh Mạnh, hàng ngàn doanh nghiệp khác vẫn đang trăn trở khi phải hoạch định chiến lược phục hồi kinh doanh trong bối cảnh bình thường mới.

Trong khi đó, giữa những ngày giãn cách xã hội căng thẳng, SHB Finance trở thành điểm sáng trong các doanh nghiệp tài chính ngân hàng nhờ ứng dụng Chatbot. Cô “nhân viên tư vấn ảo” này có thể tự động tiếp nhận và xử lý hàng chục nghìn yêu cầu từ khách hàng, không khác gì một nhân viên chăm sóc khách hàng người thật, thậm chí còn ưu việt hơn khi đáp ứng nhu cầu tư vấn của khách hàng 24/7/365.

Hỗ trợ người dùng với đa dạng các yêu cầu khác nhau từ thẩm định và đăng kí vay tiêu dùng, tư vấn các gói sản phẩm tài chính cá nhân, cho tới giải đáp thắc mắc về khoản vay, Chatbot đã giúp nâng cao năng suất lao động của đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng.

Chatbot FPT.AI

Trong 3 tháng triển khai, “nhân viên ảo” này đã hỗ trợ truy vấn thông tin cho hàng ngàn lượt khách hàng. Có đến 90% câu hỏi của khách hàng được nhân viên ảo hỗ trợ chính xác, đồng thời cũng mang lại hơn 10% tổng lượng khách hàng tiềm năng trên các kênh Tiếp thị trực tuyến.

Vị đại diện của doanh nghiệp này chia sẻ: “Chúng tôi đang có định hướng nâng cấp và mở rộng Chatbot để có thể phát huy tối đa lợi ích trong hoạt động kinh doanh và đem đến những trải nghiệm độc đáo, thú vị hơn cho khách hàng trong thời gian tới”.

Tối ưu và chuyển đổi mô hình kinh doanh xuất sắc với chatbot FPT.AI

Chatbot đã chứng minh được khả năng tối ưu hiệu suất vận, tiết kiệm chi phí cũng như gia tăng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu chưa chính thức của Chatbot Magazine, các doanh nghiệp thương mại điện tử trên thế giới có thể tiết kiệm trung bình 182.000 tỷ VND mỗi năm nhờ ứng dụng Chatbot. Cũng theo tạp chí này, 69% người dùng ưa thích Chatbot hơn người thật bởi khả năng phản hồi nhanh chóng, 95% người tiêu dùng tin rằng dịch vụ khách hàng sẽ được hỗ trợ tốt nhất nhờ chatbot.

Chatbot đang dần trở thành xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp trên thế giới. Một nghiên cứu của Gartner dự báo, đến năm 2020, 85% tương tác khách hàng sẽ được Chatbot tự xử lý mà không cần tới bàn tay con người, 80% doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu sẽ ứng dụng Chatbot.

Tại Việt Nam, FPT là một trong những tập đoàn tiên phong nghiên cứu ứng dụng AI trong hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số. Chatbot FPT.AI chính là một trong những sản phẩm tiêu biểu trong bộ giải pháp 4.0 được phát triển với mong muốn giúp doanh nghiệp tối ưu và chuyển đổi mô hình kinh doanh nhanh chóng để bứt phá, đặc biệt trong bối cảnh sau đại dịch.

Chatbot FPT.AI

Doanh nghiệp không cần kiến thức lập trình để quản lý chatbot, từ doanh nghiệp lớn tới hộ kinh doanh nhỏ có thể nhanh chóng làm quen và thao tác dễ dàng. Với các mẫu kịch bản bot được tối ưu cho một số tác vụ cụ thể như tư vấn bán hàng, hỏi/đáp câu hỏi thường gặp, đào tạo nội bộ…, nhanh nhất chỉ sau 1 tuần, chatbot có thể đưa vào sử dụng.

Chatbot của FPT.AI có khả năng tự học để trở nên thông minh hơn, giúp nâng cao chất lượng giao tiếp theo thời gian. Với khả năng vận hành tự động 24/7/365 được tích hợp trên kênh giao tiếp của doanh nghiệp như website hoặc mạng xã hội như Facebook, Viber, Zalo… chatbot FPT.AI giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, cung cấp thông tin tự động và phản hồi chính xác. Không chỉ giúp chăm sóc, giữ chân khách hàng cũ, chatbot FPT.AI còn có thể tạo ra tập khách hàng mới hoàn toàn tự động cho doanh nghiệp.

Đặc biệt, chatbot FPT.AI được cung cấp theo hướng trả tiền theo thực tế sử dụng, do đó chi phí rất hợp lý, doanh nghiệp hoàn toàn không mất chi phí cài đặt.

Qua đại dịch COVID-19 lần này, FPT.AI đã chứng minh đây rõ ràng là một ứng dụng nổi trội dành cho các doanh nghiệp cần chuyển đổi số để đảm bảo tính ổn định, khả năng thích ứng cao và sẵn sàng tạo ra đột phá trong mọi hoàn cảnh.

-----------------------------------------------------------

Hiện tại, FPT.AI đang cung cấp bản dùng thử miễn phí không giới hạn tính năng tới khách hàng. 

Đăng ký tại đây để được tư vấn trực tuyến về FPT.AI cũng như bộ sản phẩm giải pháp chuyển đổi số của FPT vào 14h thứ Ba hàng tuần trên VnExpress.

☎ Hotline: 0911886353

📩 Email: support@fpt.ai