Sử dụng chatbot để phát triển doanh nghiệp

Chatbot không chỉ là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp lớn, mà chatbot phù hợp với hầu hết mọi loại hình, mọi quy mô doanh nghiệp, kể cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chatbot nổi bật với khả năng tự động chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin, giải đáp những vấn đề thường gặp của khách hàng. Đặc biệt, chatbot có thể tham gia vào một chiến dịch marketing cụ thể, từ thu hút khách hàng đến gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Do đó, nhiều doanh nghiệp coi chatbot là công cụ không thể thiếu nhằm cải thiện quy trình kinh doanh. 

Chatbot tham gia vào chiến dịch marketing theo thời gian thực

Bán hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Chatbot tạo ra lợi thế cạnh tranh bởi chatbot có thể thu hút khách hàng, lọc khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, 24/7/365. Bằng cách tương tác và cung cấp câu trả lời trong thời gian thực, chatbot phản hồi người dùng tức thì. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu để được giải đáp những thắc mắc. 

Có nhiều thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng từ khi các ứng dụng nhắn tin trở nên phổ biến như Facebook Messenger, Viber, Zalo… Người dùng sử dụng các ứng dụng nhắn tin không chỉ đơn thuần để nhắn tin với bạn bè, người thân, họ còn muốn kết nối với các doanh nghiệp họ cần bất kì khi nào có nhu cầu để đặt chỗ, đặt lịch hẹn, mua hàng… Chatbot hoàn toàn có thể dẫn dắt khách hàng hoàn tất một quy trình mua hàng trên các nền tảng nhắn tin mà doanh nghiệp đang sử dụng, từ đó dẫn đến ROI tăng. 

Một nghiên cứu của Bain & Company năm 2019 cho thấy rằng, khách hàng có khả năng mua hàng của đối thủ cạnh tranh cao gấp 4 lần bởi những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, hơn là lí do giá cả hoặc chất lượng sản phẩm. Bởi vậy, các doanh nghiệp nên liệt kê những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và xây dựng một chatbot để giải quyết những vấn đề này.

Chatbot cung cấp phản hồi cho khách hàng theo ngữ cảnh

Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo AI trở thành một công cụ mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng, lợi ích chính của chatbot là trả lời các câu hỏi thường gặp. Tuy nhiên, đây chỉ là một phần nhỏ trong số những công việc chatbot có thể đảm nhiệm. Chatbot thông minh có khả năng hỗ trợ khách hàng nhiều tác vụ hơn thế. Tuỳ thuộc vào kịch bản tạo bot, chatbot có thể ghi nhớ lịch sử dữ liệu và xử lí công việc theo bối cảnh của cuộc trò chuyện đó với những cách độc đáo khác nhau, mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị, đáng nhớ.

Chatbot “chốt" đơn hàng

Khách hàng thường có thói quen tìm hiểu sản phẩm trên nền tảng mạng xã hội và đưa ra quyết định mua hàng vào đúng thời điểm đó. Do vậy, các doanh nghiệp nên cố gắng “chốt" đơn trong thời gian thực, tránh để khách hàng ghé thăm đối thủ cạnh tranh. Khi được triển khai thành công, chatbot có một luồng trò chuyện rõ ràng để dẫn dắt hành trình mua của khách hàng đến ROI. Chatbot nên cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn theo nhu cầu và khuyến khích khách hàng thực hiện các bước chuyển đổi giao dịch luôn với chatbot. Đây là chìa khoá giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh số.

Chatbot Pika của FPT Shop tư vấn khách hàng

Tại Việt Nam, FPT Shop là sàn thương mại điện tử tiên phong ứng dụng chatbot vào dịch vụ khách hàng. Chatbot Pika của FPT Shop được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Triển khai và đưa vào phục vụ khách hàng từ cuối năm 2018, đến nay, chatbot Pika của FPT Shop ngày càng trở nên thông minh hơn và có khả năng thực hiện nhiều tác vụ phức tạp như đặt hàng, chốt đơn hàng, mang về doanh thu hàng tỉ đồng mỗi tháng cho FPT Shop.

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot như một công cụ đắc lực và hiệu quả để chắt lọc khách hàng tiềm năng thông qua “phễu bán hàng" trên quy mô lớn theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực. Từ tự động hoá dịch vụ khách hàng, tối ưu vận hành, chatbot thúc đẩy các doanh nghiệp hội nhập và phát triển bền vững thông qua làn sóng công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]