Sử dụng thẻ JSON API để xây dựng một Chatbot mạnh mẽ

JSON API là gì?

JSON là gì? JSON là viết tắt của Javascript Object Notation. Đây là một trong những định dạng được sử dụng phổ biến nhất để truyền dữ liệu, nghĩa là, để tìm nạp dữ liệu thời gian thực từ một nguồn, sau đó đưa dữ liệu trở lại và hiển thị dữ liệu trong một nguồn khác.

JSON API là gì? Dữ liệu ở định dạng JSON được truyền từ nơi này sang nơi khác thông qua một công cụ tìm nạp được gọi là API. Vì vậy, JSON API cho phép bạn tìm nạp dữ liệu động từ một máy chủ khác để sử dụng trong bot của bạn.

Trong nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation, thẻ JSON API hoạt động như sau:

          Bước 1: Người dùng trò chuyện với bot của bạn

          Bước 2: Người dùng đến điểm trong luồng hội thoại mà bạn đã thiết lập thẻ JSON API

          Bước 3: Thẻ JSON API kích hoạt bot của bạn sử dụng API để “gọi” máy chủ bên ngoài mà bạn đã chỉ định thiết lập, bot nhận dữ liệu mà bot cần (ở định dạng JSON)

          Bước 4: Bot mang dữ liệu có định dạng JSON trở lại FPT.AI Conversation

          Bước 5: FPT.AI Conversation hiển thị dữ liệu đó trong cuộc hội thoại với người dùng.

Mặc dù nghe có vẻ mất nhiều thời gian, nhưng tất cả 5 bước trên đều diễn ra ngay lập tức chỉ trong 1 giây, mang đến một phản hồi đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Tại sao nên sử dụng API JSON trong chatbot?

Thẻ JSON API cho phép các doanh nghiệp xây dựng bot để thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng. Ví dụ, doanh nghiệp của bạn muốn liên kết chatbot với hệ thống kho hàng để liên tục cập nhật đến khách hàng giá mới nhất, tình trạng tồn kho… Nếu không có thẻ API JSON, khả năng của bot sẽ bị nhiều hạn chế. Doanh nghiệp sẽ phải thường xuyên cập nhật lại dữ liệu cho bot theo giá và số lượng tồn kho của từng sản phẩm, từng thời điểm. Bất kì một thay đổi gì về thông tin sản phẩm cũng phải cập nhật thủ công cho bot để bot trả lời khách hàng. Điều đó sẽ gây nên sự lãng phí thời gian và nguồn nhân lực rất lớn cho các doanh nghiệp.

Hay như thực tế, đầu tháng 3, khi dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát tại Việt Nam, FPT.AI đã hợp tác cùng Cục công nghệ thông tin thuộc Bộ Y tế, để xây dựng chatbot phòng dịch Covid-19. Bên cạnh giải đáp các thông tin về virut SARS CoV-2 cho người dân, chatbot còn liên tục cập nhật số liệu các ca nhiễm bệnh trong nước và trên thế giới. Đây là một vấn đề được rất nhiều người dân quan tâm.

Để làm được điều này, thay vì phải cập nhật thủ công, FPT.AI sử dụng thẻ JSON API để liên kết chatbot phòng dịch Covid-19 tới trang web chính thống của Bộ Y tế cập nhật số liệu trong nước và liên kết tới trang web chính thức của WHO để cập nhật số liệu thế giới. Chatbot tự động truy xuất cập nhật số liệu theo thời gian thực để trả lời người dùng. Nhờ vậy, thông tin được cập nhật đến người dân luôn tức thời và chính xác nhất.

Thẻ JSON API sẽ giúp chatbot của doanh nghiệp bạn:

         ? Tiết kiệm thời gian: Thực hiện nhiều tác vụ cung cấp thông tin đến người dùng tức thời, tự động cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, các nhân viên sẽ tiết kiệm được thời gian và công sức làm các việc thủ công.

         ? Hữu ích hơn cho người dùng: Người dùng có thể tra cứu được nhiều thông tin hơn, nhận được dữ liệu một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

         ? Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa: Bởi JSON API giúp chatbot truy xuất kho dữ liệu, do đó, chatbot mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa theo từng người dùng, làm cho trải nghiệm trò chuyện của người dùng trở nên thú vị hơn.

Các trường hợp sử dụng thẻ JSON API phổ biến

Thẻ JSON API giúp chatbot của doanh nghiệp bạn trở nên mạnh mẽ, đa năng và linh hoạt hơn. Một số trường hợp phổ biến sử dụng thẻ JSON API và mang lại hiệu quả rõ rệt cho doanh nghiệp như:

✅ Thương mại điện tử: Chatbot có thể tích hợp trên nhiều nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat… Do đó, tích hợp cửa hàng thương mại điện tử với chatbot sẽ giúp khách hàng có thể tra cứu và tìm kiếm thông tin về các món hàng mình cần ngay khi trò chuyện với bot mà không phải chuyển nhiều giao diện màn hình. Thông tin giá cả, kiểu dáng, màu sắc, tình trạng tồn kho của tất cả các mặt hàng sẽ luôn được cập nhật đến khách hàng, đồng bộ và nhanh chóng.

✅ Thẻ JSON API giúp các doanh nghiệp thực hiện một tác vụ có thời hạn. Ví dụ, doanh nghiệp đang thực hiện một chương trình khuyến mãi, giảm giá ngắn hạn nhân dịp Giáng Sinh. Thẻ JSON API sẽ giúp khách hàng kết nối tới các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng và ngừng cung cấp khuyến mãi sau khi chương trình hết hạn. Đội ngũ nhân viên không những không phải nhập thủ công hàng trăm, thậm chí hàng nghìn sản phẩm với đa dạng kiểu dáng màu sắc khác nhau vào bot, mà còn không phải xóa hoặc cập nhật lại thủ công từng sản phẩm đó sau khi chương trình khuyến mãi kết thúc.

✅ Marketing và Bán hàng: Liên kết thông tin người dùng với hệ thống CRM là một trong những nhiệm vụ quan trọng của chatbot, giúp khách hàng tự động tra cứu thông tin các sản phẩm/dịch vụ mà mình đang sử dụng. Ví dụ, chatbot của Bảo hiểm VietinBank cho phép khách hàng liên hết với CRM thông qua thẻ JSON API để khách hàng tự động tra cứu thông tin về hợp đồng bảo hiểm, tiến trình bồi thường, tái tục hợp đồng…

✅ Lên lịch hẹn: Có thể sử dụng thẻ JSON API liên kết với lịch của bạn để đặt trước các cuộc hẹn mà không bị trùng lịch. Đây là một tính năng rất hữu ích dành cho các doanh nghiệp như phòng khám, spa, tiệm làm tóc…

➡️ Để thiết lập thẻ JSON API, mời các bạn xem chi tiết tại đây: https://docs.fpt.ai/docs/vi/conversation/documentation/building-chatbot-on-fptai-platform/send-get-information-via-json-api-card

Thẻ JSON API là một trong nhũng tiện ích đơn giản nhưng phát huy mạnh mẽ công dụng, giúp chatbot kết nối với các nguồn dữ liệu bên ngoài, mang đến những trải nghiệm tự động, linh hoạt cho cả doanh nghiệp và người dùng.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]