Tại sao các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần sớm thay đổi quan điểm về AI?

Kể từ tháng 8 năm 2020, IDC báo cáo rằng, thị trường AI (bao gồm phần cứng, phần mềm và dịch vụ) được dự báo sẽ vượt mức doanh thu 300 tỷ USD vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm trong 5 năm (CAGR) trên 17%.

AI làm thay đổi quy tắc doanh nghiệp

Trong thời đại kĩ thuật số, các doanh nghiệp hoặc sẽ bị đào thải nếu không kịp thời thay đổi để đáp ứng nhu cầu của thị trường; hoặc sẽ tạo ra sự thay đổi lớn nếu tiên phong ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại. Điều này cũng có nghĩa là, các doanh nghiệp muốn tạo ra những bước đột phá phải sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng thử nghiệm các công nghệ mới vào quy trình vận hành, sẵn sàng cả nguồn nhân lực công nghệ cao để đáp ứng yêu cầu công việc.

Cách duy nhất để cạnh tranh trong kỉ nguyên số, đó là ngừng tập trung vào công việc thủ công để tập trung vào Trí tuệ nhân tạo. Các doanh nghiệp phải tận dụng AI để giảm tải công việc con người cần thực hiện.

Nhiều người cho rằng, AI sẽ lấy đi việc làm của con người. Quan điểm này không sai nhưng chưa chính xác. AI sẽ giúp con người thực hiện các nhiệm vụ sơ cấp, lặp đi lặp lại tốn thời gian. Đồng thời, AI cũng sẽ tạo ra thêm nhiều việc làm cho những người lao động có chuyên môn cao. Để cú bắt tay giữa người và "máy" được thành công tốt đẹp, con người không chỉ tạo ra máy móc mà con người còn phải hiểu máy móc. Do vậy, người lao động phải liên tục trau dồi kĩ năng và kiến thức cần thiết, để góp phần tạo nên sự thay đổi mạnh mẽ trong nội tại mỗi doanh nghiệp. 

AI đáp ứng được những nhu cầu khắt khe của khách hàng

Con người đang sống trong thời đại kĩ thuật số với những thành tựu công nghệ vượt bậc so với 10 năm trước đây. Do đó, yêu cầu của khách hàng cũng trở nên khắt khe hơn. Khách hàng mong đợi được sử dụng những sản phẩm/dịch vụ công nghệ cao, những trải nghiệm thú vị. Đã qua thời khách hàng phải đợi đến thứ 2 đầu tuần để tới văn phòng giao dịch ngân hàng chỉ để mở tài khoản mới. Với các giải pháp AI tiên tiến, khách hàng có thể thực hiện tất cả những tác vụ đó ở bất kì nơi đâu, bất kì thời gian nào chỉ với 1 chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet. Giải pháp eKYC ra đời đã giúp khách hàng thực hiện định nhanh chóng. Chỉ khoảng vài phút với các thao tác cực kì đơn giản, khách hàng đã hoàn tất thủ tục mở thẻ ngân hàng.

Các doanh nghiệp buộc phải tự nâng cấp "bản thân", hiểu khách hàng, hiểu những nhu cầu khách hàng cần, để từ đó tìm kiếm những giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp. 

Tích hợp đa dạng nhiều giải pháp AI khác nhau vào từng khâu vận hành

Trí tuệ nhân tạo vượt trội hơn nhiều so với những gì con người có thể làm được, để phân tích dữ liệu và cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô nhanh chóng. Một doanh nghiệp có thể ứng dụng nhiều giải pháp AI khác nhau vào từng khâu vận hành riêng biệt, để chuyên nghiệp hoá từng nghiệp vụ.

Ví dụ một ngân hàng có thể sử dụng chatbot để tư vấn, chăm sóc khách hàng trên các nền tảng nhắn tin. Ngân hàng có thể sử dụng voicebot tích hợp vào hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiện có để thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng. Đặc biệt, các ngân hàng cũng có thể sử dụng eKYC - giải pháp định danh khách hàng trực tuyến để rút ngắn thời gian xác minh danh tính. Khách hàng có thể định danh để mở thẻ ngân hàng ở bất thời gian nào, bất kì nơi đâu có internet mà không cần đến trực tiếp văn phòng giao dịch. 

Tại Việt Nam, FPT.AI là một trong những đơn vị tiên phong xây dựng bộ giải pháp toàn diện trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp gia tăng năng suất và tối ưu chi phí, nguồn lực vận hành để tạo ra sự bứt phá cho doanh nghiệp ngay hôm nay.

FPT.AI Conversation là nền tảng tạo lập chatbot thông minh. Chatbot của FPT.AI có khả năng trả lời hàng chục nghìn yêu cầu của của khách hàng cùng lúc một cách tự nhiên, hiểu ý định người dùng để đưa ra các phản hồi phù hợp. Nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot của FPT.AI đã tiết kiệm được tới 60% chi phí vận hành cho nhân sự.

Được lựa chọn từ hệ sinh thái các sản phẩm chuyển đổi số ưu việt giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất, tiết kiệm chi phí, tận dụng tối đa nguồn lực để vượt qua khủng hoảng và bứt phá trong bối cảnh bình thường mới.

FPT.AI Virtual Agent for Call Center là nền tảng xây dựng Trợ lý Ảo tổng đài. Với khả năng đàm thoại tự nhiên như một tổng đài viên thực thụ, Trợ lý Ảo của FPT.AI có thể thực hiện các cuộc gọi đến, gọi đi hoặc gọi theo kịch bản tạo sẵn nhằm tương tác với khách hàng, thu thập số liệu, thống kê hiệu suất. Giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài đã giúp công ty Tài chính Home Credit Việt Nam thực hiện 300.000 cuộc gọi mỗi tháng, tiết kiệm 50% chi phí vận hành và tăng 40% hiệu suất so với thông thường.

FPT.AI Vision giúp các doanh nghiệp trích xuất thông tin trên các loại giấy tờ tuỳ thân, tài liệu biểu mẫu. Để nhập thông tin khách hàng bằng tay, nhân viên tư vấn phải mất từ 3-5 phút, nhưng với FPT.AI Vision, chỉ mất 2-3 giây. FPT.AI Vision có thể xử lí hàng nghìn ảnh cùng một lúc, giúp số hoá giấy tờ. Hiện nay, FPT.AI Vision là một trong những giải pháp nhận diện và trích xuất thông tin có độ chính xác cao nhất thị trường với độ chính xác lên đến 98%, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian công sức và chi phí, giảm sai sót nhập liệu thủ công và có tính bảo mật cao.

Nắm bắt thời cơ và tận dụng sức mạnh Trí tuệ nhân tạo sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Trong tương lai không xa, các giải pháp AI sẽ trở thành cốt lõi của mọi doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải thay đổi tư duy và có tầm nhìn đúng đắn về AI để dẫn dắt doanh nghiệp phát triển bền vững. 

------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]