Tại sao nên sử dụng chatbot trong marketing và bán hàng?

Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, tích hợp công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot FPT.AI đã chứng minh được sự linh hoạt trong việc hiểu ý định người dùng và đưa ra các phản hồi tương tác chính xác với người mua hàng.

Chatbot của FPT.AI giúp doanh nghiệp tự động nhiều quy trình kinh doanh, giải quyết nhanh chóng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần gia tăng doanh số bán hàng, đồng thời hỗ trợ triển khai chiến dịch marketing và “phủ sóng” nhận diện thương hiệu.

Dưới đây là những lí do các doanh nghiệp nên sử dụng chatbot của FPT.AI trong marketing và bán hàng:

Chatbot cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Trong quá trình thiết lập kịch bản chatbot FPT.AI, người tạo bot hoàn toàn có thể cá nhân hóa thông tin khách hàng bằng cách cài đặt biến. Chatbot sẽ xác định nội dung các biến như họ tên khách hàng, số điện thoại, CMND… Sau đó đưa ra câu phản hồi được cá nhân hóa theo từng khách hàng. Dựa trên những thông tin biến khách hàng cung cấp, các doanh nghiệp có thể thể thu thập dữ liệu về mọi khách hàng tham gia tương tác, trên tất cả các kênh mạng xã hội có tích hợp chatbot.

Đặc biệt, chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI có khả năng tự động Tag các chủ đề khách hàng quan tâm. Khi khách hàng đề cập đến chủ đề đã được tag, chatbot sẽ tổng hợp và thống kê 3 chủ đề khách hàng quan tâm nhiều nhất. Trong tương lai, chatbot có thể gửi đến khách hàng đúng những sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm dựa trên lịch sử tìm kiếm, mối quan tâm, sở thích của từng khách hàng.

Xem thêm về cách thiết lập thẻ Tag topic cho bot Tại đây.

Chatbot gia tăng tương tác với khách hàng

Chatbot của FPT.AI được thiết lập kịch bản hỗ trợ khách hàng với nhiều tính năng khác nhau, từ giải đáp các câu hỏi thường gặp, giới thiệu thông tin về các sản phẩm/dịch vụ, điều hướng khách hàng đến bước mua sản phẩm, cung cấp thông tin tổng hợp đơn hàng, thanh toán hóa đơn… Khách hàng có thể tương tác với bot để xử lí rất nhiều vấn đề khác nhau một cách tự động và nhanh chóng.

Thông qua quá trình tương tác với khách hàng, chatbot gián tiếp hoặc trực tiếp đã giúp doanh nghiệp bán hàng theo 2 chiến lược up-sell và cross-sell, góp phần làm tăng doanh số bán hàng.

Chatbot giúp mở rộng tiếp cận đối tượng

Bởi chatbot dễ dàng được tích hợp vào nhiều kênh truyền thông của doanh nghiệp như Facebook Messenger, Livechat của Website, Zalo, Viber… Do đó, khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng của chatbot là vô hạn.

Đặc biệt, với khả năng phân tích và nắm bắt nhân khẩu học của khách hàng trên từng nền tảng nhắn tin, chatbot giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, mở ra nhiều cơ hội nâng cao doanh số bán hàng hơn.

Chatbot có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu

Các doanh nghiệp đều hiểu, để khách hàng điền thông tin cá nhân vào các phiếu khảo sát, phiếu mua hàng cần có động cơ đúng đắn. Trong nhiều trường hợp, khách hàng buộc phải cung cấp dữ liệu cá nhân để thực hiện các truy vấn. Ví dụ, khi khách hàng muốn truy vấn hợp đồng bồi thường, chatbot của Bảo hiểm VietinBank sẽ yêu cầu khách hàng phải điền đúng họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, CMND/CCCD… Chỉ khi khách hàng nhập đúng thông tin cá nhân, chatbot mới trả ra kết quả chính xác theo yêu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng sử dụng chatbot để thu thập thông tin khách hàng bằng cách đặt ra hàng loạt các câu hỏi trong một đoạn hội thoại vô cùng tự nhiên. Ví dụ khi khách hàng có nhu cầu vay tín dụng với chatbot “Sáu Tài chính” của SHB Finance, khách hàng phải trả lời đầy đủ các thông tin cần thiết với cô trợ lý ảo này. Sau đó hồ sơ vay của khách hàng sẽ được tổng hợp và đánh giá từ đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp trước khi SHB Finance có đồng ý cho khách hàng vay hay không.

Chatbot tự động chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ. Nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiêu tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp. Chatbot ra đời hỗ trợ người mua hàng từ những bước đầu tiên cho đến khi hoàn thiện đơn hàng của mình. Nhờ có chatbot, quá trình mua hàng của khách hàng có thể thực tiện tự động. Hơn thế, chatbot cũng có thể đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng ở giai đoạn sau mua và trong tương lai.

Chatbot chủ động tương tác với khách hàng

Để tránh tình trạng đội ngũ tư vấn viên thụ động xử lí các tương tác của khách hàng, chatbot của FPT.AI được lập trình sẵn các kịch bản để có thể tự động gửi thông báo đến khách hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp. Sự tương tác tức thì, nhanh chóng của chatbot góp phần mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Chatbot giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn thương hiệu

Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng 24/7/365, chatbot marketing giúp thương hiệu luôn tươi mới, năng động với những trải nghiệm công nghệ hiện đại. Chính sự nhạy bén ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất vào những việc nhỏ nhất giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Thiết lập chatbot có tính cách hấp dẫn người dùng

Bên cạnh việc đào tạo dữ liệu để chatbot trở nên thông minh hơn theo thời gian, người tạo bot có thể huấn luyện để chatbot thu hút khách hàng hơn. Thường xuyên cập nhật, cải tiến dữ liệu bot sẽ giúp cho việc tương tác của bot trở nên thú vị hơn, nhằm tiếp xúc sâu hơn với khách hàng mà không đem lại sự nhàm chán. Một chatbot có tính cách, có cảm xúc sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp hơn với khách hàng, giúp tăng tỉ lệ truy cập lại để trò chuyện với chatbot.

Chatbot FPT.AI ngày càng được tích hợp thêm nhiều công nghệ và các tiện ích hiện đại, giúp giải quyết các bài toán thực tế của từng doanh nghiệp. Với giao diện thiết lập bot đơn giản, các doanh nghiệp có thể bắt tay vào thiết lập chatbot cho doanh nghiệp mình ngay bây giờ.

----------------------------------------------------

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]