Tập đoàn Chứng khoán SSI tự động hóa hỗ trợ trực tuyến với chatbot FPT.AI
Tên khách hàng: Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI (SSI-HOSE)
Website: https://www.ssi.com.vn/
- Tổng quan dự án:
- Thách thức: Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các gói quỹ đầu tư cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, mang lại những trải nghiệm thú vị cho người dùng.
- Giải pháp: Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.ssi.com.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/congtychungkhoanssi/
- Kết quả:
- Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực
1. Khách hàng
Công ty cổ phần Chứng khoán SSI (SSI-House) được thành lập vào tháng 12/1999. Đây là một trong những công ty hoạt động lâu đời nhất tại thị trường chứng khoán Việt Nam. Với ưu thế vượt trội về nhân lực, mạng lưới đối tác và tiềm lực tài chính, cho tới nay, SSI đã vững vàng ở vị trí công ty chứng khoán số 1 với giá trị thương hiệu và uy tín hấp dẫn nhất thị trường.
Hiện nay, SSI đang hoạt động trên nhiều các lĩnh vực dịch vụ tài chính lớn bao gồm: Dịch vụ chứng khoán khách hàng cá nhân, Dịch vụ Chứng khoán khách hàng tổ chức, Quản lí quỹ đầu tư, Dịch vụ Ngân hàng đầu tư, Nguồn vốn và Kinh doanh tài chính. Một số khách hàng tiêu biểu của SSI như Morgan Stanley, HSBC, Vinamilk, Vietinbank, Hoàng Anh Gia Lai, Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Credit Suisse, BIDV, ANZ, Tập đoàn C.T Group, Prudential VN, Deutsche Bank, Tập đoàn Hòa Phát, VietjetAir, Vincom Retail, Vinhomes, HDBank, Home Credit, TP Bank, VIB…
SSI tự hào là một trong những công ty chứng khoán luôn đi tiên phong trong việc đổi mới, sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ, nhằm cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đứng trước thời cơ và nhiều thách thức của thị trường trong giai đoạn phát triển mới, SSI mạnh dạn áp dụng những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất để tự động hóa các quy trình làm việc, hứa hẹn tạo ra một bước chuyển mình lớn trong doanh nghiệp.
2. Bài toán
Mỗi tháng, SSI có hàng triệu lượt truy cập mới. Khách hàng tìm đến SSI qua các kênh như Facebook, website... và họ có “hàng tá” câu hỏi cần được giải đáp. Những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng của SSI gặp phải liên quan đến các vấn đề thường gặp như: Làm thế nào để có thể mở tài khoản SSI? Các quỹ của SSI là gì? Chi nhánh gần nhất mà khách hàng có thể đến giao dịch là ở đâu?...
Những câu hỏi đó tưởng chừng đơn giản, nhưng quan trọng và cần thiết đối với mọi khách hàng khi bắt đầu với SSI. Vậy làm thế nào để vừa nhanh chóng giải đáp những thông tin đó cho khách hàng, vừa giảm tải những hoạt động lặp đi lặp lại, tốn thời gian và sức lực cho đội ngũ tư vấn viên?
3. Giải pháp
Đúng như định hướng phát triển rõ ràng đã đặt ra, SSI nhanh chóng nắm bắt xu hướng công nghệ đã và đang được nhiều công ty, tập đoàn lớn áp dụng, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo. Trong số rất nhiều đối tác cung cấp chatbot trên thị trường hiện nay, SSI đã tin tưởng lựa chọn chatbot thông minh xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation, được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ kĩ sư, các nhà khoa học giỏi nhất của Ban công nghệ, trực thuộc tập đoàn FPT.
Trợ lí ảo có khả năng cung cấp những thông tin cơ bản về công ty SSI, các gói quỹ đầu tư SSI đang triển khai, hay đơn giản là địa chỉ của các chi nhánh giao dịch. Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về từng gói đầu tư và nhờ bot giải đáp thắc mắc liên quan đến gói đầu tư đó. Trợ lí ảo của SSI sẽ nhanh chóng giải đáp và cung cấp chính xác những thông tin mà khách hàng cần.
4. Kết quả đạt được
Nhờ có Trợ lí ảo thông minh, các khách hàng của SSI không phải chờ đợi hàng giờ để được giải đáp thắc mắc nữa. Họ có thể nhận được câu trả lời đúng trọng tâm và chi tiết ngay tức thời, 24/7, mọi lúc mọi nơi.
Sử dụng chatbot thông minh là bước khởi đầu ấn tượng để SSI xây dựng hình ảnh một công ty chứng khoán hiện đại, năng động, chu đáo, sẵn sàng thử nghiệm và sử dụng những công nghệ mới để hội nhập thế giới.