Tại sao các doanh nghiệp Tài chính – ngân hàng lại cần 1 chatbot?
Tài chính – Ngân hàng là ngành có tập khách hàng vô cùng lớn. Để có thể giải quyết khối lượng công việc khổng lồ đó nhanh chóng và thuận tiện trong việc quản lí, các doanh nghiệp Tài chính – ngân hàng đã vô cùng nhạy bén trong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào chuỗi hoạt động, để đơn giản và tự động hóa quy trình làm việc. Do đó, Chatbot ra đời nhanh chóng trở nên phổ biến bởi những tiện ích mà nó mang lại cho các doanh nghiệp.
6 điểm nổi bật chứng minh thực lực của Trợ lý Ảo AI trong các trung tâm tổng đài
Trợ lý ảo AI với giọng nói tự nhiên đã giúp các trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm chi phí. Đặc biệt, Trợ lý Ảo AI được tích hợp nền tảng Quản lý hội thoại, giúp các tổng đài có những thống kê, đánh giá cụ thể và chi tiết nhất về chất lượng dịch vụ của các cuộc gọi.
Trợ lý ảo tổng đài: Kỳ vọng của khách hàng, tương lai của doanh nghiệp
Cùng với sự phát triển của công nghệ và các thiết bị di động, khách hàng có xu hướng muốn tự tìm câu trả lời trực tuyến thay vì liên hệ với dịch vụ CSKH để được giúp đỡ. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ đạt được kỳ vọng của khách hàng? Câu trả lời nằm ở các công cụ tự phục vụ khách hàng, tiêu biểu là voicebot, hay còn gọi là Trợ lý Ảo tổng đài.
Đập tan 3 định kiến về chatbot
Trong thời đại công nghệ phát triển vô cùng mạnh mẽ này, chatbot là một trong những nền tảng thu hút được nhiều sự chú ý của thị trường. Các ứng dụng của chatbot nhanh chóng được nhiều ngành công nghiệp khai thác. Nếu được triển khai đúng cách, các chatbot sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và mang lại những tăng trưởng vượt trội.
12 lí do khiến Chatbot của bạn hoạt động kém hiệu quả
Hiện nay, chatbot dần trở thành công cụ quan trọng trong nhiều chiến dịch tiếp thị. Nhờ có những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ trên thị trường, Chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation đang là sự lựa chọn của nhiều công ty, tập đoàn.
Sử dụng chatbot để phát triển doanh nghiệp
Công nghệ sẽ tạo ra sự phân hoá rõ rệt giữa các doanh nghiệp trong vài năm tới. Với sự bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo (AI), việc ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến vào quy trình vận hành sẽ giúp các doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Giải pháp AI đang được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới chính là chatbot.
Tính năng tự động chỉ định nhân viên CSKH trong Livesupport
Với những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, việc phân chia đội ngũ hỗ trợ khách hàng một cách thủ công có thể khiến năng suất làm việc kém hiệu quả. Vì thế, FPT.AI đã cho ra đời tính năng tự động chỉ định nhân viên CSKH.
Tương lai của công nghệ OCR song hành cùng AI
Phần mềm OCR ra đời từ những năm 90 của thế kỉ trước và đã từng là một bước tiến vượt bậc giúp các doanh nghiệp số hoá giấy tờ. Tuy nhiên, OCR dần trở nên lỗi thời và bộc lộ nhiều hạn chế. Những năm gần đây, với sự kết hợp của Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ OCR đã hồi sinh mạnh mẽ và nhanh chóng được ứng dụng rộng rãi trong số hóa tài liệu ở nhiều lĩnh vực quan trọng trên toàn thế giới.
Tiềm năng ứng dụng AI trong tương lai
IDC dự báo rằng chi tiêu cho các giải pháp AI sẽ tăng lên 97,9 tỷ đô la vào năm 2023, gấp đôi mức chi tiêu của năm 2019. 73% giám đốc điều hành CNTT và doanh nghiệp tin rằng AI là cực kỳ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ hiện nay.
AI giúp doanh nghiệp đứng vững qua đại dịch
Đại dịch Covid-19 đã và đang làm thay đổi nhiều hoạt động kinh doanh. Khi các lĩnh vực như du lịch, hàng không lao đao bởi nhu cầu của khách hàng giảm mạnh thì ngành Bán lẻ, Tài chính - Ngân hàng... lại “đau đầu” khi phải giải quyết bài toán hoàn toàn khác. Các doanh nghiệp buộc phải linh hoạt thay đổi hình thức hoạt động để đáp ứng nhu cầu tăng cao của khách hàng, đặc biệt là trên môi trường trực tuyến.