Thị trường chatbot năm 2021: Số liệu thống kê, xu hướng phát triển
Người dùng hiện đại ngày càng hướng đến các dịch vụ 24/24 để được hỗ trợ nhanh nhất trong tất cả các hoạt động phục vụ đời sống, từ lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính đến Y tế khỏe. Xuất phát từ nhu cầu thực tế này, chatbot được tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) ra đời ngày càng trở nên phổ biến và được rất nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới lựa chọn, nhằm giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến khó lường.
Với sự phát triển của các ứng dụng nhắn tin, chatbot đang ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Chatbot được trang bị công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép chatbot tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn, văn bản.
Chatbot có thể được tích hợp trên nhiều nền tảng nhưs Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Slack... hay bất kì ứng dụng nhắn tin nào trên thế giới. Việc Facebook mở rộng Facebook Messenger đã và đang mang lại cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận tốt hơn đối tượng mục tiêu của họ thông qua các API khác nhau, và chatbot đang trở thành nhu cầu thiết yếu trong một số ngành nhất định.
Bên cạnh AI và học máy (ML), công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp chatbot có khả năng hiểu ngôn ngữ và hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện với người dùng, từ đó đưa ra câu trả lời tương ứng phù hợp, tự nhiên nhất.
Thống kê thị trường Chatbot: Quy mô và tăng trưởng
Khi chatbot tiếp tục giúp giảm chi phí hoạt động cho các doanh nghiệp, quy mô thị trường có thể sẽ tiếp tục phình to. Tiếp thị, thanh toán, xử lý dịch vụ khách hàng là những lĩnh vực chatbot phát huy khả năng mạnh mẽ nhất.
Đến năm 2024, Insider Intelligence dự đoán rằng chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng thông qua chatbot trên toàn thế giới sẽ đạt 142 tỷ USD - tăng so với chỉ 2,8 tỷ USD vào năm 2019.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, nhu cầu về các dịch vụ 24/7/365 của khách hàng ngày càng tăng cao, trực tiếp thúc đẩy các công ty nhanh chóng chuyển đổi, phát triển chatbot và trợ lý Ảo để trả lời các câu hỏi thường gặp mà khách hàng có thể thắc mắc vào bất kì thời điểm nào trong ngày.
Dự báo & Xu hướng thị trường Chatbot
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng tự động trên các nền tảng nhắn tin, AI còn có khả năng dự đoán và thống kê số lượng người nhấp vào một quảng cáo cụ thể, hay nhấp vào trò chuyện với bot... Chatbot cũng có thể đảm nhận vai trò bot nghiên cứu hoặc phễu lọc khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Một chatbot thành công chính là chatbot có khả năng mang lại những cuộc trò chuyện tự nhiên và trả lời đúng những câu hỏi của người dùng. Bởi Học máy giúp chatbot có khả năng học hỏi để cải thiện dữ liệu dựa trên những tương tác và thông tin thực tế mà khách hàng bổ sung mỗi ngày. Do đó, chatbot sẽ ngày càng hiểu hiểu người dùng muốn gì, cần gì thông qua đa dạng các cách diễn đạt khác nhau.
Năm 2019, Microsoft đã ra mắt một dịch vụ cho phép các công ty tự phát triển chatbot của riêng họ. Cung cấp cho các đơn vị chăm sóc sứ khỏe những công cụ cần thiết để giảm bớt công việc hành chính thông qua chatbot. Insider Intelligence ước tính rằng, có tới 73% nhiệm vụ quản trị viên chăm sóc sức khỏe có thể được tự động hóa bởi AI và việc áp dụng chatbot có thể tiết kiệm cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và bán lẻ 11 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2023.
Khi càng nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng sử dụng chatbot, thì nhu cầu về chất lượng của chatbot sẽ càng được nâng cao. Tại Việt Nam, chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI đã giúp các doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, tích hợp dễ dàng để tự động phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng nổ, giãn cách xã hội xảy ra trong suốt một thời gian dài.
Hệ sinh thái công nghiệp Chatbot
Ngày càng có nhiều công ty lớn tiếp tục tuyên bố hỗ trợ chatbot trong doanh nghiệp của họ , chẳng hạn như LinkedIn, Starbucks, British Airways và eBay. Các công ty chủ chốt trong ngành công nghiệp chatbot, chẳng hạn như Facebook, Google và Microsoft đã đầu tư vào sự phát triển của công nghệ chatbot trong nhiều năm và tiếp tục làm việc trong các dự án bot lớn.
Hệ sinh thái chatbot đang được mở rộng mạnh mẽ như các kênh triển khai, các công ty xây dựng bot... Tại Việt Nam, các kênh phổ biến có thể triển khai chatbot là các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat Website... giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm khóc khách hàng trên đa kênh, tiết kiệm nguồn nhân lực, chi phí mà vẫn chủ động công việc.
Các công ty xây dựng bot cũng bước vào cuộc đua khốc liệt không kém. Nhưng đa số các nền tảng xây dựng chatbot tại Việt Nam không được tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI, do đó chúng không có khả năng học hỏi và thông minh hơn theo thời gian. Những chatbot này thường đưa ra nhiều sự lựa chọn để dẫn dắt khách hàng đến vấn đề họ quan tâm. Nếu khách hàng hỏi một câu bất kì, những chatbot này sẽ không thể trả lời được và khách hàng tiếp tục phải chờ để được sự trợ giúp từ tư vấn viên. Tuy nhiên, với chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo của FPT.AI, khách hàng hoàn toàn có thể dạy chatbot từ lịch sử giao tiếp hàng ngày với khách hàng để đào tạo bot nhận diện câu hỏi của khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Do đó, chatbot của FPT.AI thường được các doanh nghiệp, các tập đoàn lớn trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm....lựa chọn đầu tư vì sự phát triển bền vững trong tương lai.
Chatbot đang phát triển nhờ nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng để có trải nghiệm kỹ thuật số 24/7. Tương lai, chatbot có thể sẽ trở thành tiêu chuẩn mới cho ngành dịch vụ khách hàng, đưa các doanh nghiệp trở nên nổi bật và gần gũi với khách hàng hơn từ những trải nghiệm công nghệ mới mẻ.
--------------------------------------------------
? Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]