Tiềm năng ứng dụng AI trong tương lai

Những thông tin đáng giá trên có được từ cuộc khảo sát  2737 giám đốc điều hành từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2019, trên phạm vi 9 quốc gia của Deloitte Insights.

AI - Hòa cùng cuộc cách mạng công nghệ 4.0

Cũng trong nghiên cứu của Deloitte, 67% việc triển khai ứng dụng AI nhằm tự dộng hoá và tối ưu hoá các quy trình kinh doanh.

Các doanh nghiệp hàng đầu luôn muốn đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cải thiện hiệu quả vận hành, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ mới mang lại nhiều giá trị cho khách hàng.

Những giải pháp tích hợp AI nhằm tự động hóa hoạt động, giảm thiểu và loại bỏ các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại tốn thời gian. Đây là một bước quan trong giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng hiệu suất làm việc. 19% các doanh nghiệp coi việc hiện đại hoá cơ sở hạ tầng dữ liệu với các công nghệ AI là hoạt động quan trọng nhất và cần phải ưu tiên thực hiện ngay để đạt được lợi thế cạnh tranh trong tương lai gần.

Những doanh nghiệp lớn ngày càng nhận thức rõ rệt những cơ hội mà AI mang lại và dần trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình vận hành doanh nghiệp. 26% tổng số doanh nghiệp được khảo sát cho rằng, công nghệ AI giúp họ dẫn đầu so với các đối thủ cạnh tranh.

Đại dịch Covid-19 bùng phát trên quy mô toàn thế giới vừa là thách thức, vừa là nhân tố thúc đẩy các doanh nghiệp cần trở nên mạnh mẽ hơn trong việc đổi mới và ứng dụng các giải pháp AI, nhằm đảm bảo sự tương tác thường xuyên với khách hàng. 

Các doanh nghiệp lớn dần chuyển đổi từ việc tăng hiệu quả vận hành sang tận dụng sức mạnh của AI để nâng cao sản phẩm/dịch vụ hiện có và phát minh ra những sản phẩm/dịch vụ mới. 

Mọi hoạt động kinh doanh đều chịu áp lực cạnh tranh gay gắt về giá cả. Nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu tìm kiếm những giải pháp giúp giảm chi phí thông qua tối ưu hiệu quả làm việc. Và khi đã đạt được điều đó, họ bắt đầu xem xét cách AI có thể gia tăng doanh thu. Các doanh nghiệp lớn cho rằng, AI có thể giúp họ thoát khỏi cuộc chiến về giá đối với sản phẩm và mở ra cơ hội mới có tỉ suất lợi nhuận cao hơn nhờ đổi mới dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng.  AI có tiềm năng mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ trong tương lai không xa.

AI và những bước chuyển tại thị trường Việt Nam

Không nằm ngoài xu hướng phát triển của thị trường công nghệ thế giới, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn của Việt Nam cũng nhanh chóng tiếp cận và nắm bắt những công nghệ giải pháp tiên tiến nhất, nhằm ứng dụng vào quy trình vận hành để tạo ra những bước đột phá trong thời kì mới.

Một trong những giải pháp ứng dụng AI phổ biến nhất hiện nay đó là chatbot. Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, có khả năng giao tiếp với khách hàng như một nhân viên tư vấn thực thụ. Nhờ được trang bị công nghệ Học Máy, công nghệ Xử lý ngôn ngữ NLP tiếng Việt tốt nhất trên thị trường hiện nay, chatbot của FPT.AI là một trong những sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp lớn. Chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu ý định của người dùng và đưa ra các phản hồi tương ứng chính xác. Đặc biệt, chatbot của FPT.AI có thể ghi nhớ bối cảnh của cuộc trò chuyện, mang đến một cuộc hội thoại tự nhiên với người dùng. 

Bên cạnh chatbot, công nghệ Tổng hợp giọng nói, công nghệ Xử lý giọng nói được FPT.AI tích hợp vào voicebot, khiến chúng có khả năng giao tiếp với con người bằng giọng nói tự nhiên. Voicebot được ứng dụng vào hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp, trở thành Trợ lý Ảo tổng đài thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng. Trợ lý Ảo tổng đài có thể thực hiện các cuộc gọi đến, gọi đi hoặc gọi theo kịch bản có sẵn tùy yêu cầu và mục đích của doanh nghiệp. Thực tế, Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI đã giúp doanh nghiệp tài chính tiêu dùng Home Credit thực hiện hàng nghìn cuộc gọi tự động trong suốt thời gian giãn cách xã hội bởi dịch Covid-19.

Giải pháp eKYC là sự kết hợp của AI với công nghệ OCR, công nghệ Nhận diện khuôn mặt Facematch, giúp quá trình định dạnh khách hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác. Khách hàng có thể thực hiện định danh ở bất kì đâu chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet. Đây thực sự là một bước tiến bước tiến vượt bậc trong dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp tài chính, đặc biệt hữu ích trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp. 

Theo nhận định lạc quan của các CEO trong cuộc khảo sát của Deloitte Insights, 61% cho rằng, AI sẽ thay đổi đáng kể doanh nghiệp của họ trong 3 năm tới. Điều đó cho thấy sự kì vọng của các nhà điều hành doanh nghiệp với AI. Nắm bắt công nghệ để làm chủ tương lai, đó chính là cách làm nên tên tuổi của những doanh nghiệp thành công và vững mạnh.