Bình chọn cho FPT AI Agents tại Chung kết AI Awards 2025

Vượt qua hàng loạt đối thủ mạnh, FPT AI Agents xuất sắc bước vào Vòng 3 Chung kết  ở hạng mục Giải pháp xuất sắc, Giải thưởng Trí tuệ Việt Nam (AI Awards 2025). Đây là giải thưởng quốc gia thường niên nhằm vinh danh các sản phẩm trí tuệ nhân tạo tiêu biểu, do Báo điện tử VnExpress phối hợp cùng Bộ Khoa học & Công nghệ và Bộ Thông tin & Truyền thông tổ chức.

FPT AI Agents tiến vào Chung kết không chỉ là một dấu mốc quan trọng cho sản phẩm chiến lược này, mà còn là minh chứng rõ ràng cho năng lực nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI của FPT Smart Cloud, thành viên Tập đoàn FPT, trong hành trình tiên phong kiến tạo nền tảng công nghệ cho doanh nghiệp Việt Nam.

FPT AI Agents: Từ nền tảng công nghệ đến “nhân sự AI” hiệu quả

FPT AI Agents không đơn thuần là một chatbot hay trợ lý ảo. Đây là nền tảng xây dựng đội ngũ nhân sự AI thế hệ mới, giúp doanh nghiệp vận hành các tác vụ nghiệp vụ một cách chủ động, chính xác, linh hoạt và đa ngôn ngữ. Thay vì lập trình phức tạp hay dựa vào kịch bản cố định, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra các AI Agents phù hợp với đặc thù riêng, bằng giao diện kéo – thả no-code và điều khiển hoàn toàn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nhờ đó, việc triển khai AI không còn là đặc quyền của các chuyên gia công nghệ, mà trở thành công cụ phổ cập cho mọi phòng ban – từ chăm sóc khách hàng, vận hành nội bộ, đến bán hàng và đào tạo.

FPT AI Agents hiện hỗ trợ tiếng Việt, Anh, Nhật, Indonesia, và đang phục vụ hơn 12 triệu người dùng thông qua hơn 50 doanh nghiệp lớn như Vietcombank, TPBank, MSB, Home Credit Vietnam, FE Credit, VnExpress, chuỗi 1.700 Nhà thuốc Long Châu… Các tổ chức này đã ghi nhận mức tăng năng suất lên đến 67% và tiết kiệm 40% chi phí vận hành sau khi ứng dụng AI Agents vào quy trình doanh nghiệp.

Công nghệ cốt lõi của FPT AI Agents: Kiến trúc linh hoạt, quản trị toàn diện

Điểm mạnh vượt trội của FPT AI Agents nằm ở kiến trúc công nghệ sâu rộng và hiện đại. Giải pháp được phát triển dựa trên tổ hợp các công nghệ AI tiên tiến nhất hiện nay như Generative AI, Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Học sâu (Deep Learning), AI đa phương thức (Multimodal AI) và Thị giác máy tính (Computer Vision) kết tinh từ năng lực nghiên cứu và triển khai thực tế dày dạn của FPT trong nhiều năm qua.

Mỗi AI Agents trong hệ thống được xây dựng dựa trên 6 cấu phần nền tảng, giúp hình thành một nhân sự AI toàn diện, đúng quy chuẩn và có khả năng phối hợp như con người:

• Tri thức (Knowledge): Cho phép Agent truy xuất tức thì các dữ liệu nghiệp vụ từ hệ thống doanh nghiệp, đảm bảo phản hồi nhanh, chuẩn, đồng nhất, không chỉ “trả lời đúng” mà còn “trả lời đủ” trong bối cảnh.

• Quy trình (Business Processes): Không chỉ thực hiện tác vụ đơn lẻ, AI Agent có thể tuân thủ và vận hành theo logic nghiệp vụ từng bước như một nhân sự thật, bao gồm các tình huống rẽ nhánh, xác nhận, phản hồi linh hoạt theo điều kiện.

• Nhiệm vụ (Tasks): Là bộ máy xử lý nghiệp vụ tự động, mỗi Task là một workflow độc lập, được xây dựng bằng các khối logic (nodes) có thể tái sử dụng, giúp tự động hóa hàng loạt tác vụ mà không cần can thiệp thủ công.

• Công cụ (Tools): Kết nối AI Agent với các hệ thống ngoài như CRM, ERP, API hoặc script nội bộ. Từ đó mở rộng khả năng tương tác, xử lý và cập nhật dữ liệu theo thời gian thực.

• Hàng rào kiểm soát (Guardrails): Đây là lớp an toàn giúp kiểm soát nội dung phản hồi của AI Agent, đảm bảo không vượt khỏi quy chuẩn đạo đức, pháp lý hoặc văn hóa doanh nghiệp,  một tính năng sống còn với các tổ chức lớn.

• Tính cách & Hướng dẫn phản hồi (Persona & Guidelines): Tùy chỉnh phong cách giao tiếp, cách xưng hô, ngôn ngữ, giọng điệu của AI Agents theo đúng hình ảnh thương hiệu và nhóm khách hàng mục tiêu, đảm bảo sự thống nhất và trải nghiệm liền mạch.

Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và kiến trúc mô đun này giúp AI Agents của FPT không chỉ mạnh mẽ về xử lý mà còn mềm mại về trải nghiệm, an toàn về kiểm soát và bền vững về triển khai.

Triển khai FPT AI Agents trong thực tế: Giá trị vượt kỳ vọng

Không dừng lại ở lý thuyết, FPT AI Agents đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong triển khai thực tiễn. Tại các doanh nghiệp lớn, AI Agents đang phối hợp với nhân sự thật để xử lý hơn 120 tác vụ tự động, vận hành trơn tru trên đa kênh (web, app, tổng đài, mạng xã hội…), giúp nâng cao trải nghiệm số tại mọi điểm chạm khách hàng.

• Trong chăm sóc khách hàng, AI Agents phản hồi tự động 24/7 trên các kênh số, đồng thời hỗ trợ tư vấn viên bằng việc truy xuất thông tin, ghi nhận ý kiến, phân tích chất lượng phục vụ và đề xuất cải tiến.

• Trong vận hành nội bộ, AI Agents đóng vai trò như một “trợ lý doanh nghiệp”, hỗ trợ tra cứu chính sách, hướng dẫn thủ tục hành chính – nhân sự – IT, giúp giảm áp lực vận hành cho các phòng ban.

• Trong bán hàng, nền tảng hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing tự động, thực hiện bán hàng qua tele-sales, tích hợp với CRM để thúc đẩy bán chéo và tăng doanh thu.

• Trong đào tạo, AI Agents đề xuất lộ trình học tập cá nhân hóa, cung cấp nội dung học tập theo năng lực và nhu cầu phát triển nghề nghiệp của từng nhân sự.

Tất cả những ứng dụng này được triển khai mà không yêu cầu doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, nhờ vào triết lý “AI đơn giản – nhưng hiệu quả thật” mà FPT theo đuổi.

Với FPT AI Agents, trí tuệ nhân tạo không còn là thứ gì đó xa vời, đắt đỏ hay mang tính trình diễn. Đây là một năng lực mới trong vận hành doanh nghiệp, là “đồng nghiệp AI” có thể hiểu nghiệp vụ, phản hồi như con người và tạo ra giá trị thực tế ngay từ ngày đầu triển khai. Giải pháp này thể hiện cam kết của FPT trong việc đưa AI vào đời sống và vận hành doanh nghiệp một cách thiết thực, bền vững và có trách nhiệm, đồng thời khẳng định vị thế tiên phong của FPT trong lĩnh vực công nghệ AI tại Việt Nam. Đây không chỉ là hành trình vinh danh một sản phẩm công nghệ, mà còn là cơ hội để cộng đồng công nghệ, doanh nghiệp và người dùng cùng nhau khẳng định: doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm chủ những nền tảng AI hiện đại – hiệu quả – an toàn – đẳng cấp quốc tế.

Trong Vòng Chung kết AI Awards 2025, tổng điểm của mỗi sản phẩm được tính theo 70% đánh giá từ Hội đồng Giám khảo và 30% từ lượt bình chọn cộng đồng.

• Thời gian bình chọn chính thức: Từ 15h00 ngày 15/08/2025 đến 23h59 ngày 07/09/2025
• Bình chọn tại: https://vnexpress.net/fpt-ai-agents-4915224.html