Chatbot và Voicebot: Lực lượng lao động thời 4.0
Hàng trăm giải pháp AI đã và đang được các doanh nghiệp ứng dụng vào quy trình vận hành, điển hình là Chatbot và Voicebot. Đây là thế hệ tương tác thông minh mới, hứa hẹn sẽ tạo ra những bước đột phá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Xem thêm
Tính năng gửi thông báo theo chủ đề hỗ trợ marketing như thế nào?
Tính năng gửi thông báo theo chủ đề giúp người quản trị bot có thể gửi những thông báo đến một nhóm khách hàng có chung chủ đề quan tâm, thay vì gửi cho toàn bộ khách hàng.
Xem thêm
Phân loại cuộc hội thoại trong trang Hỗ trợ khách hàng
Để thuận tiện trong việc phân loại các cuộc hội thoại của khách hàng, FPT.AI Conversation bổ sung tính năng Long Wait và tính năng Complain. Dựa vào các tiêu chí này, tư vấn viên có thể lọc được những khách hàng cần được ưu tiên hỗ trợ.
Xem thêm
Tiện ích thông báo mới của Livesupport
Tiện ích thông báo là một tính năng rất hay dành cho trang Hỗ trợ trực tuyến (Livesupport), giúp đội ngũ CSKH nhanh chóng nắm được tình trạng khi gửi tin nhắn đến người dùng.
Tại sao các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần sớm thay đổi quan điểm về AI?
Theo Gartner Group, với tốc độ phát triển của AI hiện nay, hết năm 2021, hơn 80% các công nghệ phần mềm mới nổi trên thị trường đều sẽ được tích hợp AI trước khi áp dụng vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, những quan điểm đúng đắn về AI của các nhà lãnh đạo sẽ tác động trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Xem thêm
4 vấn đề lớn và lời giải giúp doanh nghiệp tài chính bứt phá hậu Covid-19
Đối mặt với những thay đổi lớn trong và sau đại dịch, các doanh nghiệp tài chính coi AI như chiếc phao cứu sinh để phục hồi và phát triển. Ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài, doanh nghiệp có thể tăng tới 40% hiệu suất, giảm 50% chi phí so với trước đây.
Chatbot trong ngành Bảo hiểm
Ngành bảo hiểm phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới, ngay cả trong tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp. Các công ty bảo hiểm luôn phải năng động và đổi mới, để mang đến dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng. Chatbot ra đời như một công cụ hữu ích, bắt kịp xu hướng công nghệ của thế giới và mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bảo hiểm.
7 “bí kíp” xây dựng chatbot cho thương hiệu của bạn
Năm 2020 đánh dấu sự thành công của chatbot trong việc chinh phục các nhà quản trị. Theo khảo sát của Oracle, 80% doanh nghiệp mong muốn tích hợp chatbot vào quy trình kinh doanh. Đứng trước bước chuyển này, doanh nghiệp cần lưu ý những gì để xây dựng và áp dụng Chatbot thành công?
Hướng dẫn kết nối chatbot với CRM
Để quá trình chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa và xử lí nhiều tác vụ chuyên sâu, chatbot phải được kết nối với CRM - kho dữ liệu khách hàng. Chatbot thông minh được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation hoàn toàn có thể làm được điều đó một cách vô cùng nhanh chóng và dễ dàng.
eKYC – Bước đột phá trong cuộc cách mạng công nghệ tài chính
Bảo mật, nhanh chóng và tiện lợi là tiêu chí hàng đầu trong cuộc cách mạng công nghệ tài chính. Nhờ những ưu điểm vượt trội, eKYC – định danh khách hàng điện tử trở nên nổi bật hơn so với quy trình định danh khách hàng truyền thống (KYC).
Chatbot trong lĩnh vực Y tế - Chăm sóc sức khỏe
Cùng với những đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe trên khắp thế giới cũng đã ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào quy trình hoạt động của bệnh viện, nhằm giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế. Chatbot ra đời nhanh chóng trở thành “Trợ lý đặc biệt”, giúp tư vấn sức khỏe, hỗ trợ bệnh viện chăm sóc tốt các bệnh nhân và khách hàng.
Tại sao chatbot là công cụ hiệu quả trong thời Covid-19?
Đại dịch Covid-19 bùng phát bất ngờ, khiến người dân hoang mang. Các tổ chức Y tế trên khắp thế giới nhanh chóng kết hợp với truyền thông, nhằm cung cấp kịp thời các thông tin về tình hình dịch bệnh đến người dân. Bên cạnh các phương tiện truyền thông đại chúng, nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe đã triển khai tuyên truyền trên các kênh digital, ứng dụng công nghệ hiện đại, một trong số đó phải kể đến chatbot.
Làn sóng eKYC lan rộng trong ngành Tài chính - Ngân hàng Đông Nam Á
Chính phủ Việt Nam đã có những tuyên bố đầu tiên về tầm nhìn phát triển ngân hàng số, ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng trong tương lai, với khởi đầu là mở tài khoản thanh toán hoàn toàn trực tuyến bằng công nghệ eKYC.
Trợ lý Ảo tổng đài ngân hàng – Trợ lý tài chính có “tiếng nói”
Các ngân hàng năng động nhanh chóng ứng dụng công nghệ mới, với nỗ lực mang đến sự tiện lợi cho khách hàng từ những chi tiết, thói quen nhỏ nhất trong dịch vụ khách hàng. Một giải pháp ưu việt đang được tích hợp vào hệ thống tổng đài của nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới phải kể đến đó là Trợ lý ảo tổng đài.
Ngân hàng số có cần Trợ lý ảo tổng đài không?
Ngân hàng số đang phát triển, tác động mạnh mẽ đến các hoạt động giao dịch và thói quen sử dụng dịch vụ tiện ích của khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài có khả năng thực hiện nhiều tác vụ tự động, không những làm giảm áp lực cho đội ngũ nhân sự, mà còn mang đến nhiều trải nghiệm thú vị cho khách hàng.