Tính năng phân loại topic hỗ trợ khách hàng trên Livesupport

Trên trang Livesupport, FPT.AI bổ sung thêm tính năng phân loại Topic sau khi hoàn tất một phiên tư vấn, giúp các tư vấn viên dễ dàng quản lí khách hàng và phân loại các vấn đề khách hàng quan tâm.

Để thiết lập tính năng mới, truy cập https://bot.fpt.ai/, chọn mục Hỗ trợ trực tuyến (Livesupport)

Trong trang Hỗ trợ trực tuyến, ấn vào biểu tượng Settiing -> chọn Settings

Ấn Add để thêm các Topic

Có thể dễ dàng thêm, sửa hoặc xoá các topic đã tạo bằng cách:

(1): Thêm topic mới

(2): Thêm sub topic

(3) Sửa tên topic

(4) Xoá topic

Ấn Update để hoàn tất.

Sau khi tạo xong các topic, các tư vấn viên có thể dễ dàng phân loại khách hàng bằng cách tag khách hàng theo các chủ đề topic đã tạo. 

Lưu ý: Có thể chọn nhiều topic khi Mark as Done!

Khi thay đổi tên topic, tag topic khi Mark as Done cũng thay đổi.

------------------------------------

?Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 1900 638 399

? Email: [email protected]