Tổng đài sử dụng dịch vụ TTS của FPT.AI để cải thiện hiệu quả vận hành
Website:
- Tổng quan dự án:
- Thách thức: Khách hàng của VHT có một lượng data khổng lồ và ngày càng tăng lên, do đó yêu cầu khối lượng nhân viên trực tổng đài lớn để giải đáp thông tin và nhắc lịch thanh toán.
- Giải pháp: VHT sử dụng dịch vụ FPT.AI TTS để tự động chuyển đổi văn bản thành giọng nói thay thế cho nhân viên tổng đài để gọi điện thông báo tới danh sách khách hàng có sẵn.
- Kết quả:
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục mọi lúc, mọi nơi với thông tin luôn chính xác
- Cải thiện tự động hóa quy trình làm việc
- Đáp ứng khối lượng công việc lớn của bộ phận CSKH
1. Khách hàng
VHT là đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm về tư vấn ý tưởng trong lĩnh vực Mobile Marketing, Cloud Call Center, và các giải pháp Cloud CRM dành cho danh nghiệp. Ứng dụng công nghệ VoIP hiện đại, VHT hiện đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam như: Unilever, ACB, Samsung, VietjetAir…
2. Bài toán
Với khách hàng là top 3 Công ty trong lĩnh vực cho vay tài chính lớn nhất tại Việt Nam, và số lượng hơn 3,5 triệu khách hàng tiêu dùng thường xuyên, khối lượng cộng việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng là vô cùng lớn trong việc giải đáp thông tin và nhắc lịch đến hạn thanh toán.
3. Giải pháp
Để tối giản nhân sự, nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, VHT đã tích hợp hệ thống tổng đài sẵn có với Công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói của FPT.AI mang đến giải pháp tự động gọi điện thông báo tới khách hàng theo danh sách có sẵn và vào các khung giờ cố định.
Tổng đài tự động gọi ra này áp dụng công nghệ học sâu (Deep learning), công nghệ tổng hợp giọng nói (TTS) với ưu điểm vượt trội là sở hữu nguồn dữ liệu phong phú của hàng triệu mẫu giọng từ các vùng miền tại Việt Nam đã được xử lí.
4. Kết quả đạt được
Việc ứng dụng dịch vụ FPT.AI TTS cho tổng đài chăm sóc khách hàng tự động giúp VHT có thể thực hiện 750.000 cuộc gọi tự động cho khách hàng, cao điểm hơn 15.000 cuộc gọi mỗi giờ, thay thế công việc của hơn 500 tổng đài viên chỉ trong vòng 03 tháng. Nhờ đó VHT không chỉ tiết kiệm nhân sự, tối giản chi phí vận hành, luôn đảm bảo tính chính xác của thông tin và duy trì thái độ làm việc thân thiện nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.