Xu hướng ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam

1. Bảo hiểm phi nhân thọ và quy trình truyền thống

Đối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ

Quy trình vận hành truyền thống thường bao gồm việc nhập liệu và xử lí thông tin một cách thủ công. Mỗi tuần, có hàng nghìn nghiệp vụ bảo hiểm cần doanh nghiệp xử lý và hàng chục nhân sự làm việc 8 tiếng mỗi ngày để chuyển đổi các văn bản bằng giấy sang dạng số, bao gồm những dữ liệu quan trọng như số CMND, địa chỉ, mã bảo hiểm y tế… Việc nhập liệu bằng tay này không chỉ tiêu tốn thời gian, nguồn lực mà mức độ rủi ro trong sai sót dữ liệu nhập là rất cao, khiến quy trình nghiệp vụ bị đình trệ do sai số từ dữ liệu đầu vào.

Trong mô hình vận hành cũ, khi khách hàng tham gia bảo hiểm gặp rủi ro về tai nạn, thương tật…, nhân viên bảo hiểm sẽ phải tìm kiếm hồ sơ bảo hiểm của khách hàng, thu thập các chứng từ bằng giấy và đối chiếu, thẩm định thông tin với hồ sơ bệnh án hoặc vụ tai nạn. Sau đó mới có thể giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Tuy nhiên trong quy trình cồng kềnh này rất dễ xảy ra trường hợp thất lạc hồ sơ nếu thông tin hồ sơ bảo hiểm không được lưu trữ và quản lý đúng đắn.

Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm

Quy trình mua bảo hiểm truyền thống tương đối phức tạp bởi các thủ tục hành chính, giấy tờ rườm rà cần thực hiện. Trong một số trường hợp, hợp đồng bảo hiểm có thể mất đến vài tháng mới kí kết xong do việc giải quyết hồ sơ cho từng trường hợp khách hàng cụ thể bị kéo dài. Trong quá trình tham gia bảo hiểm, việc xử lý hợp đồng để hưởng lợi từ bảo hiểm cũng tốn nhiều thời gian, công sức vì thường không được giải quyết nhanh chóng. Điều này mang lại phiền phức và ấn tượng xấu cho khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của một công ty bảo hiểm, nhất là trong thời kỳ chuyển đổi số khi khách hàng có rất nhiều lựa chọn khác nhau trong thị trường bảo hiểm sôi động, cạnh tranh.

           Hàng trăm người chen chúc xếp hàng làm thủ tục nhận bảo hiểm thất nghiệp. (Ảnh: Zing.vn)

2. Công nghệ OCR và cách mạng số hóa trong ngành bảo hiểm

OCR là gì?

OCR (Nhận dạng ký tự quang học) là công cụ tự động hoá các tác vụ nhập dữ liệu và số hoá tài liệu, đặc biệt là các tài liệu định danh. OCR có khả năng nhanh chóng chuyển đổi hình ảnh của chữ đánh máy hoặc chữ viết tay trên giấy thành văn bản kỹ thuật số và lưu trữ trên máy tính.

Công nghệ OCR tích hợp trí tuệ nhân tạo AI có ưu thế vượt trội so với công nghệ scan thông thường bởi nó có khả năng đọc thông tin từ ảnh chụp và trả lại các trường thông tin dạng văn bản có thể chỉnh sửa được. Bởi vậy, ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm – vốn đặc trưng bởi khối lượng dữ liệu lớn - để trích xuất các trường thông tin cần thiết trên các loại giấy từ tuỳ thân… đang rất được doanh nghiệp ưu tiên.

Việc áp dụng công nghệ OCR vào thực tế đã tạo ra một cuộc cách mạng trên hành trình chuyển đổi số ngành bảo hiểm:

OCR chuẩn hoá lượng thông tin đầu vào trong quá trình Onboarding khách hàng

Với giải pháp Nhận dạng ký tự quang học OCR, khâu nhập liệu thông tin đầu vào, trích xuất và xử lý thông tin… sẽ hoàn toàn được tự động hóa với nguồn dữ liệu “sạch”. Mọi dữ liệu cần thiết đều có thể được số hoá và trích xuất trực tiếp từ ảnh chụp tài liệu, giấy tờ với độ chính xác cao. Dữ liệu được lưu trữ trong vài byte trên máy tính, dễ dàng chỉnh sửa và đồng bộ hóa trong tương lai.

Đặc biệt, quá trình số hóa tài liệu bằng AI chỉ diễn ra trong vài giây, gần như tức thời. Nhờ đó, quy trình Onboarding khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm không chỉ đạt sự an toàn, chính xác cao, mà còn mang tới trải nghiệm số hoá hiện đại, nhanh chóng cho khách hàng ngay từ lần đầu tiếp cận doanh nghiệp.

    Công nghệ OCR của FPT.AI Reader giúp trích xuất thông tin nhanh chóng, chính xác với độ bảo mật cao

OCR giúp truy hồi dữ liệu nhanh chóng, hỗ trợ quy trình xử lý bảo hiểm

Khi OCR được ứng dụng trong quy trình xử lý Bảo hiểm, toàn bộ thông tin hồ sơ Bảo hiểm của khách hàng sẽ được số hoá và trích xuất, lưu trữ theo nhu cầu của doanh nghiệp. Khi cần thiết, chỉ qua vài click chuột, nhân viên sẽ dễ dàng tìm ra hồ sơ bảo hiểm để thực hiện nghiệp vụ, thay vì “ngụp lặn” trong những núi giấy tờ chất đống như trước.

Đặc biệt, công nghệ OCR phát huy ưu thế tuyệt đối trong đại dịch Covid-19, khi lệnh giãn cách của chính phủ khiến nhân viên không thể đến văn phòng để làm việc với hồ sơ giấy. Nhờ bộ lưu trữ Cloud hiện đại, nhân viên dù làm việc từ xa vẫn có thể dễ dàng truy cập, chia sẻ thông tin về hồ sơ của khách hàng. Và mọi thay đổi, cập nhật hồ sơ, dữ liệu cũng sẽ được đồng bộ hóa trên mọi thiết bị, đảm bảo tính thống nhất và chính xác của thông tin trong cơ sở dữ liệu doanh nghiệp. Bên cạnh đó, dữ liệu được sắp xếp hệ thống hóa giúp dễ dàng quản lý và tái sử dụng trong kho Dữ liệu lớn (Big data) của doanh nghiệp.

3. Công nghệ “mượt mà”, khách hàng hưởng lợi

Lợi ích dễ nhận thấy nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm của các công ty insurtech là trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng, hiện đại. Chỉ với một vài thao tác đơn giản qua chiếc smartphone hay máy tính là có thể thay thế hàng đống giấy tờ thủ tục rườm rà và hàng giờ xếp hàng chờ giải quyết hồ sơ, cải thiện đáng kể cho hành trình khách hàng. Theo thống kê từ Microsoft Dynamics 365 năm 2018, 95% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng quan trọng đối với sự trung thành thương hiệu, một con số khổng lồ. Một trải nghiệm liền mạch, thân thiện sẽ là cơ sở để doanh nghiệp giữ chân khách hàng.

Bên cạnh đó, tính bảo mật của tài liệu hồ sơ được số hóa sẽ cao hơn bởi quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm sẽ được tự động hóa với công nghệ OCR và lưu trữ trực tiếp trên CRM của doanh nghiệp mà không qua trung gian con người, từ đó giảm thiểu rủi ro về tính riêng tư của thông tin dữ liệu, mang đến trải nghiệm an toàn cho khách hàng bảo hiểm.

4. Tối ưu hiệu suất, chinh phục khách hàng cùng FPT.AI Reader

Được phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp nhất của FPT.AI, phần mềm OCR FPT.AI Reader hiện đang dẫn đầu thị trường về hiệu quả ứng dụng trong lĩnh vực Bảo hiểm với những ưu điểm vượt trội so với các giải pháp công nghệ OCR thông thường trên thị trường: Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI),; Công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP được cải tiến dành riêng cho thị trường Việt Nam, có độ chính xác cao nhất hiện tại; Công nghệ Học máy tiên tiến, có khả năng nhận diện chính xác lên tới 98%, cho phép doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có thể trích xuất thông tin, văn bản tiếng Việt từ hình ảnh một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Trên thực tế, công nghệ mới này đã được ứng dụng vào các hoạt động nghiệp vụ của nhiều “ông lớn” bảo hiểm tại Việt Nam. Chẳng hạn, Bảo hiểm AIA top đầu thị trường tiên phong ứng dụng giải pháp FPT.AI Reader vào nghiệp vụ thẩm định hồ sơ, nhằm tự động trích xuất thông tin của khách hàng. Nhờ giải pháp này, khách hàng không còn phải tự điền thông tin, nhân viên tư vấn cũng không phải nhập lại dữ liệu vào hệ thống. Các nhân viên tiết kiệm thời gian xử lý hồ sơ, giúp hiệu suất làm việc tăng 60%.

Với khả năng nhận dạng và trích xuất không giới hạn các loại văn bản, giấy tờ, FPT.AI Reader chính là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nghiệp vụ số hóa quy trình giấy tờ doanh nghiệp để cải thiện hiệu suất và dịch vụ khách hàng. Một nghiên cứu mới của Juniper Research đã chỉ ra rằng, tổng giá trị hợp đồng bảo hiểm đến từ các nền tảng insurtech sẽ vượt quá 556 tỷ USD vào năm 2025. Bởi vậy, tận dụng lợi thế khoa học công nghệ cùng FPT.AI sẽ là hướng đi lý tưởng với các doanh nghiệp bảo hiểm số tại Việt Nam.

----------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

☎ Hotline: 1900 638 399

? Email: [email protected]