AI時代におけるカスタマーサービスの次なるフロンティア

AIの力を活用して顧客体験を向上させ、CSAT（顧客満足度）を改善し、人間のエージェントの繰り返し作業を最小化します。

業界特化型運用

FPT.AIのソリューションは、販売、契約締結、カスタマーサービス、エージェントトレーニングなど、保険業務全体のバリューチェーンを強化します。

AIカスタマーケアオペレーター

毎月数千件の受信・発信通話を処理し、従業員の負担を軽減、運営コストを削減し、繰り返し作業（料金通知、サービス調査、FAQ解決など）を排除します。

オムニチャネルチャットボットによるカスタマーサービス

モバイルアプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディアにオムニチャネルで統合されたインテリジェントAIチャットボットプラットフォームは、カード、ローン、金利、プロモーション、為替レート、支店位置などのよくある質問に即座に回答します。

自動化されたカスタマーサーベイ

AI対応のCSATオートコールソリューションは、製品およびサービスに関する顧客調査の通話を自動化し、通話中にリアルタイムでスコアをキャプチャし、詳細で洞察に富んだレポートを生成して、ビジネスの負担を軽減します。

自動化されたコールセンター品質管理

受信・発信通話の100%の品質管理を自動スコアリングおよび各エージェントの包括的なダッシュボードで実現します。高度な音声認識、感情分析、自然言語処理と統合されています。

業界特化型運用

FPT.AIのソリューションは、販売、契約締結、カスタマーサービス、エージェントトレーニングなど、保険業務全体のバリューチェーンを強化します。

AIカスタマーケアオペレーター

毎月数千件の受信・発信通話を処理し、従業員の負担を軽減、運営コストを削減し、繰り返し作業（料金通知、サービス調査、FAQ解決など）を排除します。

オムニチャネルチャットボットによるカスタマーサービス

モバイルアプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディアにオムニチャネルで統合されたインテリジェントAIチャットボットプラットフォームは、カード、ローン、金利、プロモーション、為替レート、支店位置などのよくある質問に即座に回答します。

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自動化されたコールセンター品質管理

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