人間とAIエージェントの未来

FPTは最近、IDC MarketScape: アジア太平洋（日本を除く）スマートバーチャルアシスタント2023ベンダー評価（ドキュメント# AP50445523、2023年12月）で主要プレーヤーに選ばれました。 APeJ地域でデジタルトランスフォーメーションの波が非常に強く進行している中、AIバーチャルエージェントは多くの業界でワークフローを最適化し、効率を向上させる効果的なツールとして浮上しています。 FPT.AIバーチャルエージェントは、FPTのメンバーであるFPTスマートクラウド株式会社によって開発されました。スマートバーチャルエージェントの力は多くのビジネス活動、特にカスタマーサービスに活用されています。カスタマーケアシステムに導入されると、FPT.AIは効果的にセルフサービスを提供できます。特に、FPT.AIは生成AI技術と統合されており、企業がより高いレベルの完璧さでカスタマーケアシステムを開発できるようにします。これには、積極的なコミュニケーション、マルチチャネルインタラクション（チャットボットおよびボイスボットを含む）、ニーズを予測するための分析、顧客の問題を解決するための分析、さらにはリアルタイムでのパーソナライズ、各特定の状況に応じた推奨事項やアドバイスの提供が含まれます。バーチャルアシスタントは、カスタマーケアセンターの運用生産性を向上させ、運用コストを30-45％削減するのに役立ちます。 FPT.AIバーチャルエージェントは、FPTのメンバーであるFPTスマートクラウド株式会社によって開発されました。 AIアシスタントは多くの異なるプロセスに統合され、従業員の従来の作業解決方法を変え、タスク管理、計画、企業内およびカスタマーサービスのコミュニケーションサポートなどの多くの便利な機能を提供します。自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）、コンピュータビジョン、音声技術（スピーチ）などの多くの先進技術と統合されたAIバーチャルアシスタントは、スケジューリング、回答の検索、提案、予測など、単純から複雑な多くのタスクを効果的に理解し実行する能力を持っています。APeJ地域の多くの企業は、バーチャルエージェントを導入して運用を開始し、生産性を向上させ、自動化し、運用コストを最小限に抑える戦略を準備しています。 デジタルトランスフォーメーション戦略における主要技術としてAIを特定し、2013年から現在まで、FPTはAIアプリケーションソリューションの研究開発に数兆ドルを投資してきました。革新的な技術で顧客を征服するという目標を常に堅持し、特にバーチャルエージェントとFPT.AI全般は、継続的にアップグレードされ、パワーが増強され、市場の最も厳しい要件に対応する準備が整っています。 —————————- IDC MarketScapeについて： IDC MarketScapeベンダー評価モデルは、特定の市場におけるICT（情報通信技術）サプライヤーの競争力を概観するために設計されています。研究方法論は、定性的および定量的基準の両方に基づく厳格なスコアリング方法論を使用しており、各ベンダーの市場内での位置を単一のグラフィカルな図で示します。IDC MarketScapeは、ITおよび通信ベンダーの製品およびサービスの提供、能力および戦略、現在および将来の市場成功要因を意味のある形で比較するための明確なフレームワークを提供します。このフレームワークは、技術購入者に現在および将来のベンダーの強みと弱みを360度評価するためのツールも提供します。