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FPT AI Chat

インテリジェントなエンゲージメントと
シームレスな体験のための生成AIチャットボット

AIチャットボットで顧客体験を向上させ、業務効率を強化

96 %

のタスクを自動で解決

60 %

業務負荷を削減

4 /5

顧客満足度

ai chatbot

自然な会話

FPT AI Chatは自然言語を認識・処理でき、人と会話しているようなインタラクティブな体験を提供します。意図や感情を理解する能力により、AIチャットボットは正確な回答を提供し、一貫性のある信頼性の高いサポートを行い、顧客の不満を軽減し満足度を向上させます。

アクティブラーニング
AIチャットボット

FPT AI Chatは顧客やエージェントからの応答を積極的に収集し、知識を自動的に蓄積することで、監視のもとで継続的に賢くなり、パフォーマンスを向上させます。

chatbot ai
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AIチャットボットで顧客
エンゲージメントを強化

FPT AI Chatは、ウェブサイト、Facebook、Messenger、Zaloなどの複数のチャネルを通じて、企業が顧客に積極的にアプローチできるよう支援します。顧客のプロフィール、注文履歴、閲覧行動などのデータをもとに、AIチャットボットはパーソナライズされた提案や推奨、応答を提供します。

AIチャットボットがすべてのエージェントを支援

FPT AI Chatは、営業時間外でも顧客の質問に対応できるようコンサルタントをサポートし、必要なときに確実にサポートを提供します。AIチャットボットは同時に多くの簡単なリクエストを処理できるため、追加のカスタマーサポートスタッフを雇う必要がなくなり、企業の運営コストを削減できます。

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高度な分析

AIチャットボットは自動的に顧客インサイトを生成・分析し、企業が効果的に顧客を理解しアプローチできるよう支援します。

 

オムニチャネル統合と管理

FPT AI Chatは、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp、Viberなどの人気のあるメッセージングプラットフォームと簡単に統合できます。これにより、企業はオムニチャネル戦略を維持しながら、効果的に顧客関係を管理できます。

Background section

FPT AI Chat – 直感的で有意義な顧客との対話を実現

FPT AI Chatは、カスタマーサポートとケアを自動化し、企業の成長を促進します。企業は、サンプル文、意図、キーワード、エンティティタイプを使用してAIチャットボットをトレーニングし、応答の品質を向上させることができます。

  • カスタマーサービス

  • お問い合わせ

  • お問い合わせ

  • 顧客アンケート

  • 支払いリマインダー

FPT AI Chatは最先端のAI技術を搭載

  • 生成AI

  • 自然言語処理

  • ナレッジベース

  • 感情分析

  • 対話管理

応用


FPT AI Chatは多くの業界で活用され、
5120のボットが構築・運用されています。

最近、FPT.AI は「会話型AIソフトウェア」部門において、2024年の最優秀会話型AIソリューションとして表彰され、総合スコア9.0を獲得しました。その中でも、製品体験スコアは満点の100点を記録しました。この会話型 AI プラットフォーム上の AI チャットボットは、複雑な質問への理解と正確な応答、多様なメッセージングプラットフォームとの統合、リアルタイムデータからの適応と継続的な学習、データ分析による戦略的な意思決定、ユーザー体験の効果的なパーソナライズ機能が高く評価されています。

FPT AI Chatでカスタマー
サービスを再定義

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chatbot chăm sóc khách hàng

AIチャットボットに関するよくある質問

1. AIチャットボットとは？

AIチャットボットは、音声またはテキストを通じてユーザーと自然に対話するよう設計されたプログラムまたはアプリケーションです。これらのチャットボットは、質問に回答し、必要な場合のみ実際のサポートエージェントに接続します。

2. Gen AIチャットボットと従来のAIチャットボットの違い

Gen AIチャットボットは、ジェネレーティブAIと大規模言語モデル（LLM）を活用したAIチャットボットの進化版です。膨大な自然言語データを学習し、会話の文脈、意図、感情のニュアンスを理解し、事前に設定されたスクリプトに依存せずに自然で柔軟な応答を提供します

3. 企業はどのようにAIチャットボットを構築できるのか？

企業は、自社データセットを用いて大規模言語モデルを開発するか、サードパーティのサービスを利用して、既存の業務システムに迅速にチャットボットを統合できますhttps://fpt.ai/vi/bai-viet/cach-tao-chatbot/

サービスAIチャットボットに関するよくある質問

1.AIチャットボットはどのようにカスタマーサービスを向上させますか？

AIチャットボットは、よくある質問（FAQ）に即座かつ正確に自動応答することで、カスタマーサービスを向上させます。複数の会話を同時に処理し、必要に応じて複雑な問題を人間の担当者に引き継ぐことが可能です。これにより、待ち時間を短縮し、顧客体験を向上させ、企業の運営コストを削減できます。

2. 営業チャットボットは販売プロセスでどのような役割を果たしますか？

営業において、AIチャットボットはリードの分類と評価を行い、パーソナライズされたオファーを作成し、高潜在顧客のデータをCRMシステムに転送します。さらに、サービスの満足度調査、配達スタッフの対応評価、購入後のフィードバックなどのアンケートを実施し、貴重なインサイトを収集することで、企業が顧客の声を反映したサービス改善を行うのに貢献します。

3.AIチャットボットはマーケティング活動にどのように貢献しますか？

マーケティングチャットボットは、顧客と積極的に対話を開始し、製品やサービスについての情報を提供したり、潜在顧客のデータを収集し、メールマーケティングリストに追加したりすることが可能です。また、ランディングページに導入することで、購入プロセスの案内や質問への対応を行い、コンバージョン率の向上に貢献します。

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