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FPT AI Enhance
AIコンタクトセンターの強化
FPT AI Enhance – デジタル時代のインテリジェントな
コンタクトセンターに欠かせないソリューション
すべての顧客を理解する – サービス品質を向上させる – エージェントのパフォーマンスを向上させる
顧客とのインタラクションを100％キャプチャする
通話分析にかかる時間を
70％削減する
コンプライアンスの問題を60％削減する
自動トランスクリプト – 情報抽出
通話全体を音声からテキスト形式に変換し、簡単な分析と自動情報抽出を行います。
柔軟な自動スコアリング
さまざまな基準に基づいた柔軟なスコアリングテンプレートを設計し、簡単に作成・使用できるようにします。
アラートフィルター
異常な通話を通知し、品質管理エージェントが再度聴取して会話内容を評価できるようにします。
レポートスタジオ
包括的なダッシュボードとレポートツールを提供し、コールセンターでの
各インタラクションから顧客とエージェントを理解するための洞察を収集します。
感情分析
顧客の感情の変化とエージェントの態度を通話全体で分析し、コールセンターのエージェントとのインタラクション時に顧客満足度を評価します。
FPT.AIが提供する業界を超えた特別な体験
FPT AI Enhanceは優れた機能を備えており、コールセンターが品質評価プロセスを自動化し、
運営改善のための詳細な分析を提供します。
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柔軟なスコアリングフォーム
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自動トランスクリプト
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アラートフィルター
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感情分析
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レポートスタジオ
FPT AI Enhanceは最先端のAI技術を搭載
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自然言語処理3.0：ベトナム語、英語、日本語、インドネシア語など複数の言語を処理します。
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自動音声認識：市場で最も高い精度を誇る音声認識技術
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知識ベース：銀行、金融、保険、小売業を含む各業界の専門知識
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感情分析：会話中の顧客の感情を分析し、事前に定められた基準に基づいて最も正確なスコアを提供します。