Chuyển đến phần nội dung

FPT AI Enhance

Thấu hiểu khách hàng – Nâng tầm trải nghiệm Quản lý Chất lượng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng bằng AI

FPT AI Enhance – Giải pháp thiết yếu của hệ thống CSKH thông minh trong thời đại số

100 %

Tự động giám sát và đánh giá 100% cuộc gọi

70 %

Giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng

60 %

Giảm 60% các vấn đề về tuân thủ

Tự động bóc băng – trích xuất thông tin

Chuyển toàn bộ cuộc hội thoại từ định dạng âm thanh sang văn bản để dễ dàng phân tích và trích xuất thông tin tự động

Tự động chấm điểm linh hoạt

Thiết kế các mẫu chấm điểm linh hoạt theo kịch bản cuộc gọi với đa dạng các tiêu chí, dễ dàng khởi tạo và sử dụng

Báo cáo cuộc gọi cần lưu ý

Cảnh báo cuộc gọi bất thường để nhân viên kiểm soát nghe lại và đánh giá nội dung cuộc gọi

Hệ thống báo cáo chuyên sâu

Cung cấp hệ thống bảng biểu, báo cáo toàn diện giúp dễ dàng phân tích phản hồi về hành vi của khách hàng cũng như nhân viên xuyên suốt các tương tác trong Trung tâm CSKH của mình

Phân tích cảm xúc

Phân tích diễn biến tâm trạng của khách hàng cũng như thái độ của nhân viên xuyên suốt cuộc gọi nhằm đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi tương tác với nhân viên tổng đài

Background section

FPT AI Enhance sở hữu những tính năng vượt trội, cho phép tổng đài tự động quy trình đánh giá chất lượng toàn diện, đưa ra các phân tích chuyên sâu nhằm cải thiện vận hành tổng đài

  • Mẫu chấm điểm linh hoạt

  • Tự động bóc băng cuộc gọi

  • Báo cáo cuộc gọi cần lưu ý

  • Phân tích cảm xúc

  • Hệ thống báo cáo chuyên sâu

FPT AI Enhance được trang bị hàng loạt công nghệ tiên tiến nhất về trí tuệ nhân tạo như

  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên 3.0: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Việt, Anh, tiếng Nhật, tiếng Indonesia, v.v
  • Nhận diện giọng nói (ASR): Công nghệ nhận dạng giọng nói tự động với độ chính xác cao nhất hiện nay
  • Hệ tri thức số hóa: Hệ cơ sở tri thức chuyên biệt theo từng ngành nghề: Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, v.v.
  • Phân tích cảm xúc: Phân tích cảm xúc của khách hàng trong cuộc hội thoại nhằm đưa ra điểm số sát nhất với tiêu chí

Xây dựng tổng đài thông minh dễ dàng với FPT AI Enhance