FPT AI Chat thêm mới "hàng loạt" tính năng vô cùng tiện ích
Nhiều tính năng mới hữu ích dành cho chatbot đã được FPT.AI cập nhật dựa trên nhu cầu thực tế, phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng. Những tính năng này giúp khách hàng thiết lập và quản trị chatbot hiệu quả. nâng cao khả năng tương tác tự nhiên của chatbot với khách hàng.
1. Tính năng Rating Agent
Tính năng Rating Agent (Đánh giá tư vấn viên) là tính năng dành cho khách hàng, người dùng cuối có thể đánh giá chất lượng hỗ trợ của Agent sau các phiên hỗ trợ.
Rating Agent chỉ gửi tối đa được một lần trong vòng 24 giờ.
Hướng dẫn thiết lập tính năng Rating Agent tại: https://fpt.ai/vi/huong-dan-cai-dat-tinh-nang-rating-agent-cho-chatbot
2. Tính năng User Reaction
Tính năng User React cho phép người dùng có thể thả emoji với các câu trả lời của Bot, mang đến 1 cuộc trò chuyện thú vị, tự nhiên như hơn.
Quản trị viên có thể thống kê, đánh giá các câu trả lời của bot dựa trên các tương tác của khách hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp
Hướng dẫn thiết lập tính năng User Reaction tại: https://fpt.ai/vi/huong-dan-thiet-lap-tinh-nang-user-react-cho-chatbot-fptai
3. Tính năng Copy Model
Tính năng Copy Model (Sao chép mô hình dữ liệu Bot) sẽ giúp admin của Bot đảm bảo được model của Bot này (có thể là bot test) giống với model của Bot kia (có thể là Bot triển khai cho khách hàng). Việc kiểm thử trên Bot test sẽ hiệu quả và chính xác hơn khi ứng dụng vào Bot thực tế.
Việc kiểm thủ trên bot test sẽ hiệu quả và chính xác hơn khi ứng dụng vào bot thực tế???
Ưu điểm là gì? Tại sao phải sử dụng tính năng này?
Hướng dẫn thiết lập tính năng User Reaction tại: https://fpt.ai/vi/sao-chep-mo-hinh-du-lieu-bot-de-dang-voi-tinh-nang-copy-model
4. Tính năng Typing suggestion trên Livechat
Tính năng Typing suggestion là gợi ý người dùng các câu hỏi có sẵn theo nội dung người dùng nhập, từ đó giúp giảm thời gian user phải nhập nội dung và điều hướng người dùng.
Lưu ý: Tính năng chỉ sử dụng được với Livechat version mới nhất (v3.5)
- Hướng dẫn sử dụng
- Bước 1: Bật tính năng
- Bước 2: Cấu hình gợi ý
2.1. Nhấn nút Cấu hình gợi ý, màn hình cấu hình hiển thị
Tại đây, admin có thể có thể cài đặt theo 2 lựa chọn sau:
+ Câu mẫu nhập: Admin tự nhập các câu mẫu sẽ gợi ý khi người dùng nhập nội dung hỏi
+ Câu mẫu theo ý định: Chọn câu mẫu theo ý định đã có trên Bot
Hệ thống cấu hình thành công và sẽ lưu lại kết quả
2.2. Trên Live Chat, khi Khách hàng nhập nội dung câu hỏi, hệ thống sẽ tìm kiếm theo từ khóa khách hàng đã nhập và gợi ý tối đa 5 câu mẫu đã cài đặt.
Khách hàng lựa chọn câu hỏi để gửi đi cho Bot
5. Liên kết với mạng xã hội Gapo Work
Ngoài các nền tảng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Livechat Website, hiện nay khách hàng đã có thể tích hợp chatbot của FPT.AI với mạng xã hội GapoWork một cách vô cùng đơn giản, giúp khách hàng nhanh chóng tương tác với người dùng trên kênh GapoWork.
Hướng dẫn cách tích hợp chatbot trên Gapo Work: https://fpt.ai/vi/huong-dan-tich-hop-chatbot-fptai-tren-mang-xa-hoi-gapo-work
-------------------------------
Liên hệ tư vấn Bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he
Hotline: 1900 638399
Email: [email protected]