Nhảy đến nội dung
Tin tức
02.08.2021

FPT Smart Cloud - Tuyển dụng Product Marketing

Phòng Marketing công ty FPT Smart Cloud đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Marketing Product Marketing; đảm nhiệm công việc cho các sản phẩm AI, hướng tới khách hàng B2B, B2C.

26.07.2021

Trợ lý ảo thông minh - Tương lai của dịch vụ khách hàng

Khi hình thức “tự phục vụ” đang trở nên phổ biến trong mảng dịch vụ bán lẻ, phần lớn tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp sẽ được thực hiện bởi các trợ lý ảo thông minh như chatbot hoặc voiceobot. Trên thực tế, doanh nghiệp đang dần nhận thấy sự hài lòng cũng như niềm tin của khách hàng đang ngày một gia tăng mạnh mẽ sau sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo này.

26.07.2021

Doanh nghiệp triển khai AI thành công

Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo để bắt kịp xu hướng người dùng và đem lại những trải nghiệm độc đáo, mới lạ cho khách hàng. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để triển khai AI hiệu quả?

Reader 26.07.2021
Reader

OCR là gì? Số hóa tài liệu bằng phần mềm OCR tiếng việt tốt nhất hiện nay - FPT.AI Reader

Văn phòng không còn giấy (Paperless office) là xu hướng mới của nhiều doanh nghiệp lớn trong thế kỉ 21. Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ OCR ứng dụng trong việc số hóa tài liệu, giúp các doanh nghiệp đẩy nhanh hành trình chuyển đổi số, tiết kiệm chi phí hoạt động, tối ưu nguồn nhân lực để phát triển bền vững cùng dòng chảy công nghệ.

Call Center 25.07.2021
Call Center

AI và Cloud - lời giải cho bài toán tăng trưởng của ngành Bảo hiểm trong đại dịch

Trí tuệ nhân tạo và công nghệ điện toán đám mây có thể trở thành giải pháp đột phá về hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng đối với các doanh nghiệp Bảo hiểm.

23.07.2021

Đột phá trải nghiệm dịch vụ ngành bảo hiểm với AI và Cloud

Thực hiện 150.000 cuộc gọi/tháng, tăng tốc quy trình bảo hiểm lên 60 lần là những thay đổi đột phá của ngành bảo hiểm khi triển khai các công nghệ vào hoạt động kết nối không gián đoạn với khách hàng.

Reader 09.07.2021
Reader

eKYC là gì? Phân biệt KYC và eKYC trong banking

KYC và eKYC là một quy trình cực kì quan trọng của dịch vụ khách hàng. Tại sao eKYC dần trở thành những tiêu chuẩn mới trong ngành tài chính, ngân hàng?

Call Center 04.07.2021
Call Center

Bảo hiểm FWD tiên phong sử dụng công nghệ Trợ lý ảo tổng đài thông minh để chăm sóc khách hàng tự động

FWD là một trong những công ty bảo hiểm lớn đã tiên phong sử dụng giái pháp Trợ lý ảo tổng đài thông minh Kooki, được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, nhằm tự động chăm sóc khách hàng trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến khó lường.

Conversation 30.06.2021
Conversation

Mẫu mô tả kết thúc phiên hỗ trợ (Mark As Done Template)

Thêm ghi chú kết thúc phiên hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn với tính năng Mark As Done Template.

Conversation 30.06.2021
Conversation

Hướng dẫn cài đặt xử lý các phiên hỗ trợ ngừng giao tiếp (Auto Mark as Done)

Trong quá trình tư vấn viên hỗ trợ khách hàng, có thể có quá nhiều yêu cầu hỗ trợ khiến tư vấn viên không thể nào xử lý kịp thời hoặc ngoài giờ làm việc, tư vấn viên không thể hỗ trợ ngay. Để tránh việc khách hàng phải chờ rất lâu mà không nhận được phản hồi, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về tình trạng hiện tại.