Nhảy đến nội dung
Tin tức
Call Center 18.09.2020
Call Center

Tương lai Trợ lý Ảo sẽ tiếp quản bộ phận dịch vụ khách hàng?

Theo một nghiên cứu được công bố trên tạp chí Forbes, đến năm 2023, 40% nhóm các hoạt động sơ cấp thuộc cơ sở hạ tầng doanh nghiệp sẽ sử dụng giải pháp tự động hóa tăng cường Trí tuệ nhân tạo AI, mang lại hiệu suất cao, khả năng mở rộng tức thì, đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu về trải nghiệm của khách hàng thời công nghệ.

Call Center 18.09.2020
Call Center

Chatbot và Voicebot: Thế hệ tương tác thông minh mới

Hàng trăm giải pháp AI đã và đang được các doanh nghiệp ứng dụng vào quy trình vận hành, điển hình là Chatbot và Voicebot. Đây là thế hệ tương tác thông minh mới, hứa hẹn sẽ tạo ra những bước đột phá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Conversation 18.09.2020
Conversation

AI và những giải pháp đột phá trong ngành Bảo hiểm

Cuộc cách mạng 4.0 đã mang tới một bệ phóng mới trong ngành Bảo hiểm: Insurtech với dữ liệu lớn (Big data), Trí tuệ nhân tạo (AI)… Những công nghệ này được phát triển và tạo ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. Tích hợp công nghệ để cắt giảm những thủ tục không hiệu quả đang là trọng tâm hàng đầu của ngành Bảo hiểm.

Conversation 16.09.2020
Conversation

Chatbot trong lĩnh vực giáo dục – “Giảng viên ảo” hữu ích cho học sinh

Chatbot dần phổ biến và được ứng dụng vào đa dạng lĩnh vực của đời sống, trong đó có lĩnh vực giáo dục. Chatbot đồng hành cùng đội ngũ giảng viên, hỗ trợ đắc lực quá trình giảng dạy, mang đến một cộng cụ giáo dục hiện đại, hữu ích mà các học sinh/sinh viên thế hệ trẻ xứng đáng được trải nghiệm.

Call Center 16.09.2020
Call Center

4 Típ tối ưu hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp

Làm sao để vận hành bộ máy tổng đài hiệu quả là thử thách của nhiều doanh nghiệp? Tổng đài được ví như trung tâm của hoạt động hỗ trợ khách hàng khi tiếp nhận, xử lý và điều hướng nhu cầu của khách hàng và chuyển tiếp sang các bộ phận liên quan. Cùng với đó là muôn vàn bài toán cần được giải quyết thông minh nếu không sẽ tạo nên sự hỗn loạn.

Call Center 16.09.2020
Call Center

Trợ lý ảo tổng đài: Kỳ vọng của khách hàng, tương lai của doanh nghiệp

Cùng với sự phát triển của công nghệ và các thiết bị di động, khách hàng có xu hướng muốn tự tìm câu trả lời trực tuyến thay vì liên hệ với dịch vụ CSKH để được giúp đỡ. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ đạt được kỳ vọng của khách hàng? Câu trả lời nằm ở các công cụ tự phục vụ khách hàng, tiêu biểu là voicebot, hay còn gọi là Trợ lý Ảo tổng đài.

Conversation 10.09.2020
Conversation

Tính năng gửi thông báo theo chủ đề hỗ trợ marketing như thế nào?

Tính năng gửi thông báo theo chủ đề giúp người quản trị bot có thể gửi những thông báo đến một nhóm khách hàng có chung chủ đề quan tâm, thay vì gửi cho toàn bộ khách hàng.

Conversation 10.09.2020
Conversation

Phân loại cuộc hội thoại trong trang Hỗ trợ khách hàng

Để thuận tiện trong việc phân loại các cuộc hội thoại của khách hàng, FPT.AI Conversation bổ sung tính năng Long Wait và tính năng Complain. Dựa vào các tiêu chí này, tư vấn viên có thể lọc được những khách hàng cần được ưu tiên hỗ trợ.

Conversation 10.09.2020
Conversation

Tiện ích thông báo mới của Livesupport

Tiện ích thông báo là một tính năng rất hay dành cho trang Hỗ trợ trực tuyến (Livesupport), giúp đội ngũ CSKH nhanh chóng nắm được tình trạng khi gửi tin nhắn đến người dùng.

Conversation 08.09.2020
Conversation

12 lí do khiến Chatbot của bạn hoạt động kém hiệu quả

Hiện nay, chatbot dần trở thành công cụ quan trọng trong nhiều chiến dịch tiếp thị. Nhờ có những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ trên thị trường, Chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation đang là sự lựa chọn của nhiều công ty, tập đoàn.