Công nghệ là bệ phóng của nền kinh tế sáng tạo

Được dẫn dắt bởi ông Bruce Delteil, Tổng Giám đốc McKinsey & Company Việt Nam trong phiên chính sự với chủ đề "𝐂𝐫𝐞𝐚𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐬: 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐥𝐚𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐭𝐨 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧", ông Lê Hồng Việt đã chia sẻ những kinh nghiệm về sự thấu hiểu ngành nghề, khả năng làm chủ công nghệ và triển khai hàng nghìn dự án thành công cho hơn 3.000 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng - Tài chính, Bán lẻ, Bảo hiểm... tại 15 quốc gia.

Nhiều nội dung "nóng hổi" trong khu vực đã được mang ra thảo luận trong phiên chính sự, đặc biệt là làn sóng ứng dụng công nghệ trong khu vực, nhằm phát triển nền kinh tế sáng tạo, thúc đẩy kết nối khu vực ASEN và Ấn Độ Dương - Thái Bình Dương. Các công nghệ trụ cột của cuộc chuyển đổi số như AI, Cloud hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết những bài toán về vận hành, trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí như thế nào? 

Cốt lõi của nền kinh tế sáng tạo là được vận hành thông mình bằng các giải pháp công nghệ nhằm tự động hóa quy trình, giản lược các công việc sơ cấp, tốn thời gian mà không mang lại giá trị cao. FPT Smart Cloud tập trung nghiên cứu phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo toàn diện, nổi bật phải kể đến những bộ giải pháp tiên tiến nhất hiện nay là Hội thoại AI (Conversational AI), Quản lý chất lượng tổng đài (FPT AI Enhance), Quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (FPT AI Mentor)... 

Để giải quyết tối ưu bài toán đánh giá chất lượng các cuộc hội thoại trong trung tâm CSKH, FPT Smart Cloud là đơn vị tiên phong nghiên cứu và xây dựng giải pháp FPT AI Enhance. FPT AI Enhance có khả năng đưa ra phân tích, đánh giá các cuộc hội thoại dựa trên những tiêu chí đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp… Đặc biệt, FPT AI Enhance còn được dùng để tự động chấm điểm 100% các cuộc gọi từ tổng đài viên, nhằm kiểm định chất lượng các cuộc hội thoại giữa tổng đài viên với khách hàng. FPT AI Enhance giúp trung tâm CSKH giảm 70% thời gian đánh giá tư vấn viên bởi dữ liệu liên tục được xử lí real-time.

Song song với đầu tư vào công nghệ để cải thiện hiệu suất lao động, FPT Smart Cloud cũng đã nghiên cứu và xây dựng những giải pháp tích hợp AI hướng đến mục tiêu phát triển con người, mang lại lợi ích kép cho doanh nghiệp tạo ra các giá trị bền vững. Làm thế nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách hiệu quả và tối ưu nhất? Công nghệ AI đã được khai thác như thế nào vào bài toán phát triển nhân sự? Giải pháp FPT AI Mentor chính là lời giải cho các câu hỏi đó. Với khả năng cá nhân hóa việc học tập, AI Mentor là trợ thủ đắc lực, vừa đào tạo nâng cao kiến thức, kĩ năng nghiệp vụ, vừa trả lời các thắc mắc nhanh chóng, tức thì, đồng hành xuyên suốt quá trình làm việc của mỗi nhân viên.

Với sự thấu hiểu và khả năng làm chủ công nghệ, FPT Smart Cloud đã triển khai dự án thành công cho hơn 3,000 doanh nghiệp tại 15 quốc gia, thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng - Tài chính, Bán lẻ, Bảo hiểm...

Là đại diện Châu Á duy nhất đạt danh hiệu "Most Innovative Tech Company" với 2 sản phẩm chiến lược FPT.AI và FPT Cloud, FPT Smart Cloud đã xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo, FPT Smart với tầm nhìn chiến lước là biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm đã liên tục đổi mới sáng tạo, ra mắt các bộ giải pháp toàn diện, giúp giải quyết trọn vẹn các bài toán đặc thù doanh nghiệp.