Ứng dụng Generative AI trong kinh doanh – Lợi thế cạnh tranh mới

Generative AI - xu hướng ứng dụng công nghệ tất yếu trong doanh nghiệp

Với sự phổ biến của ChatGPT, Trí tuệ nhân tạo (AI) bước vào giai đoạn bùng nổ với nhiều tiềm năng được khai phá và ứng dụng vào thực tế. Có thể nói, công nghệ Generative AI (AI tạo sinh) đã làm thay đổi cách con người giao tiếp, sáng tạo, học tập và làm việc hàng ngày, bởi đây là một loại trí tuệ nhân tạo, tập trung vào việc tạo ra những ý tưởng, nội dung, dữ liệu mới dựa trên dữ liệu được đào tạo.

Trong năm 2023, nhiều doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của Generative AI để tăng cường khả năng sáng tạo của con người, tăng tốc đổi mới, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, tạo ra các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn, phát hiện gian lận hoặc tạo ra các Trợ lý ảo ảo chăm sóc khách hàng... Tất cả những tiến bộ công nghệ này đã làm cho AI trở nên dễ tiếp cận hơn, thiết thực hơn trong nhiều lĩnh vực khác nhau như sáng tạo nội dung, dịch vụ khách hàng, tổng hợp và phân tích dữ liệu..., giúp các doanh nghiệp vận hành thông minh, tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất hoạt động.

Generative AI đã chứng minh được năng lực mạnh mẽ trong việc tạo ra sự tương tác với người dùng ở cấp độ cá nhân hóa sâu nhất. Các mô hình Generative AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu, nhằm thấu hiểu khách hàng muốn gì và phản hồi theo cách giống con người nhất. Gartner dự đoán, đến năm 2024, 40% ứng dụng doanh nghiệp sẽ được nhúng AI hội thoại, tăng từ dưới 5% năm 2020. Đến năm 2025, 30% doanh nghiệp sẽ triển khai chiến lược thử nghiệm có hỗ trợ bởi AI, tăng từ mức 5% vào năm 2021. Việc ứng dụng Generative AI đã trở thành xu hướng tất yếu của mọi doanh nghiệp và Generative AI sẽ liên tục được nâng cấp, để gia tăng hiệu suất phục vụ khách hàng, chuyên nghiệp hóa nhiều tác vụ khó.

Khả năng vượt trội của nền tảng FPT GenAI thế hệ mới

Ra mắt tháng 10/2023, FPT GenAI là nền tảng Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới, được nghiên cứu và phát triển nhằm ứng dụng công nghệ Generative AI vào các sản phẩm thuộc hệ sinh thái FPT.AI. Từ đó, khẳng định vị thế tiên phong của FPT.AI, đưa mũi nhọn công nghệ AI vào chiến lược chuyển đổi số tại Việt Nam và trên thế giới, đưa AI vào từng ngóc ngách của cuộc sống.

FPT GenAI củng cố và kiến tạo năng lực mới cho các sản phẩm FPT.AI, phát huy năng lực trong việc sáng tạo nội dung, dữ liệu mới, bao gồm các cuộc hội thoại, câu chuyện, hình ảnh, video và âm nhạc... Thế mạnh của FPT GenAI là tạo sinh dựa trên nguồn dữ liệu đã được kiểm chứng, giúp doanh nghiệp đảm bảo tính chính xác của thông tin cung cấp đến người dùng, đồng thời đảm bảo tuân thủ, bảo mật doanh nghiệp.

Không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhiều doanh nghiệp còn đặc biệt chú trọng gia tăng trải nghiệm cho nhân viên bằng quy trình làm việc tối giản, phương pháp quản lý và đào tạo nhân sự thông minh. Với FPT AI Mentor, trợ lý ảo có khả năng hỗ trợ đội ngũ nhân sự nâng cao kiến thức, năng lực chuyên môn, thông qua các hoạt động đào tạo được cá nhân hóa theo nghiệp vụ, chuyên môn. Từ đó tạo ra những bước đột phá trong quản trị nguồn nhân lực bằng phương pháp học tập đổi mới, sáng tạo.

Ảnh: Nhân sự của một công ty đang tham gia đào tạo thông qua trợ lý ảo FPT AI Mentor, ứng dụng công nghệ AI tạo sinh.

Tận dụng thế mạnh sẵn có từ hệ sinh thái FPT.AI với nhiều giải pháp như FPT AI Chat, FPT AI Engage, FPT AI Enhance, FPT AI Read, FPT eKYC..., việc tích hợp GenAI diễn ra đơn giản và nhanh chóng hơn, rút ngắn thời gian triển khai cho doanh nghiệp. 3 mảng công viêc chuyên môn mà FPT GenAI có thể “thần tốc” hỗ trợ doanh nghiệp là phát triển nguồn nhân lực, hỗ trợ khách hàng, kinh doanh và marketing. GenAI được sử dụng để phát triển Trợ lý ảo voicebot (FPT AI Engage) và chatbot (FPT AI Chat), có khả năng tương tác tự nhiên với người dùng, hỗ trợ xử lý nhiều yêu cầu từ người dùng, tóm tắt văn bản...

Theo ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: “FPT GenAI có thể mang lại cho các doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh vượt trội, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp áp dụng sớm. Với FPT GenAI, các công ty có thể khai phá nhiều phương thức vận hành mới, thông minh hơn, sáng tạo hơn; tối ưu hóa nhiều quy trình hơn; tự động hóa nhiều tác vụ hơn. Tận dụng công nghệ để tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp chắc chắn là sự đầu tư có lãi, không chỉ giúp doanh nghiệp định vị vị thế dẫn đầu trong ngành, mà còn thiết lập mối quan hệ gắn kết với khách hàng bằng những tiện ích, sản phẩm công nghệ hiện đại.”

Kết hợp sự sáng tạo và tính linh hoạt, FPT Generative có tiềm năng ứng dụng vào đa dạng mô hình hoạt động, theo đặc trưng và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Vào ngày 8/12/2023, FPT Smart Cloud tổ chức webinar “Ứng dụng Generative AI trong kinh doanh – Lợi thế cạnh tranh mới”, cung cấp cái nhìn tổng quát về xu hướng ứng dụng và giải đáp những thắc mắc của doanh nghiệp trước làn sóng công nghệ mang tên Generative AI.

Đăng kí tham gia ngay tại: https://webinar.fpt.ai/genai-in-business

Hải Vân.