Phỏng vấn: Ông Nguyễn Thượng Tường Minh: AI sẽ thay đổi tương lai của các doanh nghiệp

Câu hỏi 1: Các sản phẩm ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo dành cho Ngân hàng có điều gì đặc biệt? Chúng đem lại giá trị cụ thể gì cho Ngân hàng?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang được ứng dụng rộng rãi vào rất nhiều ngành nghề, lĩnh vực từ dịch vụ, y tế, giáo dục, vận tải, giải trí... trực tiếp mang đến những tiện ích cho cuộc sống con người. Đặc biệt, Tài chính - Ngân hàng là một trong những ngành tiên phong ứng dụng AI vào phục vụ lượng khách hàng khổng lồ mỗi ngày. Những giải pháp AI được thiết lập dành riêng cho các daonh nghiệp Tài chính - Ngân hàng phải đảm bảo vận hành trơn tru và đáp ứng những tiêu chí bảo mật tối cao của ngành dịch vụ. 

Các giải pháp ứng dụng AI cho ngành Tài chính - Ngân hàng với nhiều tính năng vượt trội bởi được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến khác nhau như công nghệ Xử lí tự nhiên (NLP), công nghệ giọng nói (Speech); Công nghệ Thị giác máy tính, công nghệ Knowledge Base… Đồng thời, những giải pháp này cũng được tích hợp với nhiều công nghệ khác, nhằm gia tăng tối đa sức mạnh của giải pháp, đảm bảo xử lí tự động trọn vẹn một quy trình nghiệp vụ hoàn chỉnh với độ bảo mật cao.

Sau 5 năm triển khai dịch vụ cho hơn 80 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Bộ giải pháp toàn diện của FPT.AI đã khẳng định được vị trí là nhà cung cấp các giải pháp AI hàng đầu tại thị trường Việt Nam, mang đến nhiều giá trị thiết thực cho đối tác và khách hàng như: 

• Tự động hóa tối đa các nghiệp vụ lặp
• Giải phóng nguồn nhân lực khỏi những công việc tốn thời gian, giá trị thấp
• Tiết kiệm thời gian lao động
• Nâng cao hiệu suất làm việc của cả bộ máy vận hành
• Cắt giảm chi phí
• Đầu tư dài hạn cho tương lai
• Tiên phong cung cấp các dịch vụ tiện ích số hiện đại, thu hút khách hàng.

Anh Nguyễn Thượng Tường Minh - Giám đốc trung tâm phát triển sản phẩm Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, thuộc Công ty TNHH FPT Smart Cloud.

Câu 2: Những công nghệ ứng dụng AI đang thay đổi ngành Tài chính - Ngân Hàng là gì?

Công nghệ AI đã quá phổ biến trên toàn thế giới. Chúng được ứng dụng vào nhiều nghiệp vụ, nhiều quy trình vận hành khác nhau, nhằm giải quyết những bài toán khó của từng doanh nghiệp. Riêng đối với ngành Tài chính - Ngân hàng, công nghệ AI hiện đang được tích hợp vào 7 ứng dụng phổ biến sau: 

1. Phát hiện giả mạo, gian lận: Mỗi ngày lượng giao dịch thông qua các ứng dụng và các tài khoản trực tuyến là vô cùng nhiều. AI có thể phát huy khả năng trong việc tăng cường bảo mật, giảm thiểu rủi ro, xác định các hoạt động gian lận giả mạo và đưa ra các cảnh báo kịp thời cho khách hàng cũng như cho ngân hàng.

2. Trợ lý ảo chatbot/voicebot: Nếu như con người có giờ làm việc cố định thì trợ lý ảo có thể hoạt động 24/7. Ngoài ra nếu trợ lý ảo tích hợp tính năng cá nhân hóa thì sẽ có khả năng hiểu được hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, thậm chí dự đoán được nhu cầu, đề xuất các dịch vụ và sản phẩm tài chính, ngân hàng trước khi khách hàng nhận ra là mình cần.

3. Hỗ trợ quyết định cho các khoản vay và tín dụng: Hệ thống hỗ trợ cho vay và tín dụng có thể dựa vào AI để xem xét các hành vi và lịch sử tín dụng của khách hàng để đánh giá mức độ tín nhiệm cũng như hạn mức cho vay thích hợp. Đồng thời hệ thống cũng có thể cảnh báo với các trường hợp có thể phát sinh nợ xấu từ đó ngân hàng có thể đưa ra các quyết định phù hợp.

4. Theo dõi các xu hướng hiện tại trên thị trường: Việc áp dụng dữ liệu lớn (Big data) và AI sẽ giúp các ngân hàng có thể dự đoán được xu hướng của thị trường, dòng tiền, cổ phiếu... hơn nữa còn có thể đánh giá cảm tính thị trường và đề xuất các lựa chọn đầu tư hợp lý, gợi ý thời điểm thích hợp để đầu tư cổ phiếu hay cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn.

5. Thu thập và phân tích dữ liệu: Ngân hàng và các tổ chức tài chính có thể có đến hàng triệu giao dịch mỗi ngày, khối lượng thông tin từ đó sinh ra là vô cùng lớn và sẽ rất khó khăn nếu chỉ có con người xử lý lượng thông tin như vậy. AI có thể hỗ trợ giải quyết khó khăn này qua việc thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm của người dùng.

6. Tăng trải nghiệm khách hàng (CX): Việc tích hợp AI trong các dịch vụ tài chính ngân hàng sẽ giúp nâng cao trải nghiệm và mức độ thoải mái của khách hàng. Ví dụ như công nghệ eKYC có thể rút ngắn thời gian định danh khách hàng, giảm thiểu lỗi phát sinh đối với con người.

7. Tự động hóa quy trình: Các giải pháp RPA có thể giúp tăng hiệu quả vận hành, tăng độ chính xác cũng như giảm thiểu được chi phí bằng cách tự đồng hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép người dùng có thể tập trung vào các quy trình khác phức tạp hơn.

Câu hỏi 3: Khi triển khai ứng dụng AI vào quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành, điều gì khiến các doanh nghiệp lựa chọn FPT.AI?

Ở Việt Nam, rất nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn đã triển khai những giải pháp AI đơn lẻ vào quy trình vận hành, và Tài chính - Ngân hàng là một ngành đặc biệt chú trọng đến ứng dụng AI vào các hoạt động dịch vụ khách hàng. Các doanh nghiệp Tài chính - Ngân hàng luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, làm "kim chỉ nam" cho mọi hoạt động cũng như những chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp. Do đó, liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm cung cấp những tiện ích tốt nhất, mới nhất, hữu ích nhất đến khách hàng được coi là thế mạnh giúp các doanh nghiệp ngành dịch vụ thu hút và chinh phục khách hàng. 

Trước khi triển khai giải pháp, mọi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ đơn vị và đội ngũ triển khai. Là một sản phẩm của công ty FPT Smart Cloud, FPT.AI tự tin là nhà cung cấp bộ giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo toàn diện, được thiết kế riêng theo đặc trưng nghiệp vụ của ngành Ngân hàng, với những ưu điểm vượt trội sau:

• Đội ngũ kĩ sư chuyên nghiệp, trình độ công nghệ cao
• Triển khai linh hoạt, nhanh chóng mở rộng theo quy mô hệ thống khách hàng
• Dễ dàng tích hợp vào quy trình có sẵn của doanh nghiệp
• Tuân thủ chặt chẽ các quy định bảo mật khắt khe nhất theo tiêu chuẩn OWASP
• Luôn đảm bảo sự ổn định của hệ thống, hỗ trợ kĩ thuật 24/7
• Chất lượng quốc tế, am hiểu các doanh nghiệp địa phương.

Hiện tại, gần 30 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu Việt Nam lựa chọn FP.AI là đối tác chuyển đổi số. Trong thời gian tới, FPT.AI này sẽ tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm, song song với việc nâng cao tính bảo mật và an toàn của hệ thống, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất, đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp và đối tác.

FPT Smart Cloud là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam. Nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng. Doanh nghiệp đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao. FPT Cloud cũng là nền tảng đáp ứng bộ tiêu chí kỹ thuật an toàn thông tin cho hạ tầng điện toán đám mây, cung cấp cho Chính phủ điện tử; đáp ứng quy trình thẩm định khắt khe của Bộ Thông tin và Truyền thông, góp phần quan trọng thúc đẩy Chính phủ số, Kinh tế số.

------------------------

 Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi

 Hotline: 0911886353

 Email: [email protected]