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データの力を活用して顧客体験を向上させる
エージェントのパフォーマンスを把握し、顧客を理解し、エンゲージメントを高めるための徹底的な分析
包括的なAI搭載のコールセンター品質保証
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コールセンターを通じてインバウンドおよびアウトバウンド通話の品質を評価
すべての通話をテキストに変換する自動音声認識（ASR）通話データの一括アップロードキャンペーン監査管理簡単なアクセス管理
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顧客の感情を通じてエージェントのパフォーマンスを評価
あらゆるやり取りにおける顧客の感情と満足度を分析異常な通話を警告購入意向を分析
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プラットフォームとスコアリング基準は各業務機能に合わせて調整可能
会話のスコアリング基準を実際のニーズに合わせてカスタマイズ基準の更新と変更が簡単
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ビジネス目標に合わせたレポートスタジオ
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過去のデータも活用し、会話分析を強化
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FPT.AIでコールセンター業務を革新
AI搭載のソリューションがコールセンターの品質管理を自動化し、データの価値を最大限に活用してコンプライアンスを確保し、顧客体験を向上
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音声をテキストに90%の精度で自動転写
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手動品質評価にかかる時間を70%削減
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コンプライアンス問題を60%削減
