Dự báo AI sẽ là công nghệ thúc đẩy doanh thu mạnh mẽ trong vài năm tới

McKinsey đã khảo sát trực tuyến 2395 người là những đại diện của nhiều vùng, ngành, quy mô công ty, cấp độ chuyên môn khác nhau. 1151 người - hơn 48% tổng số người được hỏi cho rằng, doanh nghiệp của họ đã áp dụng ít nhất 1 giải pháp vào quy trình vận hành.

• 79% khối doanh nghiệp Tiếp thị và Bán hàng đã đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhờ áp dụng AI mặc cho dịch Covid-19 bao trùm nền kinh tế toàn cầu.
• Đa số các doanh nghiệp tăng trưởng 20% doanh thu trước thuế nhờ chuyển đổi phương pháp vận hành bằng cách sử dụng các giải pháp AI trên nền tảng kĩ thuật số.
• Các ngành công nghệ cao và viễn thông dẫn đầu về việc áp dụng AI, trong khi lĩnh vực ô tô và lắp ráp đang tụt lại phía sau.

Tối ưu hóa vận hành doanh nghiệp nhờ AI

AI thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đáng kể nhất trong lĩnh vực Tiếp thị và Bán hàng. McKinsey đã so sánh tỉ lệ phần trăm tăng trưởng doanh thu do AI tạo ra theo từng bộ phận và nhận thấy rằng, những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến khách hàng là giá cả và dịch vụ khách hàng. Do đó, đây là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc gia tăng doanh thu. Việc tối ưu hóa chi phí bằng cách sử dụng các giải pháp AI để giảm sức người và thời gian có thể coi là một biện pháp hiệu quả, tác động tức thì đến doanh thu và lợi nhuận.

Bảng so sánh tỷ lệ phần trăm các phòng ban đang đạt được mức tăng doanh thu hàng năm dựa trên việc áp dụng AI.

Các doanh nghiệp sử dụng AI để cải thiện không gian quảng cáo, gia tăng các chiến dịch khuyến mãi bán hàng, phân tích dịch vụ khách hàng, dự báo bán hàng và nhu cầu của khách hàng trong tương lai… McKinsey xem xét các trường hợp áp dụng AI thành công và thấy rằng, các doanh nghiệp này đã ứng dụng các giải pháp AI để tối ưu hóa quy trình vận hành, tối ưu hóa nguồn lao động, tự động hóa bộ phận chăm sóc khách hàng…

Khi đề cập đến việc thúc đẩy doanh thu với AI, các doanh nghiệp có sức tăng trưởng tốt hơn các doanh nghiệp cùng ngành đều là các doanh nghiệp đã đầu tư vào AI trong thời gian diễn ra đại dịch Covid-19. McKinsey nhận thấy rằng, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn và chiến lược hoạt động hiệu quả năm 2002 đều là những người đầu tư vào AI và ứng dụng AI trong nhiều hoạt động kinh doanh để ứng phó với đại dịch.

Một vài giải pháp AI nổi bật trong năm 2020 tại Việt Nam

Chatbot và voicebot: Đây được coi là lực lượng lao động mới trong thời đại công nghệ bùng nổ. Các doanh nghiệp có xu hướng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để giải phóng sức lao động của con người, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng. Khi được tích hợp thêm Trí tuệ nhân tạo AI, chatbot và voicebot đều đạt được những bước nhảy vọt so với phiên bản cũ. Công nghệ Học máy, công nghệ Học Sâu, công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên, công nghệ Nhận diện và Tổng hợp giọng nói… tất cả những công nghệ tiên tiến nhất đều được tích hợp vào chatbot/voicebot, giúp chúng có khả năng hiểu ngôn ngữ của con người và đưa ra các phản hồi tương ứng, mang đến một cuộc hội thoại tự nhiên, tự động hỗ trợ khách hàng 24/7/365.

Tại Việt Nam, giải pháp chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI Conversation đã và đang được nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn tin tưởng và lựa chọn, bởi chatbot của FPT.AI khả năng Xử lí ngôn ngữ tiếng Việt tốt nhất trên thị trường. Đồng thời, chatbot của FPT.AI được tích hợp thêm nhiều tính năng hữu ích, đáp ứng nhu cầu của từng doanh nghiệp như: chatbot tự vấn tài chính, bảo hiểm, chatbot bán hàng…

Về voicebot, FPT.AI đã linh hoạt tích hợp vào hệ thống tổng đài truyền thống, giúp giảm thiểu đáng kể khối lượng công việc của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng thực hiện các cuộc gọi đến, gọi đi, gọi theo kịch bản được thiết lập sẵn một cách chuyên nghiệp, với chất lượng giọng tự nhiên, đa dạng vùng miền. Một vài ví dụ thực tế trợ lý ảo tổng đài của FPT.AI đã triển khai như: Tiếp nhận và thông báo sự cố mất điện (Tổng công ty Điện lực miền Trung), Nhắc lịch thanh toán tín dụng (Home Credit Việt Nam), Gia hạn thẻ (Sea Bank) …

eKYC: Giải pháp định danh khách hàng điện tử eKYC thực sự là một bước đột phá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Khi có nhu cầu mở tài khoản ngân hàng, chứng khoán… hay tất cả các tài khoản có quy định bảo mật cao, khách hàng đều có thể sử dụng eKYC để định danh từ xa và mở tài khoản online. Sự ra đời của eKYC giúp giảm thiểu sự quá tải của các văn phòng giao dịch, giải phóng nguồn nhân sự khỏi các công việc thủ công, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng.

Từ đầu tháng 7/2020, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã cho phép khoảng 10 ngân hàng thương mại cổ phần được thí điểm áp dụng phương pháp định danh điện tử (eKYC) với yêu cầu phải đảm bảo an toàn rủi ro. Đây là tín hiệu tốt cho thấy, Chính phủ và các doanh nghiệp Việt Nam đều sẵn sàng ứng dụng các giải pháp tiên tiến nhất, để thực hiện chương trình chuyển đổi số quốc gia một cách đồng bộ trên nhiều ngành nghề, lĩnh vực. FPT.AI eKYC vinh dự được đồng hành cùng ngân hàng VPBank triển khai giải pháp định danh điện tử. Ông Nguyễn Hồng Trung, Giám đốc Trung tâm số hóa đồng thời là người phụ trách trực tiếp dự án eKYC của VPBank cho biết: “Từ khi triển khai eKYC đến nay, VPBank đã có hơn 15.000 tài khoản đăng ký mới, bằng 50% so với dự tính của cả năm 2020 (ngân hàng dự tính trong năm nay sẽ có thêm khoảng 30.000 tài khoản khách hàng mới đăng ký qua eKYC)”.

Trong 10 năm tới, khi vận hành được tối ưu, nhân sự được tối ưu, cùng nhiều vấn đề của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ AI một cách nhanh chóng, chính xác sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra những bước đột phá về cả hiệu suất lẫn vận hành. Từ đó tạo ra nguồn doanh thu và sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp. Để làm được điều đó, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần một có sự nhạy bén, một chiến lược đầu tư dài hạn cho AI để dẫn dắt doanh nghiệp trở thành những người khổng lồ.

--------------------------------------------------

? Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/ 

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]