Những điều NÊN/KHÔNG NÊN trong xây dựng Chatbot doanh nghiệp

Dưới đây là những điều nên/không nên mà các doanh nghiệp cần lưu ý trong quá trình xây dựng chatbot.

Chatbot không chỉ là công cụ tìm kiếm thông tin

Không nên – Xây dựng những lời thoại quá dài mang tính một chiều

Nên – Xây dựng những câu trả lời ngắn với câu hỏi tiếp nối nhằm tạo cuộc đối thoại liền mạch, tự nhiên

Khi xây dựng Chatbot, doanh nghiệp nên tránh việc thiết kế những câu trả lời thành đoạn văn quá dài và thiếu tính tương tác. Chatbot không phải là công cụ tìm kiếm của Google. Ưu thế của Chatbot nằm ở khả năng giao tiếp tự nhiên, đối thoại hai chiều với người dùng. Bởi vậy, những câu trả lời ngắn gọn, kèm câu hỏi tương tác để điều hướng người dùng giải quyết đúng vấn đề.

Cùng nhìn vào ví dụ sau:

Chatbot chưa tối ưu: “Xin chào, tôi là Sáu Tài Chính - Trợ lý ảo luôn sẵn sàng 24/7. Tôi có kiến thức rất sâu rộng về các gói cho vay tín dụng và đây cũng là đam mê của tôi. Tôi sở hữu tài nguyên kiến thức về Điều kiện vay, hồ sơ của tất cả các gói Vay tiêu dùng từ Vay theo hưởng lương, Vay theo tự doanh, Vay theo làm nghề tự do. Rất vui được giúp đỡ bạn.”

Chatbot tối ưu: “Chào bạn, Sáu Tài Chính cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ công ty SHB Finance.Bạn có thể chọn các thông tin mình quan tâm dưới đây để tham khảo hoặc nhập các câu hỏi chi tiết nhé!"

Chatbot Sáu tài chính của SHB Finance với phản hồi ngắn gọn mang tính tương tác

Chatbot cần kêu gọi hành động

Không nên – Các câu trả lời quá mở hoặc chỉ thuần cung cấp thông tin

Nên – Xây dựng các CTA (Call to Action) ở cuối mỗi câu trả lời

Cũng tương tự như các công cụ truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng khác, doanh nghiệp luôn kỳ vọng sau mỗi cuộc hội thoại, khách hàng sẽ tiến thêm một bước trong quy trình mua hàng. Để cuộc hội thoại với khách hàng không đi vào vô ích, doanh nghiệp nên đính kèm một CTA (Call to Action) qua một câu thoại ngắn kêu gọi hành động. Chúng ta hãy cùng nhìn vào ví dụ sau:

Chatbot chưa tối ưu: “Trợ lý ảo PIKA luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. FPTShop có từ điện thoại sang chảnh đến laptop tiện dụng, từ giá cả phải chăng đến dịch vụ tuyệt vời. Các khuyến mãi cực sốc đến từ FPT Shop đang chờ đợi Quý khách khám phá."

Chatbot tối ưu: “Hi chị, Em là TRỢ LÝ ẢO của chị, em có thể hỗ trợ thông tin gì về sản phẩm mà Chị đang quan tâm ạ? Chị đặt câu hỏi trực tiếp với em nhé!"

Chatbot FPTShop có đặt CTA kêu gọi người dùng Hãy đặt câu hỏi trực tiếp với Chatbot.

Chatbot nên thân thiện với người dùng

Không nên – Xây dựng những câu trả lời khó hiểu, mang tính chuyên môn cao

Nên – Xây dựng những phản hồi đơn giản, dễ hiểu, đi thẳng vào vấn đề người dùng quan tâm

Khác với tư vấn viên con người, Chatbot sẽ chỉ biết phản hồi người dùng theo một kịch bản duy nhất được doanh nghiệp thiết kế mà không thể giải thích bổ sung khi khách hàng không hiểu. Bởi vậy điểm quan trọng nhất khi thiết kế câu trả lời cho Chatbot là phải được thiết kế đơn giản, rõ ràng, với nội dung dễ hiểu nhất có thể mà vẫn đảm bảo những thông tin chính xác tới người dùng. Việc đưa những từ ngữ quá hoa mỹ, những chi tiết thừa thãi hay những câu trả lời quá dài và trang trọng là không cần thiết. Cùng nhìn vào ví dụ sau:

Chatbot chưa tối ưu: “Chatbot của FPT.AI Conversation sở hữu công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) được tối ưu cho tiếng Việt, công nghệ Học Máy (Machine Learning) và Học Sâu (Deep Learning) giúp Chatbot tự học và phát triển hơn sau mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng.”

Chatbot tối ưu: “Người dùng có thể dễ dàng tạo một Chatbot thông minh với kịch bản từ đơn giản tới phức tạp mà không cần am hiểu kiến thức lập trình và nâng cao chất lượng chatbot dựa trên lịch sử trò chuyện.”

Chatbot FPT.AI được thiết kế với những câu trả lời đủ thông tin nhưng vẫn dễ hiểu với người dùng

Nhìn chung, thiết kế kịch bản một cách thông minh quyết định tới 40% mức độ thông minh của Chatbot. 60% còn lại phụ thuộc vào lõi công nghệ mạnh mẽ và nền tảng xây dựng Chatbot thân thiện với người dùng. FPT.AI Conversation – Giải pháp xây dựng và quản lý Chatbot thông minh trên nền tảng trí tuệ nhân tạo là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp lớn – nhỏ tại Việt Nam hiện nay.

Đạt top 10 Giải thưởng Sao Khuê danh giá 2020 và gần đây nhất đã chiến thắng cuộc thi Trí tuệ Nhân tạo tại Nhật Bản cho 3 hạng mục ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Hàn, FPT.AI Conversation tự hào mang đến giải pháp xây dựng Chatbot thông minh cho doanh nghiệp Việt. Sở hữu bộ công nghệ tiên tiến sánh ngang với các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, FPT.AI Conversation đã và đang trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn – nhỏ tại Việt Nam và trên thế giới, mang lại giải pháp hỗ trợ tối ưu quy trình kinh doanh, giải phóng sức lao động và kiến tạo những giá trị bền vững.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]