Pizza Hut - Gia tăng đơn hàng "thần tốc" với chatbot trên Facebook

Trong thời đại công nghệ số phát triển, con người thích giao tiếp nhiều hơn trên các mạng xã hội. Facebook Messenger là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới với hơn 1,3 tỉ người dùng. Và Facebook Messenger đã trở thành một kênh kết nối doanh nghiệp với khách hàng vô cùng hiệu quả.

Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu thế giới đều sở hữu chatbot của riêng mình để hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, những lợi ích hữu hiệu của chatbot trong thực tế triển khai đã khiến chatbot được phát triển và ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề, cả doanh nghiệp B2B và B2C.

Không chỉ đơn thuần bán pizza, Pizza Hut bán trải nghiệm người dùng, liên tục cập nhật các hình thức mua sắm tích hợp công nghệ cao, nhằm hướng đến đối tượng khách hàng trẻ trung yêu thích công nghệ. Bên cạnh 2 kênh đặt hàng truyền thống là hotline và website, Pizza Hut đã triển khai thêm kênh đặt hàng mới với chatbot trên ứng dụng trò chuyện Facebook Messenger. Chatbot của Pizza Hut có thể giới thiệu thực đơn các món, các combo khuyến mãi ưu đãi giảm giá. Khách hàng chọn món bằng cách ấn các nút để thêm vào giỏ hàng, nhập hình thức nhận hàng sau đó ấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất. Chỉ với những thao tác vô cùng đơn giản và dễ thực hiện, khách hàng có thể đặt pizza với chatbot của Pizza Hut ngay lập tức.

Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, chatbot của Pizza Hut như một nhân viên mẫn cán, hỗ trợ khách đặt hàng mọi lúc mọi nơi, 24/7, mang đến một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, không cần phải chờ đợi sự phản hồi từ đội ngũ tư vấn viên, hay hotline quá tải.

Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI liên tục được cập nhật thêm những tính năng, tiện ích mới, hỗ trợ chuyên sâu theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, từ cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, trả lời các câu hỏi thường gặp, hay đặc biệt là chatbot bán hàng của Pizza Hut.

Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt đẹp khi họ truy cập vào các kênh mua hàng của doanh nghiệp và được chào đón nhiệt tình, nhất là lần truy cập đầu tiên. Một câu chào được cá nhân hóa, một câu giới thiệu rõ ràng các dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp... sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn, giúp khách hàng định hướng mong muốn và tập trung vào mục đích truy cập của mình. Chatbot của Pizza Hut đã làm rất tốt điều đó.

Nhờ có chatbot, Pizza Hut dễ dàng gửi đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá trong tương lai, nhằm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Sử dụng chatbot để tương tác tự động với khách hàng qua các nền tảng số là một xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp. Bằng việc trợ giúp khách hàng kịp thời, dù là những câu hỏi đơn giản nhất, hay đặt hàng, các doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, thể hiện được phong cách phục vụ chuyên nghiệp và ghi điểm với khách hàng, thôi thúc hành vi mua hàng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng bởi sự chủ động, nhiệt tình giúp đỡ của doanh nghiệp.

Facebook được coi là một kênh bán hàng vô cùng hiệu quả hiện nay bởi giới trẻ ngày càng thích sử dụng mạng xã hội. Sở hữu một “nhân viên ảo” trên fanpage bán hàng là một điều vô cùng cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Chatbot không chỉ mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành và nâng cao doanh số.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]