Chatbot và những lợi ích trong lĩnh vực bảo hiểm

Có thể nhiều người nghĩ rằng, chatbot có khả năng tư vấn các sản phẩm bảo hiểm sẽ làm mất việc làm của những người môi giới bảo hiểm, khiến họ thất nghiệp. Tuy nhiên, thực tế chứng minh, chatbot không thể thay thế toàn bộ con người, chatbot là công cụ hỗ trợ đắc lực của con người, đồng hành cùng những người môi giới sản phẩm chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất, mang lại sự hài lòng cho các khách hàng tham gia bảo hiểm của công ty.

Trong lĩnh vực bảo hiểm, chatbot được sử dụng linh hoạt và đảm nhận nhiều nhiệm vụ như tiếp nhận thông tin bảo hiểm, tra cứu hợp đồng bảo hiểm, tra cứu quá trình đóng bảo hiểm… một cách vô cùng nhanh, gọn và dễ dàng.

Chatbot đồng hành cùng những người môi giới bảo hiểm chứ không phải đối thủ cạnh tranh

Theo thống kê trong lĩnh vực bảo hiểm, đa số những câu hỏi đầu tiên của khách hàng trước khi tham gia bảo hiểm liên quan đến nhũng chính sách bảo hiểm, thủ tục tham gia, quyền lợi khách hàng nhận được… Mà những câu hỏi này chatbot hoàn toàn có thể tự động xử lí tốt. Những người môi giới bảo hiểm có thể tập trung tốt hơn vào việc tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc chuyên sâu các khách hàng tiềm năng.

Chatbot giúp người môi giới bảo hiểm chốt hợp đồng nhanh hơn

Khi một khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm, họ có thể tìm kiếm thông tin và liên lạc tư vấn qua rất nhiều kênh trực tuyến, đặc biệt là trên các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, Viber… Chatbot khi được tích hợp trên các kênh digital sẽ tự động chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc những câu cơ bản và quan trọng nhất, thu thập dữ liệu khách hàng bằng cách hướng dẫn khách hàng nhập thông tin vào bảng form. Đặc biệt, chatbot cũng có thể chủ động khảo sát khách hàng như đưa ra các câu hỏi về thông tin sức khỏe, nhu cầu chi tiêu hàng tháng, lí do mua bảo hiểm, mua cho ai (bản thân, con cái, cha mẹ…). Những thông tin khách hàng cung cấp sẽ được tổng hợp vào kho dữ liệu của doanh nghiệp.

Người môi giới bảo hiểm khi nắm được những thông tin cơ bản của khách hàng có thể đưa ra những nhận định sàng lọc ban đầu trước khi quyết định tiến hành các thủ tục tiếp theo như trò chuyện trực tuyến, gọi điện hoặc gặp mặt trực tiếp để tư vấn kĩ càng hơn.

Chatbot giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các gói bảo hiểm

Thế hệ trẻ hiện nay có xu hướng tiếp cận các phương tiện trò chuyện trực tuyến, thông dụng nhất là Facebook Messenger, Zalo… Và chatbot là một công cụ không thể thiếu để tự động tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Chatbot giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm được những thông tin cần thiết như chính sách bảo hiểm, gói bảo hiểm phù hợp… Trên thực tế, người dùng chủ động tiếp cận thông tin bảo hiểm khi có nhu cầu và được chatbot giải đáp tức thời sẽ mang lại trải nghiệm tích hợp hơn là nhận được một cuộc gọi điện bán bảo hiểm từ telesale.

Chatbot phục vụ khách hàng 24/7/365

Sẽ thế nào khi bạn đang đi du lịch nước ngoài và gặp tai nạn cần liên hệ với bên bảo hiểm? Chatbot sẽ đơn giản hóa mọi vấn đề bạn đang gặp phải bởi sự nhanh gọn, dễ dàng trong các bước xử lí. Nhờ có chatbot trên các nền tảng nhắn tin, khách hàng sẽ được kết nối với công ty bảo hiểm để truy cứu thông tin bảo hiểm, gửi yêu cầu bồi thường cũng như tra cứu tiến trình bồi thường từ xa. Đặc biệt, khách hàng cũng có thể tái tục hợp đồng bảo hiểm với chatbot cực dễ dàng mà không cần đến gặp trực tiếp người môi giới hay công ty bảo hiểm.

Tại Việt Nam, công ty bảo hiểm Vietinbank đã sử dụng chatbot thông minh của FPT.AI để hỗ trợ khách hàng rất nhiều nghiệp vụ khác nhau. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến ngay với chatbot mà không tốn thời gian, công sức đến gặp công ty bảo hiểm để giải quyết nhiều sự cố về bảo hiểm.

Gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa trên chatbot

Chatbot của FPT.AI được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, trang bị công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, với khả năng xử lí chuyên sâu về tiếng Việt, giúp chatbot có khả năng nhận diện đúng, hiểu chính xác câu nói của khách hàng, từ đó đưa ra các phản hồi tương ứng. Đặc biệt, chatbot của FPT.AI có khả năng ghi nhớ bối cảnh cuộc trò chuyện, giúp cuộc hội thoại giữa người và bot diễn ra tự nhiên và chân thực, mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa thú vị cho khách hàng.

Chatbot đang tạo ra rất nhiều lợi ích cho cả người mua bảo hiểm và các đại lí bán bảo hiểm, giúp quá trình xử lí các vấn đề dịch vụ khách hàng diễn ra nhanh hơn, thuận tiện hơn cho cả đôi bên. Có thể nói, chatbot là một nhân viên bảo hiểm năng nổ, nhiệt tình và vô cùng quan trọng mà mọi công ty bảo hiểm đều nên sở hữu.

-------------------------------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]