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AI でプロアクティブなカスタマーケアを実現

すべての顧客対応においてプロアクティブなカスタマーケアを促進し、卓越したデジタル体験を提供。顧客ロイヤルティを向上させるとともに、インテリジェントオートメーションによって人間のオペレーターの反復作業を削減。

Background section

お客様に卓越した体験を提供

  • 自動顧客アンケート
    音声およびメッセージングチャネルを通じて、顧客のフィードバックをプロアクティブに収集
    製品・サービス
    プロモーションプログラム
    その他の情報
  • 自動顧客満足度調査（CSAT）
    音声およびメッセージングチャネルを活用し、1 分以内に製品・サービスに関する顧客満足度フィードバックを収集
    評価
    選択式質問
    二者択一（はい/いいえ）質問
    自由記述コメント
  • ウェルカムコール
    自動ウェルカムコールで新規顧客に良い第一印象を提供。月間数千件の通話を処理し、オペレーターの反復作業を削減
    顧客情報の確認（氏名、ID番号、契約番号）
    製品・サービスの利用方法やヒントを案内
  • 支払い & 予約リマインダー
    チャットボットとボイスボットによる自動リマインダー送信
    サービス予約（教育、金融、フィットネス、スパ）
    サービス料金の支払い（通信、保険、教育）

大規模なプロアクティブカスタマーケアの実現

最先端技術と強力なインフラを活用し、数千人の顧客に同時対応可能なプロアクティブサポートを提供。顧客満足度を向上させ、運用コストを削減
Background section

FPT.AI が業界全体で卓越した体験を提供

  • いつでも、どこでもプロアクティブなカスタマーケア

  • 人間らしい自然な対話

  • オムニチャネル統合

  • 強力な専用クラウドインフラ上に構築

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