6 lí do chứng minh chatbot là công cụ thiết yếu của mọi doanh nghiệp

Chatbot là gì?

Chatbots là các chương trình máy tính có khả năng tương tác với khách hàng qua tin nhắn ngay trong thời gian thực. Khi được tích hợp thêm Trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot có khả năng tự học và thông minh hơn theo thời gian, thực hiện được nhiều tác vụ hơn. Chatbot dần trở thành một “nhân viên ảo” mẫn cán không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là nền tảng xây dựng Chatbot tối ưu ngôn ngữ tiếng Việt. Được nghiên cứu và phát triển bởi những chuyên gia hàng đầu về AI, UI/UX, FPT.AI cung cấp nền tảng tạo Chatbot với giao diện người dùng dễ dàng thao tác. Không cần kiến thức lập trình để quản lý chatbot, mọi doanh nghiệp lớn/nhỏ đều có thể nhanh chóng tự thiết lập chatbot cho riêng doanh nghiệp của mình. Đặc biệt, chatbot FPT.AI được cung cấp theo hướng trả tiền theo thực tế sử dụng, tức chỉ tính phí theo yêu cầu tin nhắn từ khách hàng

Tại sao mọi doanh nghiệp đều cần Chatbot?

Ngày nay, hiếm doanh nghiệp nào không nhìn ra được tiềm năng của Chatbot trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là 6 lợi ích nổi bật mà nhiều doanh nghiệp đang thừa hưởng nhờ đầu tư vào Chatbot:

Khả dụng 24/7/365: Một khi đã đi vào vận hành, chatbot sẽ hoạt động liên tục không ngừng nghỉ. Khác với tư vấn viên con người, Chatbot không cần nghỉ ngơi ngoài giờ hành chính, các ngày lễ Tết, chatbot cũng không nghỉ hưu hay bỏ việc. Chatbot sẽ luôn cung cấp các tương tác khách hàng yêu cầu cho dù đó là 2h sáng hay ngày mùng 1 Tết. Điều này giúp doanh nghiệp giữ chân được một lượng lớn khách hàng quan tâm ngoài giờ hành chính (2/3 thời gian còn lại của ngày).

Khả năng tự học, tự phát triển: Được tạo ra trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, do đó chatbot được trang bị công nghệ Học máy (Machine Learning). Nhờ vậy, Chatbot có khả năng học hỏi từ lịch sử hội thoại của khách hàng và trở nên thông minh hơn theo thời gian. Càng được giao tiếp, trò chuyện nhiều, Chatbot càng sắc sảo và hiểu chính xác hơn ý định của người dùng trong những lần tương tác tiếp theo.

Khách hàng tương tác với Chatbot SHB Finance – được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation

Khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng: Một tư vấn viên con người chỉ có thể xử lý tối đa 3 – 4 khách hàng cùng một thời điểm mà không ảnh hưởng tới chất lượng tư vấn. Nhưng chatbot có khả năng tiếp đón và tự động xử lý yêu cầu của hàng trăm, hàng nghìn khách hàng một lúc với đa dạng các yêu cầu khác nhau. Do đó, đối với doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn, chatbot là một công cụ hiệu quả, giúp tiết kiệm một khoản lớn chi phí dành cho nhân sự.

Tích hợp dễ dàng trên mọi kênh doanh nghiệp: Chatbot của FPT.AI có thể tích hợp dễ dàng trên hầu hết các kênh trò chuyện tuyến của doanh nghiệp như: Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat trên website. Có thể nói, Chatbot là công cụ “xây dựng một lần, sử dụng mọi nơi”. Doanh nghiệp sẽ không còn lo bỏ sót các tin nhắn từ khách hàng trên nhiều kênh, bởi mọi tin nhắn đều được quản lí chung trên trang Livesupport.com, giúp doanh nghiệp chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo nhất.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao: Với khả năng trò chuyện và đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Chatbot mang đến một trải nghiệm tức thì và liền mạch cho khách hàng. Đặc biệt, một Chatbot được tạo kịch bản tốt hoàn toàn có khả năng dẫn dắt hành trình mua của khách hàng. Từ bước đầu khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm, chatbot tiếp tục tư vấn thông tin tận tình, dẫn dắt đến đúng sản phẩm khách hàng đang có nhu cầu để tiến hành đặt mua và thanh toán. Chatbot rút ngắn hành trình mua, góp phần gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hang của doanh nghiệp.

Tối ưu chi phí đào tạo: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc tại mảng Chăm sóc khách hàng lên tới 40% sau 6 tháng đầu tiên. Và việc liên tục phải đào tạo nhân viên mới khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào gánh nặng chi phí. Với Chatbot, doanh nghiệp chỉ cần xây dựng một lần duy nhất và Chatbot sẽ gắn bó với doanh nghiệp trong nhiều năm tiếp theo. Tuy nhiên để có một Chatbot hoạt động hiệu quả và thông minh hơn mỗi ngày, các doanh nghiệp nên thường xuyên “đào tạo” bot dựa trên lịch sử hội thoại và xem xét tối ưu hoá Chatbot để phù hợp hơn với nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.

Doanh nghiệp nên tối ưu Chatbot như thế nào? Đâu là loại Chatbot phù hợp nhất với doanh nghiệp bạn? Liên hệ với FPT.AI ngay để được các chuyên gia tư vấn giải pháp hỗ trợ chính xác nhất với nhu cầu doanh nghiệp.

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]