3 công dụng nổi bật của chatbot khi dịch Covid-19 bùng phát

Kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều tiến hành các biện pháp giãn cách xã hội và đóng cửa biên giới. Điều này đã khiến du lịch ngưng trệ, kinh tế sụt giảm, chuỗi cung ứng gián đoạn. Từ sự sụt giảm về doanh số bán hàng, các doanh nghiệp bắt đầu cắt giảm nhân viên và thắt chặt chi tiêu. 

Các doanh nghiệp buộc phải tìm kiếm giải pháp thay thế, vừa có khả năng thực hiện nhiều tác vụ hỗ trợ con người nhằm duy trì vận hành, vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Và chatbot chính là giải pháp tối ưu, đáp ứng mọi yêu cầu mà doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Sau đây là 3 công dụng nổi bật của chatbot trong mùa dịch:

Chatbot hỗ trợ bán hàng trực tuyến

Chatbot không chỉ dành cho các sàn thương mai điện tử lớn, mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ đều có thể sử dụng chatbot. Các doanh nghiệp nhỏ như một phòng tập yoga, một nhà hàng, một quán cafe hay một tiệm nail… đều có thể xây dựng và tích hợp chatbot vào Facebook Fanpage một cách nhanh chóng. 

Khi mà doanh nghiệp phải tạm thời đóng cửa hoặc hạn chế công suất, việc chuyển đổi sang hình thức bán hàng trực tuyến là điều vô cùng cần thiết. Và chatbot hoàn toàn có thể hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện nhiều tác vụ bán hàng như một nhân viên thực thụ. 

Chatbot có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp, sau đó lấy thông tin người dùng nếu khách hàng có nhu cầu mua hàng, giao hàng hoặc đặt lịch hẹn làm dịch vụ tại nhà. Việc của tư vấn viên sau đó chỉ là gọi điện xác nhận đơn hàng, sắp hàng, đóng gói và sau đó chuyển đến khách hàng.

Hiện nay, tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể tự xây dựng một chatbot thông minh trên nền tảng FPT.AI Conversation. Truy cập https://fpt.ai/ để đăng kí tài khoản và bắt đầu xây dựng chatbot tại https://bot.fpt.ai/. 

FPT.AI Conversation cung cấp nền tảng tạo lập và quản lý chatbot với giao diện người dùng. Không cần phải là một kĩ sư IT hay coder, các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoàn toàn có thể tự xây dựng chatbot cho riêng doanh nghiệp mình, theo kịch bản tuỳ ý. Để tham khảo hướng dẫ tạo lập chatbot, truy cập:  https://docs.fpt.ai/docs/vi/conversation/documentation/introduction

Chatbot của FPT.AI có khả năng thực hiện tất cả các tác vụ bán hàng như: tư vấn, đặt lịch hẹn, lấy thông tin khách hàng… Với công nghệ Học máy và công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất thị trường, Chatbot của FPT.AI có thể hiểu được Ý định của khách hàng, đưa ra các câu trả lời phù hợp tương ứng và dần trở nên thông minh hơn theo thời gian sau khi được đào tạo. 

Nhờ có chatbot, các hoạt động tư vấn bán hàng của doanh nghiệp sẽ cần ít nhân viên hơn, tối ưu được nguồn nhân lực trong giai đoạn toàn xã hội phải giãn cách vì Covid-19.

Chatbot thực hiện các hoạt động marketing

Không chỉ có khả năng bán hàng, chatbot có thể hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing như tự động gửi đến khách hàng thông tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi trong suốt thời gian giãn cách tại nhà. Đó có thể là các gói dịch vụ ưu đãi, mã miễn phí giao hàng, chương trình ưu đãi giờ vàng… 

Với tính năng gửi Broadcast trong giao diện tạo bot, các doanh nghiệp có thể dễ dàng cài đặt và lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng theo kế hoạch.

Không chỉ có khả năng vận hành tự động 24/7/365, chatbot còn dễ dàng tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp khác của doanh nghiệp như: Zalo, Website, Viber... chatbot FPT.AI giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Không chỉ giúp chăm sóc, giữ chân khách hàng cũ, chatbot FPT.AI còn có thể tạo ra tập khách hàng mới hoàn toàn tự động cho doanh nghiệp.

Chatbot giải trí

Để giúp khách hàng có những giây phút thư giãn, vui vẻ tại nhà trong thời gian giãn cách xã hội, các doanh nghiệp có thể duy trì kết nối với khách hàng bằng các tin giải trí. 

Ví dụ, đối với phòng tập gym, yoga, dance: Gửi các bài tập ngắn cơ bản, các bài giãn cơ… để khách hàng tự tập ở nhà hàng ngày hoặc 3 lần/tuần. Chatbot sẽ giống như PT riêng, hỗ trợ nhiệt tình và đôn đốc các hoạt động rèn luyện sức khoẻ tại nhà của khách hàng.

Chatbot thông minh của FPT.AI Conversation là một trong những sự lựa chọn tối ưu hàng đầu của các doanh nghiệp trong nước. Trong thực tế, chatbot đã giúp nhiều doanh nghiệp lớn tự động xử lí tới 96% giao dịch, tiết kiệm 60% chi phí vận hành. Chatbot trở thành công cụ không thể thiếu, giúp tất cả các doanh nghiệp duy trì và phát triển, đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong giai đoạn này.

--------------------------------------------
? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]