3 lý do các công ty bán lẻ không nên bỏ qua Trợ lý ảo tổng đài?

Trong bối cảnh chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, Việt Nam chứng kiến sự gia tăng ngoạn mục về nhu cầu mua sắm. Sau đây là ba lý do nhà bán lẻ nên triển khai Trợ lý ảo tổng đài để nắm bắt cơ hội quý giá này.

Tại sao các công ty bán lẻ nên ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài?

Tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc

Đi đôi với cơ hội, nhu cầu mua sắm của người dân tăng cũng tạo ra không ít thách thức cho các công ty bán lẻ. Đứng trước bài toán phải phục vụ hàng nghìn lượt khách mỗi ngày, nhiều nhà bán lẻ đã mau chóng đa dạng hóa kênh bán hàng và ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài. Vậy Trợ lý ảo được ứng dụng ra sao trong quá trình tư vấn bán hàng?

 Cụ thể, khi khách hàng gọi hỏi một sản phẩm bất kì, tổng đài ảo có thể trích xuất từ kho dữ liệu chung các trường thông tin về thông số kĩ thuật, giá cả, tồn kho và đưa ra phản hồi tức thì. Bên cạnh đó, tổng đài ảo còn chủ động hỏi địa chỉ khách hàng để gợi ý danh sách và kết nối khách với nhân viên bán hàng tại cửa hàng gần nhất. Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm trực tiếp trên tổng đài, Trợ lý công nghệ sẽ cung cấp các chỉ dẫn chi tiết, rút ngắn quá trình “chốt đơn”.

Trợ lý ảo tổng đài của FPT Shop được phát triển bởi FPT Smart Cloud, tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Tổng hợp giọng nói, công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Vậy nên, Trợ lý công nghệ không chỉ hiểu chính xác ý định, hành vi khách hàng mà còn có giọng nói mềm mại như tổng đài viên chuyên nghiệp, đem tới sự thoải mái cho người nghe.

Tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng

Những thay đổi từ phía khách hàng sau khi “chốt đơn” luôn là biến số mà nhà bán lẻ khó tránh khỏi dù kinh doanh bất kì mặt hàng nào. Các yêu cầu như thay đổi địa điểm giao hàng, hủy đơn hay hoàn trả sản phẩm không quá phức tạp song lại tiêu tốn lượng lớn thời gian của doanh nghiệp.

Trong trường hợp này, Trợ lý ảo tổng đài có khả năng trở thành cánh tay đắc lực, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết những tác vụ trên. Mặt khác, khi gặp yêu cầu “khó nhằn” hơn, Trợ lý ảo sẽ nối máy tới bộ phận liên quan để kịp thời hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, thông tin trao đổi giữa khách hàng và Trợ lý công nghệ sẽ được lưu trữ trên hệ thống. Nhờ đó, nhân viên trực tổng đài có thể tiếp tục việc tư vấn mà không bị gián đoạn, các công ty bán lẻ cũng dễ dàng hơn trong khâu kiểm soát chất lượng cuộc gọi.

Khi vấn đề phát sinh từ phía nhà bán lẻ, đơn vị vận chuyển như hết hàng, thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến..., Trợ lý ảo tổng đài có khả năng thực hiện các cuộc gọi tương tác hai chiều để thông báo, đề xuất hướng giải quyết cho khách hàng. Bằng cách này, các công ty bán lẻ đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin mới nhất về đơn hàng cũng như các rủi ro đươc giải quyết một cách nhanh chóng.

Hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng

Thời điểm người tiêu dùng cầm trên tay đơn hàng chính là bước khởi đầu cho quá trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng “dài hơi” phía sau. Điển hình là các cuộc gọi khảo sát, thông thường các cuộc gọi này chỉ kéo dài từ 1-2 phút và có thể hoàn toàn tiến hành bằng Trợ lý công nghệ. Song, đây lại là cách hiệu quả để nhà bán lẻ thể hiện sự quan tâm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Hơn thế nữa, Trợ lý ảo tổng đài cũng đảm nhận nhiệm vụ thông báo những sản phẩm, chương trình khuyến mãi mới tới khách hàng, hỗ trợ nhà bán lẻ gia tăng doanh thu.

Trợ lý ảo tổng đài của FPT.AI – Giải pháp đột phá cho các công ty bán lẻ

Tính tới thời điểm hiện tại, rất nhiều nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam đã và đang sử dụng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài từ FPT.AI. Sau đây là 3 yếu tố khiến Trợ lý ảo tổng đài của FPT.AI trở thành lựa chọn hàng đầu của các công ty bán lẻ:

✔️Khả năng mở rộng tức thì: Với trợ lý ảo FPT.AI, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách đơn giản mà không bao giờ phải lo lắng về việc quá tải trong các khung giờ cao điểm.

✔️Tích hợp nhanh chóng: Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiêp, hoặc triển khai trên các thiết bị di động để làm hotline. Như thế, trợ lý ảo có thể tương tác với khách hàng mọi lúc: Trong/ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết…

✔️Phân tích chuyên sâu: Trợ lý ảo FPT.AI cung cấp các số liệu thống kê và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất khác, giúp Doanh nghiệp đưa ra các quyết định tốt hơn cho quy trình hoạt động của Tổng đài.

Có thể thấy, Trợ lý ảo tổng đài đang dần trở thành người bạn đồng hành với người tiêu dùng trên hành trình trải nghiệm sản phẩm. Bằng việc sử dụng Trợ lý ảo tổng đài của FPT.AI, các công ty bán lẻ sẽ sở hữu một công cụ hiệu quả để tối ưu vận hành và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

------------------------------------

👍 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/ 

☎ Hotline: 0911886353

📧 Email: [email protected]