5 lí do các doanh nghiệp nên xây dựng chatbot ngay hôm nay

Dưới đây là 5 lí do các doanh nghiệp nên xây dựng một chatbot ngay hôm nay.

1. Tiếp thị qua các nền tảng trò chuyện trực tuyến là xu hướng tất yếu của tương lai

Các ứng dụng nhắn tin bùng nổ và nhanh chóng được giới trẻ đón nhận. Những nền tảng trò chuyện trực tuyến nổi bật phải kể đến Facebook Messenger, Zalo, Viber… Trong đó, ứng dụng Facebook Messenger là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ 3 trên thế giới vào năm 2019, và tiếp tục dẫn đầu bảng vào năm 2020. Hàng tỷ người dùng trên khắp thế giới dành thời gian mỗi ngày cho ứng dụng này, trong đó có Việt Nam. Theo thống kê của Facebook Messenger năm 2020, 63% người dùng muốn tiếp cận các doanh nghiệp qua Facebook Messenger. Hơn 61% trong số người dùng đó cho rằng, nhắn tin là cách hiệu quả và thuận tiện giúp họ nhanh chóng kết nối với các doanh nghiệp họ cần.

Zalo là ứng dụng trò chuyện có nhiều người dùng nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu tài khoản, đa dạng đối tượng, đa dạng độ tuổi.

Điều đó cho thấy rằng, các ứng dụng nhắn tin rất được ưa chuộng tại Việt Nam. Đây là mảnh đất màu mỡ cho các nhà tiếp thị tiếp cận khách hàng. Với phương châm, ở đâu có khách hàng, ở đó có marketing. Khi các ứng dụng nhắn tin thu hút một số lượng đông đảo người sử dụng, nhà tiếp thị sẽ không thể bỏ qua các kênh này. Họ sẽ tìm mọi cách để tiếp cận khách hàng, tương tác với khách hàng, cung cấp những sản phẩm/dịch vụ khách hàng cần và chuyển đổi thành những giá trị thực tế.

Chatbot là một công cụ có khả năng tương tác với khách hàng qua tin nhắn ngay trong thời gian thực. Khi được trang bị Trí tuệ nhân tạo AI, chatbot có thể tự học và thông minh hơn theo thời gian, hiểu ý định trong câu nói của người dùng và thực hiện được nhiều tác vụ hữu ích. Chatbot có thể dễ dàng tích hợp trên nhiều nền tảng và giao diện trò chuyện khác nhau như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat của Website… hoặc bất kì ứng dụng trò chuyện nào mà doanh nghiệp đang sử dụng. Do đó, chatbot giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên tất cả các kênh truyền thông của doanh nghiệp, 24/7/365.

Các doanh nghiệp chỉ cần xây dựng chatbot 1 lần và dễ dàng tối ưu trên từng ứng dụng nhắn tin cụ thể. Chatbot vừa giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, vừa mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng, mọi lúc mọi nơi.

2. Chatbot rất dễ xây dựng

Nhiều doanh nghiệp cảm thấy băn khoăn khi ứng dụng chatbot, bởi họ nghĩ rằng, chatbot là robot, sẽ rất khó điều khiển và khiến chúng trở nên thông minh, linh hoạt như con người. Tuy nhiên, đây là một quan điểm sai lầm. Thực tế, bất kì ai cũng có thể tự xây dựng một chatbot cho riêng doanh nghiệp của mình. 

Tại Việt Nam, chatbot của FPT.AI được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Đây là nền tảng tạo chatbot với giao diện người dùng. Người tạo bot không cần phải có kiến thức về lập trình hay các kĩ năng chuyên môn cao siêu. Nền tảng FPT.AI Conversation với các thao tác kéo thả, thêm/xoá nút đơn giản, người tạo bot có thể bắt tay ngay vào tạo bot. Đăng kí tài khoản FPT ID tại https://fpt.ai/ và truy cập https://bot.fpt.ai/ để bắt đầu xây dựng kịch bản cho bot. Nếu gặp bất kì khó khăn gì, người tạo bot có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng tại https://docs.fpt.ai/docs/vi/conversation/documentation/introduction

Giao diện tạo bot của FPT.AI

3. Chatbot là công cụ tiếp thị phù hợp với hầu hết các ngành nghề

Nhiệm vụ chính của chatbot là trò chuyện, tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua một cuộc hội thoại. Do đó, từ doanh nghiệp bất động sản đến nhà hàng ẩm thực, từ cửa hàng lưu niệm đến ngân hàng, bất kể doanh nghiệp đó thuộc lĩnh vực nào cũng có thể sở hữu một chatbot, giúp doanh nghiệp tự động chăm sóc và hỗ trợ khách.

Ví dụ, SHB Finance đã ứng dụng chatbot hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nhằm giải đáp các thắc mắc thường gặp, tư vấn các gói vay tiêu dùng... Khách hàng có thể đăng kí hồ sơ thẩm định vay vốn trực tiếp với cô nhân viên tư vấn ảo Sáu Tài Chính của SH Finance ngay trong cuộc trò chuyện.

4. Chatbot có thể mang về nguồn doanh thu tự động cho doanh nghiệp

Nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation có khả năng tích hợp nhiều tính năng tiện ích bổ sung, nhằm giải quyết đa dạng các bài toán của doanh nghiệp. Chatbot không những có thể tư vấn, cung cấp thông tin về các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà chatbot còn có thể thực hiện nhiều tác vụ như thu thập thông tin khách hàng, đặt hàng, đặt lịch hẹn.

Với tính năng đặt hàng của chatbot, khách hàng có thể nhanh chóng hoàn tất quy trình mua, làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp. 

5. Trang Hỗ trợ trực tuyến giúp quản lý tập trung tất cả các cuộc hội thoại của chatbot với khách hàng

Nhằm mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp toàn diện với các tính năng tiện ích thiết thực, bên cạnh giao diện tạo bot, FPT.AI xây dựng trang Hỗ trợ trực tuyến Livesupport (https://livesupport.fpt.ai/) giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lí tất cả các cuộc hội thoại của chatbot với khách hàng. Chatbot là một công cụ thực sự hữu ích, tuy nhiên chúng vẫn không thể thay thế hoàn toàn con người. Luôn luôn có nhân viên trực tiếp tư vấn giải đáp cho khách hàng các vấn đề chuyên sâu mà chatbot chưa thực hiện được, nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Đặc biệt, trang Hỗ trợ trực tuyến còn giúp các doanh nghiệp đánh giá, thống kê hiệu suất làm việc của tư vấn viên thông qua các số liệu cụ thể, từ đó có những cách thức điều chỉnh và nâng cao chất lượng của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Chatbot của FPT.AI là một trong những sự lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp lớn trong nước bởi chatbot của FPT.AI được tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP tiếng Việt tốt nhất hiện nay. Bắt tay ngay vào xây dựng một chatbot thông minh để cải thiện quy trình vận hành, tối ưu chi phí hoạt động, tạo ra bước phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

--------------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]