Chatbot bán hàng trên các nền tảng trực tuyến

Chatbot thu hút khách hàng trên các mạng xã hội

Cùng với sự bùng nổ của mạng xã hội và những tiện ích của internet đã biến con người dần trở nên phụ thuộc vào internet. Thế hệ khách hàng số có nhu cầu giao tiếp với bạn bè, người thân và cả với các thương hiệu yêu thích thông qua mạng xã hội.

Họ có thể dành ½ thời gian mỗi ngày cho việc truy cập internet để làm việc, lướt các tài khoản mạng xã hội và mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đều chú trọng đầu tư đến việc làm truyền thông quảng cáo sản phẩm và bán hàng trên các kênh online. Khách hàng yêu thích sự tiện lợi, nhanh chóng của internet. Do đó, họ luôn muốn nhận được sự hỗ trợ tức thì trên các kênh online khi có bất kì thắc mắc nào đó về sản phẩm, giá cả, vận chuyển hay các chính sách ưu đãi… Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ tư vấn của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, không phải lúc nào khách hàng nhắn tin cũng sẽ chốt đơn ngay, do đó khách hàng có xu hướng thích được tự phục vụ, từ tìm kiếm và ngắm nhìn sản phẩm trên website. Tuy nhiên điều này khiến họ tốn khá nhiều thời gian. Với chatbot trả lời tự động 24/7/365 – một nhân viên ảo thân thiện và cần mẫn sẽ trở thành sự lựa chọn lí tưởng, khách hàng không còn phải chờ đợi, không ngại bị phán xét khi hỏi nhiều mà không mua.

Chỉ tính riêng trên nền tảng Facebook đã có hơn 100.000 chatbot đang hoạt động, ngày đêm tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lí các đơn mua, hỗ trợ các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và nhân sự.

Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn đang kinh doanh online trên các trang mạng xã hội thì không tích hợp chatbot là một điều vô cùng hối tiếc. Khi mua hàng trên nền tảng trực tuyến, điều khách hàng quan tâm và thường hỏi nhất là các thông tin về giá cả, màu sắc, size, địa chỉ cửa hàng, vận chuyển. Chỉ để trả lời 100 khách hàng với cùng những câu hỏi đó đã tốn 1 ngày làm việc của 1 nhân viên. Vậy thay vì con người phải trả lời những câu hỏi có tính lặp đi lặp lại đó, chatbot đảm nhận nhiệm vụ ấy sẽ năng suất và hiệu quả hơn nhiều. Chatbot giúp doanh nghiệp giảm đi thời gian, công sức trả lời hàng chục câu hỏi giống nhau, phản hồi hàng nghìn người cùng một lúc.

Chatbot hoàn toàn có thể thực hiện đủ quy trình bán hàng của một nhân viên thực thụ: Chào đón khách – Tư vấn – Đưa khách đến đúng sản phẩm/ gian hàng họ muốn – Tiếp tục tư vấn và thuyết phục khách hàng – Hướng dẫn khách mua hàng – Đặt hàng – Chốt đơn. Các doanh nghiệp chỉ cần thiết lập cho chatbot một kịch bản trả lời khách hàng khoa học và logic, chatbot sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.

Chatbot giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi

Chatbot được ví như phễu chuyển đổi, giúp chắt lọc những khách hàng tiềm năng trên các nền tảng trực tuyến. Một vài con số thống kê bởi Facebook:

• Cửa hàng có thể chủ động nhắn tin cho 99% khách hàng khi họ tiếp cận chatbot.
• Tỷ lệ mở của các tin nhắn qua chatbot (khoảng 80%), cao gấp nhiều lần tỷ lệ mở email bởi các tin nhắn này được xuất hiện ngay tại hộp thư chính của khách hàng.
• 48% CTR thành công.
• Cứ 10 000 khách hàng tiếp cận sẽ có đến 35% khách hàng chốt đơn thành công ngay trên chatbot cho lần đầu tiên. Con số này cao hơn rất nhiều với tỷ lệ chuyển đổi thành công tại website.

Như vậy, chatbot trở thành công cụ chuyển đổi hoàn hảo cho các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Để thúc đẩy doanh số bán hàng trên các nền tảng trực tuyến, các nhà bán lẻ có thể tích hợp chatbot trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Livechat Website… một cách vô cùng nhanh chóng.

Chatbot tạo ra một chu trình tiếp cận, chăm sóc hoàn hảo mà bạn có thể áp dụng để thu hút khách hàng.

• Tạo ra những kịch bản chăm sóc linh hoạt, logic và gần gũi để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Sử dụng chatbot như một công cụ hỗ trợ bán chéo sản phẩm, upsell hiệu quả. Nhờ tính năng cá nhân hóa và các dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể đưa ra gợi ý sản phẩm liên quan các giao dịch trước đây của khách hàng.

Chatbot tận tình đưa ra các gợi ý gói sản phẩm khác nhau, phù hợp theo nhu cầu khách hàng. Nhờ tác động đến quyết định mua hàng như vậy mà cửa hàng có thể tăng giá trị một đơn hàng trung bình lên gấp nhiều lần.

? Hãy bắt tay vào xây dựng chatbot thông minh ngay cùng FPT.AI Conversation để tạo ra một "nhân viên ảo" xuất sắc hỗ trợ các dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]