Chatbot AI – “Bản lề” kết nối doanh nghiệp với khách hàng

Kỳ vọng của khách hàng trong ngành Tài chính – Ngân hàng đã liên tục gia tăng trong hai thập kỉ qua. Trước đây, khách hàng phải đến trực tiếp phòng giao dịch để thực hiện nhu cầu về nghiệp vụ ngân hàng như mở thẻ, chuyển tiền, gửi tiền, rút tiền... Ngày nay, với sự bùng nổ của Internet Banking, các ngân hàng trực tuyến trở thành kênh tự phục vụ kỹ thuật số quen thuộc và phổ biến. Khách hàng có thể chủ động thực hiện rất nhiều tác vụ bất kì đâu, mà không cần tới chi nhánh ngân hàng. Từ tương tác trực tiếp, khách hàng dần thay đổi hành vi, thay đổi cách thức kết nối với doanh nghiệp. Chatbot AI chính là công cụ tương tác mới, là "bản lề" gắn kết mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để máy tính có thể giao tiếp với người dùng qua văn bản như người thật. Chatbot tương tác với người dùng như hệ thống trả lời tin nhắn tự động, nhưng thông minh hơn rất nhiều. Bằng cách xây dựng các kịch bản hội thoại sử dụng phương pháp Học Máy (Machine Learning), AI, Chatbot có thể tự học, tự hiểu các câu hỏi, nhu cầu, mong muốn của người dùng và đưa ra các câu trả lời phù hợp.

Chatbot AI được tích hợp nhiều tính năn ưu việt, cho phép khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, tra cứu lãi suất, gia hạn sổ tiết kiệm... và hàng loạt các nghiệp vụ sơ cấp khác.

Chatbot ngân hàng được ứng dụng như thế nào?

Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs)

Thời đại số, khách hàng luôn tìm cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để tra cứu thông tin về các vấn đề liên quan tới nghiệp vụ ngân hàng. Ví dụ:

            - Các câu hỏi thường gặp, như cách khóa tài khoản khi bị mất thẻ, cách đăng ký/ đổi mã OTP

            - Các câu hỏi về thẻ, thông tin lãi suất khoản vay, tư vấn thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu

            - Các đường dẫn liên kết nhanh tới mục câu hỏi thường gặp để khách hàng tự tra cứu thông tin

Chatbot thông minh được xây dựng kịch bản để tự động xử lý các trường hợp trên. Khi đó, ngân hàng và tổ chức tài chính có thể tiết kiệm được lượng lớn chi phí và nguồn lực để phân bổ vào các tác vụ đòi hỏi nghiệp vụ chuyên sâu. 

Theo Khảo sát trạng thái dịch vụ năm 2019 của Saleforce, 64% nhân viên CSKH dành thời gian chăm sóc các trường hợp khách hàng phức tạp khi có sự hỗ trợ của Chatbot, chỉ 50% nhân viên CSKH dành thời gian cho các trường hợp đặc biệt khi không có sự hỗ trợ của Chatbot.

 

Ứng dụng vào tác vụ Marketing

Ngân hàng có thể tận dụng Chatbot như một công cụ Marketing, hỗ trợ bán hàng và tăng cường trải nghiệm của khách hàng, tăng mức độ trung thành với thương hiệu. Khi được cài đặt và xây dựng đúng cách, Chatbot có khả năng:

             - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

             - Tự động gửi thông báo chào mừng/ khuyến mãi/ quà tặng/ thông tin cho khách hàng khi khách hàng vào website hay đăng nhập vào hệ thống

             - Thu thập và phân tích feedback từ khách hàng, chuyển tiếp các trường hợp khách hàng không hài lòng/ gặp vấn đề phát sinh tới chuyên viên chăm sóc khách hàng

             - Đồng hành cùng khách hàng qua phếu bán hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Tham gia vào quá trình “onboarding” khách hàng

Chatbot là công cụ hữu ích để thu thập thông tin khách hàng qua thẻ Form, thẻ CRM. Qua đó, khách hàng có thể đăng ký mở thẻ, mở tài khoản trực tiếp bằng cách để lại thông tin cho Chatbot. Các thông tin này sẽ được Chatbot tự động lưu vào hệ thống CRM của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể chủ động liên hệ và hoàn tất quy trình onboarding cho khách hàng.

Đồng thời, trong quá trình khách hàng thực hiện đăng ký, khi có bất kỳ vấn đề gì khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho Chatbot và nhận được phản hồi ngay trong thời gian thực. Nhờ vậy khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức, doanh nghiệp rút ngắn được quá trình đưa khách hàng “lên tàu”.

Các doanh nghiệp tổ chức Tài chính – Ngân hàng lớn tại Việt Nam hiện đang sử dụng nền tảng FPT.AI Conversation để xây dựng Chatbot ngân hàng được tích hợp trí tuệ nhân tạo. Chatbot của FPT.AI Conversation sở hữu công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) được tối ưu cho tiếng Việt, công nghệ Học Máy (Machine Learning) và Học Sâu (Deep Learning) giúp Chatbot tự học và phát triển hơn sau mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng. Được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu Việt Nam hiểu rõ thị hiếu người Việt, Chatbot ngân hàng trên nền tảng FPT.AI Conversation đã tạo ra những đột phá và lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam.

Hiện nay, khách hàng có thể tạo Chatbot Ngân hàng hoàn toàn miễn phí tại đây. Hoặc liên hệ với FPT.AI ngay để được tư vấn chuyên sau theo nhu cầu.

------------------------------------

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]