Nhảy đến nội dung
Conversation

Chatbot AI hỗ trợ ngành Tài chính như thế nào?

by content 11.03.2021

Trước đây, chatbot chỉ có thể xử lí các truy vấn rập khuôn được xác định trước của khách hàng. Tuy nhiên, giờ đây, chatbot được trang bị Trí tuệ nhân tạo, Học máy đã có những bước tiến vượt bậc. Chúng có thể thực hiện được nhiều nhiệm vụ khác nhau, hiểu bối cảnh của cuộc trò chuyện và trả lời đa dạng các câu hỏi của người dùng một cách tự nhiên nhất.

Chi phí phát triển Chatbot tài chính

Đây là thời điểm thích hợp để các tổ chức tài chính đầu tư vào phát triển chatbot. Bởi chatbot sẽ giúp mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt và tạo ra một diện mạo ngân hàng hiện đại, giúp ngân hàng kết nối và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. 

Chatbot có tiềm năng rất lớn khi được tích hợp thêm nhiều tiện ích bổ trợ. Tuy nhiên, với một chatbot AI, những tác vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi thường gặp, báo lỗi, kiểm tra lãi suất... chatbot đều có thể thực hiện một cách nhanh chóng với độ chính xác cao. Khi ngân hàng tích hợp thành công chatbot trên đa kênh, sự tương tác và cá nhân hóa từng khách hàng được chatbot đảm nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Lý do sử dụng Chatbot trong ngành ngân hàng

1. Tiết kiệm chi phí tuyệt vời: Để xây dựng và nuôi dưỡng chatbot, các doanh nghiệp phải trả một mức chi phí tương đối rẻ so với chi phí đào tạo và trả lương nhân viên. Đặc biệt, chatbot yêu cầu mã hóa ít. Do đó, chỉ cần xây dựng một chatbot có thể được tích hợp trên nhiều kênh chăm sóc khách hàng mở rộng.

2. Thân thiện với người dùng: Không tẻ nhạt và chán ngắt như các cách tiếp cận truyền thống (email, gọi điện trực tiếp), chatbot trực quan và dễ sử dụng, thân thiện với khách hàng hơn. Khách hàng không cần tải xuống, chatbot có thể cung cấp trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa theo thời gian nhờ AI.

3. Tư vấn các dịch vụ Tài chính: Chatbot ngân hàng tiên tiến có quyền truy cập vào kho dữ liệu CRM để nắm được thói quen chi tiêu, điểm tín dụng, quản lý ngân sách và đặt giới hạn chi tiêu. Từ đó, chatbot có thể đưa ra những đề xuất các gói dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

4. Hỗ trợ tức thì: Chatbot tự động hỗ trợ khách hàng 24/7/265 là một trong những tính năng được các ngân hàng quan tâm hàng đầu. Điều này xuất phát từ chính nhu cầu tương tác của khách hàng. Trong thời công nghệ thông tin bùng nổ, mọi giao dịch hay bất kì vấn đề thắc mắc nào khách hàng đều muốn được giải quyết nhanh nhất có thể. Đây cũng có thể coi là ưu điểm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường và giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng.

Với nhu cầu sử dụng ngày càng tăng, chatbot thông minh đã mang lại sự thay đổi trong cách sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Khách hàng có thể tương tác với ngân hàng thông qua các ứng dụng di động, hay trên các kênh khác như Facebook Messenger, Zalo, Viber..., mang lại sự cá nhân hóa cho khách hàng vào đúng thời điểm, đúng nhu cầu khách hàng và thông qua đúng kênh khách hàng ưa thích.

Ứng dụng phổ biến của Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng

1. Chatbot giúp trả lời các câu hỏi thường gặp

Những khách hàng trẻ thế hệ mới am hiểu công nghệ luôn muốn được kết nối với ngân hàng một cách nhanh nhất khi có các sự cố phát sinh hay các câu hỏi thắc mắc như:

  • Làm thế nào để khóa tài khoản nếu thẻ ATM/thẻ tín dụng bị mất?
  • Làm thế nào để đổi mật khẩu ngân hàng?
  • Lãi suất cho vay gói A/gói B là gì?
  • Tiêu chí đủ điều kiện đăng ký khoản vay là gì?
  • Khi nào khoản tiền gửi cố định của tôi sẽ đến hạn?

Chatbot khi được tích hợp với trung tâm dữ liệu khách hàng có thể trả lời những câu hỏi trên một cách vô cùng nhanh chóng, giúp các ngân hàng tiết kiệm thời gian, nguồn lao đông. Thay vào đó, đội ngũ tư vấn viên có thể dành thời giản để xử lí các vấn đề cấp thiết và quan trọng khác cho khách hàng.

2. Chatbot giúp cải thiện chiến lược tiếp thị

Các ngân hàng sử dụng chatbot có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu. Bởi chatbot có khả năng:

  • Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá đúng nhu cầu của khách hàng đến khách hàng với tỉ lệ mở tin nhắn cao. 
  • Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng dựa trên các cuộc khảo sát mà chatbot thực hiện trực tiếp với từng khách hàng.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra doanh thu nhờ khả năng tư vấn, bán hàng và chốt đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện.

Với nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện các dịch vụ ngân hàng, chatbot giúp các doanh nghiệp cải thiện tích cực sau mỗi chiến lược tiếp thị.

3. Chatbot giúp quá trình onboarding của khách hàng trở nên dễ dàng hơn

Chatbot đóng vai trò quan trọng trong quá trình onboarding của khách hàng, giúp khách hàng điền các thông tin đăng kí nhanh chóng và dễ dàng. Khách hàng có thể điền các thông tin cá nhân quan trọng ngay trong cuộc trò chuyện với chatbot tự nhiên như một cuộc đối thoại giữa những người bạn.

4. Chatbot phân tích cảm xúc của khách hàng

Phân tích cảm xúc là một vấn đề rất quan trọng, giúp các doanh nghiệp biết khách hàng của họ đang cảm thấy như thế nào về các dịch vụ/ sản phẩm. Các thuật toán được cập nhật liên tục để tinh chỉnh kết quả sau mỗi cuộc trò chuyện giữa người với chatbot, giúp các doanh nghiệp hiểu khách hàng và cải thiện dịch vụ ngân hàng của mình. 

Ví dụ, chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo của FPT.AI có khả năng phát hiện ra các từ phàn nàn, cáu gắt hay tức giận trong cuộc hội thoại của khách hàng với chatbot, sau đó sàng lọc để đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ riêng. Nhờ có tính năng này, các doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng một cách tận tình nhất có thể, mang đến sự hài lòng cho khách hàng trong bất kì tình huống nào xảy ra. 

Nhờ có chatbot AI, các tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trở nên hiệu quả hơn, tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng và sự gắn bó với thương hiệu. Đặc biệt, chatbot giúp các doanh nghiệp giảm chi phí và mang đến những trải nghiệm khác biệt cho thế hệ khách hàng trẻ.

Hãy cùng FPT.AI Conversation xây dựng chatbot ngay bây giờ tại https://bot.fpt.ai/ 

☎ Hotline: 0911886353

📩 Email: support@fpt.ai