FPT được vinh danh Major Player trong báo cáo IDC Marketscape
Trong báo cáo của IDC MarketScape vừa phát hành, FPT được vinh danh là Major Player tại khu vực APeJ (Châu Á, Thái Bình Dương không bao gồm Nhật Bản), thông qua báo cáo Smart Virtual Assistants 2023 Vendor Assessment (doc # AP50445523, tháng 12 năm 2023)
Xem thêm
Nhà thuốc Long Châu ứng dụng AI Mentor đào tạo hàng nghìn dược sĩ
Tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo (AI), nhà thuốc FPT Long Châu đã đào tạo hàng nghìn dược sĩ bằng giải phải pháp AI Mentor, đánh dấu thay đổi mang tính bước ngoặt trong cách tiếp cận khách hàng và đào tạo nguồn nhân sự chất lượng cao cho doanh nghiệp.
Xem thêm
Giải pháp bảo mật thanh toán trực tuyến và thẻ ngân hàng tuân thủ Quyết định 2345/QĐ-NHNN
Cuối năm 2023, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chính thức ban hành Quyết định 2345/QĐ-NHΝΝ để đảm bảo an toàn trong giao dịch trực tuyến. Quyết định này là đòn bẩy, thúc đẩy các ngân hàng nhanh chóng triển khai những giải pháp ứng dụng công nghệ AI liên quan đến nhận diện sinh trắc học, nhằm tuân thủ và đơn giản hoá quy trình định danh khách hàng.
Xem thêm
Ngân hàng số hóa dịch vụ để bắt kịp khách hàng trẻ
Ứng dụng công nghệ để số hóa dịch vụ đang là yếu tố tiên quyết, giúp ngành Ngân hàng nắm bắt và đáp ứng đúng nhu cầu của thế hệ Z - thế hệ được dự báo chiếm 73% số lượng người mua hàng số với khả năng chi tiêu mạnh mẽ.
Xem thêm
Nền tảng FPT.AI tăng sức mạnh cho 'Tổng đài AI thế hệ mới' của Sacombank
“Tổng đài AI thế hệ mới” của Sacombank sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI của FPT Smart Cloud. Đây là tổng đài không phím bấm, có khả năng nhận diện giọng nói, quản trị tương tác đa kênh trên một nền tảng duy nhất.
Xem thêm
Sacombank bắt tay cùng FPT Smart Cloud, BaseBS xây dựng tổng đài AI thế hệ mới
Lựa chọn bắt tay với những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực công nghệ như FPT Smart Cloud, BaseBS, Sacombank định hướng xây dựng "tổng đài AI thế hệ mới". Đây là quyết tâm của Sacombank, được kỳ vọng đem lại thành quả nổi bật cho ngân hàng này trước làn sóng ứng dụng AI trong ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu.
Dự án Trợ lý ảo tổng đài của Eximbank với FPT Smart Cloud chính thức đi vào hoạt động
Ngày 26/12, dự án voicebot của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) do FPT Smart Cloud triển khai chính thức đi vào hoạt động. Trợ lý ảo thông minh của FPT Smart Cloud được ứng dụng vào hệ thống tổng đài Hỗ trợ khách hàng, nhằm tự động hóa nhiều nghiệp vụ CSKH.
Kiểm soát chất lượng hàng triệu cuộc gọi bằng AI với FPT AI Enhance
Làm thế nào để khai tác tối đa sức mạnh của công nghệ AI vào kiểm soát chất lượng các cuộc hội thoại của tư vấn viên một cách nhất quán với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể? FPT AI Enhance - Giải pháp Quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ giải quyết triệt để bài toán này!
AI hạn chế tỷ lệ nghỉ việc tại các Tổng đài chăm sóc khách hàng
Các giải pháp ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể giúp giảm bớt khối lượng công việc của tư vấn viên, góp phần giải quyết nhiều vấn đề dẫn đến tình trạng nghỉ việc.
Sự trỗi dậy của AI trong các trung tâm chăm sóc khách hàng
Theo nghiên cứu của MarketResearch.com năm 2022, các tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) đầu tư vào Trí tuệ nhân tạo (AI) sẵn sàng tăng 1,90 tỷ đô trong giai đoạn 2021 – 2025. Với sự thay đổi trong cách tiếp cận và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, các trung tâm CSKH lớn đang khai phá sức mạnh AI giải quyết bài toán thực tiễn đặt ra.