Nhảy đến nội dung
News
Call Center 18.09.2020
Call Center

Tương lai Trợ lý Ảo sẽ tiếp quản bộ phận dịch vụ khách hàng?

Theo một nghiên cứu được công bố trên tạp chí Forbes, đến năm 2023, 40% nhóm các hoạt động sơ cấp của doanh nghiệp sẽ sử dụng giải pháp tự động hóa tăng cường Trí tuệ nhân tạo AI, mang lại hiệu suất cao, khả năng mở rộng tức thì, đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu về trải nghiệm của khách hàng thời công nghệ.

Call Center 18.09.2020
Call Center

Chatbot và Voicebot: Thế hệ tương tác thông minh mới

Hàng trăm giải pháp AI đã và đang được các doanh nghiệp ứng dụng vào quy trình vận hành, điển hình là Chatbot và Voicebot. Đây là thế hệ tương tác thông minh mới, hứa hẹn sẽ tạo ra những bước đột phá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Call Center 16.09.2020
Call Center

4 Típ tối ưu hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp

Làm sao để vận hành bộ máy tổng đài hiệu quả là thử thách của nhiều doanh nghiệp? Tổng đài được ví như trung tâm của hoạt động hỗ trợ khách hàng khi tiếp nhận, xử lý và điều hướng nhu cầu của khách hàng và chuyển tiếp sang các bộ phận liên quan. Cùng với đó là muôn vàn bài toán cần được giải quyết thông minh nếu không sẽ tạo nên sự hỗn loạn.

Call Center 16.09.2020
Call Center

Trợ lý ảo tổng đài: Kỳ vọng của khách hàng, tương lai của doanh nghiệp

Cùng với sự phát triển của công nghệ và các thiết bị di động, khách hàng có xu hướng muốn tự tìm câu trả lời trực tuyến thay vì liên hệ với dịch vụ CSKH để được giúp đỡ. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ đạt được kỳ vọng của khách hàng? Câu trả lời nằm ở các công cụ tự phục vụ khách hàng, tiêu biểu là voicebot, hay còn gọi là Trợ lý Ảo tổng đài.

Call Center 23.07.2020
Call Center

Trợ lý Ảo AI đã cải tạo hệ thống tổng đài truyền thống như thế nào?

Trợ lý ảo tổng đài dự kiến có khả năng xử lí 20% các yêu cầu dịch vụ khách hàng vào năm 2022, tiết kiệm thời gian xử lí công việc, giảm tải áp lực cho đội ngũ tư vấn viên.